- Thực trạng quản lý nguồn nhõn lực tại khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi:
Khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hano
BẢN CAM KẾT HÀNH VI ỨNG XỬ
Mỗi thành viờn của khỏch sạn phải cú ý thức trỏch nhiệm cỏ nhõn của mỡnh là cố gắng hoàn thành nhiệm vụ của mỡnh, thực hiện hết khả năng của mỡnh cho cỏc mục tiờu của khỏch sạn nhằm gúp phần xõy dựng và phỏt triển khỏch sạn hơn nữa.
- Hỗ trợ cỏc mục đớch và mục tiờu của khỏch sạn đặt ra nhằm đạt được những thành tựu cao nhất.
- Luụn trung thành, tụn trọng ban lónh đạo, cỏc nhà quản lý của khỏch sạn. - Đối với cỏc cỏn bộ quản lý: Cú tinh thần tập thể, đối xử cụng bằng, quan tõm và lắng nghe ý kiến của nhõn viờn, cương quyết nhưng uyển chuyển, ý chớ và nghị lực, truyền cho họ niềm tin và lũng tự hào vỡ họ là nhõn viờn của khỏch sạn.
- Đối với nhõn viờn: luụn học hỏi tinh thần làm việc của cỏc anh chị làm việc lõu năm tại khỏch sạn, cú ý thức quan tõm, chia sẻ cụng việc, giỳp đỡ đồng nghiệp. Cú tinh thần đoàn kết, hỗ trợ, phối hợp ăn ý với nhau để hoàn thành nhiệm vụ….. Làm việc đỳng chức năng, quyền hạn và quy định mà khỏch sạn đề ra.
Khơi dậy lũng tự hào của nhõn viờn vỡ họ đó được làm trong mụi trường chuyờn nghiệp và cú văn húa, luụn đặt tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ lờn hàng đầu.
Trong cỏc buổi định hướng cho nhõn viờn mới, cỏc nhà quản lý phải thu phục được lũng tin, sự trung thành, nhiệt tỡnh và cống hiến hết mỡnh của nhõn viờn. Bằng những cõu chuyện hay những tấm gương điển hỡnh về những người vĩ đại đó nỗ lực, hi sinh những lợi ớch cỏ nhõn cho sự thành cụng của khỏch sạn.
Ngoài ra, phũng nhõn sự cú thể xõy dựng cỏc chương trỡnh, hoạt động tập thể nhằm tạo cơ hội cho cỏc bộ phận trong khỏch sạn được giao lưu học hỏi tăng sự gắn bú giữa cỏc bộ phận (cỏc cõu lạc bộ thể dục, thể thao, đội búng đỏ…).
Việc kiểm soỏt tỡnh hỡnh nội bộ của khỏch sạn sẽ giỳp nhà quản trị biết rừ được tỡnh trạng cỏc mối quan hệ giữa nhõn viờn với cỏc nhà quản lý và đồng nghiệp trong bộ phận.
Bằng sự quan sỏt tinh tế và nhạy cảm, nhà quản trị cú thể biết được tớnh cỏch, khả năng làm việc của nhõn viờn và tỡnh trạng cỏc mối quan hệ của nhõn viờn trong bộ phận. Nếu mối quan hệ của nhõn viờn với cỏc đồng nghiệp khụng tốt, gõy căng thẳng làm ảnh hưởng đến chất lượng cụng việc và khụng thể hũa giải được, nhà quản trị cú thể căn cứ vào khả năng làm việc để thuyờn chuyển nhõn viờn đến làm việc bộ phận khỏc hoặc đưa ra những giải phỏp khỏc. Giả sử một nhõn viờn của bộ phận buồng phũng cú bất đồng với một số nhõn viờn trong bộ phận, nhà quản lý bộ phận biết được vấn đề này sẽ bàn bạc phũng nhõn sự và ban giỏm đốc nhằm mục đớch đề nghị thuyờn chuyển nhõn viờn này sang bộ phận Public do cụ ấy cú khả năng làm việc tốt.
Trờn thực tế cho thấy tỉ lệ nghỉ việc cao nhất của nhõn viờn là do họ cảm thấy khụng hợp với mụi trường làm việc, khụng phự hợp với cỏch làm việc của sếp và đồng nghiệp trong bộ phận.
Như vậy, việc nắm bắt được tỡnh hỡnh nội bộ của khỏch sạn rất quan trọng nhằm giảm thiểu tối đa tỉ lệ nghỉ việc của nhõn viờn và nú cú ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi vỡ số lượng nhõn viờn nghỉ việc của khỏch sạn ngày càng nhiều.
c, Ưu và nhược điểm của giải phỏp cũng như những cơ hội, thỏchthức khi thực hiện giải phỏp này. thức khi thực hiện giải phỏp này.
Ưu điểm:
+ Xõy dựng được mụi trường làm việc chuyờn nghiệp.
+ Cơ hội được giao lưu giữa cỏc thành viờn trong khỏch sạn.
+ Tạo sự gắn bú và cải thiện được mối quan hệ giữa cỏc thành viờn khỏch sạn.
+ Nõng cao kỹ năng giao tiếp. Nhược điểm:
+ Rất khú thực hiện, đũi hỏi tớnh tự giỏc cao của nhõn viờn. + Tốn kộm về chi phớ thành lập cỏc cõu lạc bộ sinh hoạt… + Yờu cầu sự quan sỏt tinh tế,tỉ mỉ của nhà quản lý.
Cơ hội:
+ Xõy dựng được mụi trường làm việc văn húa đặc trưng của khỏch sạn là cơ hội quảng bỏ hỡnh ảnh khỏch sạn.
+ Tạo ra được phong cỏch làm việc riờng cho khỏch sạn. Thỏch thức:
+ Phải thực hiện trong thời gian dài, cần sự quyết tõm cao của ban lónh đạo và sự phối hợp ăn ý của cỏc nhà quản lý với phũng nhõn sự.
3.2.4 Giải phỏp 3: Xõy dựng cỏc chiến lược mới cho cụng tỏc quản lýnguồn nhõn lực cho tương lai. nguồn nhõn lực cho tương lai.
Trong xu hướng luụn vận động, chuyển mỡnh của xó hội để phự hợp với sự phỏt triển của mỡnh thỡ khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi cũng cần xõy dựng chiến lược quản lý nguồn nhõn lực mới để củng cố và phỏt triển bền vững .