- Thực trạng quản lý nguồn nhõn lực tại khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi:
b, Nội dung thực hiện giải phỏ p:
Đõy sẽ là bản đỏnh giỏ hai chiều: ban quản lý khỏch sạn đỏnh giỏ về chất lượng nguồn nhõn lực và nhõn viờn của khỏch sạn sẽ cú trỏch nhiệm đỏnh giỏ về cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực của khỏch sạn, về những gỡ đó hài lũng và chưa hài lũng với khỏch sạn.
Bản đỏnh giỏ của ban lónh đạo khỏch sạn về chất lượng nguồn nhõn lực khỏch sạn.
Cỏc cỏn bộ phũng nhõn lực kết hợp với trưởng cỏc bộ phận thống kờ lại nguồn nhõn lực và đỏnh giỏ thực trạng chất lượng nguồn nhõn lực để theo dừi việc đào tạo và tớch lũy kinh nghiệm của nhõn viờn.
Để thực hiện được giải phỏp ta cần nờn kế hoạch cho bản nội dung thống kờ và đỏnh giỏ chất lượng nguồn nhõn lực khỏch sạn:
+ Tiờu chuẩn để đỏnh giỏ: căn cứ vào bảng mụ tả cụng việc, và nội dung của cỏc khúa đào tạo của khỏch sạn.
+ Chi phớ cho việc thực hiện giải phỏp + Thời gian cho việc thực hiện giải phỏp + Nội dung đỏnh giỏ
+ Ai sẽ là người đỏnh giỏ
+ Nờn ỏp dụng cỏc hỡnh thức đỏnh giỏ nào cho phự hợp với từng đối tượng cần đỏnh giỏ.
+ Lập ra một bảng danh mục cỏc yếu tố cần nhõn viờn đỏnh giỏ về cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực cũng như về ban quản lý của khỏch sạn.
Thực hiện chương trỡnh thống kờ và đỏnh giỏ:
+ Thời gian thực hiện:
Do hiện nay là thời điểm vắng khỏch hơn so với thời gian khỏc trong năm nờn đõy sẽ là thời điểm thớch hợp để lờn kế hoạch và thực hiện việc thống kờ, đỏnh giỏ nguồn nhõn lực của khỏch sạn.
Thời gian để thực hiện giải phỏp kộo dài trong vũng 1 thỏng, đú là khoảng thời gian đủ để nhõn viờn thể hiện khả năng làm việc của mỡnh và bộc lộ điểm mạnh điểm yếu của mỡnh trong quỏ trỡnh làm việc. Sau một thỏng khỏch sạn sẽ đưa ra bản thống kờ, kết quả đỏnh giỏ và lờn kế hoạch đổi mới, khắc phục, tỡm ra cỏc giải phỏp để củng cố và phỏt triển nguồn nhõn lực.
Cỏc chỉ tiờu cụng việc: kết quả đạt được trong cụng việc, sự thực hiện so với cỏc mục tiờu đề ra căn cứ vào bản mụ tả cụng việc mà khỏch sạn cung cấp ngay từ đầu và cỏc khúa đào tạo mà khỏch sạn đó từng đào tạo cho nhõn viờn. Bao gồm cỏc chỉ tiờu cụ thể sau:
•Kiến thức và sự hiểu biết cụng việc
•Khả năng tự chủ trong cụng việc
•Khả năng giải quyết vấn đề, ra quyết định…
•Tớnh sỏng tạo, tổ chức, sắp xếp cụng việc.
Cỏc chỉ tiờu về hành vi cỏ nhõn: tinh thần trỏch nhiệm đối với cụng việc, động cơ làm việc, tớnh đạo đức nghề nghiệp, mối quan hệ với đồng nghiệp cũng như khỏch hàng, khả năng thớch ứng cụng việc…
Tuy nhiờn bờn cạnh việc căn cứ vào cỏc tiờu chuẩn để đỏnh giỏ và sự quan sỏt trong quỏ trỡnh làm việc của nhõn viờn thỡ người quản lý cũng cần đưa ra cỏc mức độ tiờu chuẩn linh hoạt và phự hợp với từng nhõn viờn. Đối với cỏc nhõn viờn làm việc lõu năm, đó cú nhiều kinh nghiệm và thuần thục cỏc cụng việc hàng ngày thỡ tiờu chuẩn cần thực hiện cụng việc phải cao hơn những nhõn viờn vừa mới vào làm, vừa mới được đào tạo và chưa cú cơ hội thực hành.
+ Người đỏnh giỏ:
Người đỏnh giỏ phải là người cú kỹ năng chuyờn mụn cao, cú nhiều kinh nghiệm làm việc và đặc biệt là người cú khả năng đỏnh giỏ chất lượng cụng việc.
Tại cỏc bộ phận người đỏnh giỏ nờn là những người giỏm sỏt viờn cú kinh nghiệm trong việc giỏm sỏt đỏnh giỏ quỏ trỡnh làm việc của nhõn viờn. Ngoài ra cần cú thờm sự cố vấn, gúp ý tham gia của cỏc nhõn viờn làm việc lõu năm và hiện đang trở thành tiềm năng trở thành nguồn nhõn lực kế cận trong tương lai.
Đặc biệt nờn mời thờm cỏc chuyờn gia nước ngoài cú kinh nghiệm về đỏnh giỏ nhõn lực và tốt nhất nờn mời cỏc chuyờn gia về nhõn lực của tập đoàn Accor tham gia với vai trũ cố vấn trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ chất lượng nguồn nhõn lực.
Thụng qua bản đỏnh giỏ chi tiết và xỏc thực phũng nhõn sự cú trỏch nhiệm kiểm kờ, tổng hợp lại cỏc kết quả đỏnh giỏ.
+ Nội dung đỏnh giỏ:
o Đỏnh giỏ xem nhõn viờn cú những kiến thức chung về tiờu chuẩn thực hiện cụng việc mà nhõn viờn đú phải làm khụng.
o Đỏnh giỏ về hiệu quả cụng việc mà nhõn viờn đú đó đạt được. o Đỏnh giỏ thỏi độ làm việc, ý thức chấp hành kỷ luật nhõn viờn.
o So sỏnh kết quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn này với nhõn viờn khỏc để đỏnh giỏ năng lực thực hiện cụng việc của nhõn viờn.
o Đỏnh giỏ về kiến thức hiểu biết chung của nhõn viờn về tập đoàn Accor cũng như khỏch sạn.
Bản đỏnh giỏ của nhõn viờn về cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực của khỏch sạn.
Do nhu cầu ngày càng tăng của người lao động về việc làm và điều kiện lao động, về lương bổng và cỏc khoản đói ngộ, về cỏc cơ hội thăng tiến cũng như về mặt chất lượng cuộc sống của họ mà nhà quản lý nhõn lực cần phải hiểu tõm tư, nguyện vọng của nhõn viờn.
Thời gian dành cho nhõn viờn thực hiện bản đỏnh giỏ là 3 ngày.
Để bản đỏnh giỏ thực sự cú hiệu quả và khụng ảnh hưởng đến cụng việc của nhõn viờn, phũng nhõn sự nờn thực hiện một lần/ năm và chọn địa điểm phũng họp Thăng Long của khỏch sạn để nhõn viờn họp, đỏnh giỏ dưới sự giỏm sỏt của phũng nhõn sự. Trưởng bộ phận cú trỏch nhiệm phõn chia số lượng nhõn viờn của bộ phận phải đi làm sớm 30 phỳt để đến phũng họp đỏnh giỏ trong 3 ngày sao cho tất cả nhõn viờn trong bộ phận đều được tham gia.
Phũng nhõn sự sẽ trực tiếp thu và tổng hợp lại bản đỏnh giỏ.
Dưới đõy em xin soạn ra một vớ dụ về mẫu đỏnh giỏ của nhõn viờn về cụng tỏc quản lý nhõn lực của khỏch sạn.
Bản đỏnh giỏ của nhõn viờn về cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi
Ngày ….thỏng…năm…..
Để đỏp ứng và hiểu được tõm tư nguyện vọng của toàn thể nhõn viờn khỏch sạn, ban lónh đạo mong muốn toàn bộ nhõn viờn hóy thực hiện bản đỏnh giỏ một cỏch đỳng đắn, tớch cực, khỏch quan và nghiờm tỳc, đồng thời khỏch sạn cũng rất hoan nghờnh cỏc ý tưởng để hoàn thiện hơn cụng tỏc quản lý nhõn lực của khỏch sạn. (bằng cỏch trả lời cỏc cõu hỏi sau đõy):
Họ và tờn:……… Bộ phận làm việc:………...
1. Bạn cú gặp khú khăn gỡ trong việc thực hiện cụng việc theo bản mụ tả cụng việc khụng?
Cú…. Khụng…. Nếu cú, đú là thao tỏc nào?
……… 2. Nội dung và phương phỏp tuyển dụng của khỏch sạn cú giỳp bạn bộc lộ khả năng và tớnh cỏch của bạn khụng?
Cú…. Khụng….
3. Cỏc hỡnh thức đào tạo của khỏch sạn cú nõng cao được kiến thức và kỹ năng làm việc của bạn khụng?
Cú…. Khụng…. 3.1 Bạn cú cần đào tạo lại kỹ năng nào khụng?
Cú…. Khụng…. Nếu cú, đú là kỹ năng nào?
……… 3.2 Bạn cú cần thờm cỏc lớp đào tạo nào để bổ sung thờm cho chuyờn mụn nghiệp vụ của mỡnh?
Nếu cú, đú là lớp đào tạo kỹ năng gỡ?
……… 4. Bạn cú cơ hội để phỏt triển nghề nghiệp khi làm việc tại khỏch sạn khụng?
Cú…. Khụng….
5. Theo bạn, quỏ trỡnh đỏnh giỏ thành tớch làm việc của nhõn viờn tại khỏch sạn cú chớnh xỏc và khỏch quan khụng?
Cú…. Khụng…. 6. Bạn cú hài lũng với chế độ đói ngộ của khỏch sạn khụng?
Cú…. Khụng…. 7. Bạn cú hài lũng với hệ thống bảng lương của khỏch sạn khụng? Cú…. Khụng….
8. Trưởng bộ phận của bạn cú tụn trọng và lắng nghe ý kiến của bạn khụng?
Cú…. Khụng…. 9. Bạn cú yờu thớch cụng việc hiện tại của mỡnh tại khỏch sạn khụng? Cú…. Khụng…. Bạn muốn thay đổi vị trớ làm việc của mỡnh tại khỏch sạn khụng? Cú…. Khụng…. Nếu cú, đú là vị trớ nào?
……… 10. Điều bạn cảm thấy hài lũng và khụng hài lũng nhất khi làm việc tại khỏch sạn là gỡ?
……… Bản đỏnh giỏ sẽ được hoàn toàn được giữ bớ mật, rất mong sự chia sẻ chõn thành của cỏc bạn! Ban lónh đạo xin cảm ơn những đúng gúp tớch cực, nỗ lực và cống hiến của toàn thể nhõn viờn cho sự phỏt triển của khỏch sạn!
Tổng hợp lại bản đỏnh giỏ:
Thụng qua quỏ trỡnh đỏnh giỏ chất lượng nguồn nhõn lực một cỏch cú hệ thống thỡ cụng việc quan trọng là phải tổng hợp được kết quả đỏnh giỏ. Việc tổng hợp kết quả đỏnh giỏ nờn do cỏc trưởng bộ phận làm dựa trờn sự đỏnh giỏ của họ, cỏc giỏm sỏt viờn của bộ phận.
Bản đỏnh giỏ càng chi tiết, rừ ràng, cụ thể, khoa học bao nhiờu thỡ càng tiện lợi cho việc phõn tớch khiếm khuyết và kế hoạch nguồn nhõn lực cho tương lai.
Thụng qua bản nhận xột của từng bộ phận, cỏn bộ phũng nhõn sự sẽ tổng hợp lại phõn tớch và đưa ra bản nhận xột chung nhất cú thể khỏi quỏt chất lượng nguồn nhõn lực của khỏch sạn mỡnh mạnh ở đõu, yếu ở chỗ nào để khắc phục ngay.
Sau khi tổng hợp lại bản đỏnh giỏ thỡ khỏch sạn cần phải thống kờ lại nguồn nhõn lực, do khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi cú tỉ lệ thay thế nhõn viờn cao nờn việc cập nhật lại cỏc thụng tin cần được tiến hành thường xuyờn ớt nhất là theo quý. Nội dung của bản thống kờ bao gồm cỏc thụng tin sau:
Họ và tờn:
Ngày thỏng năm sinh: Nam/ nữ:
Chức vụ hiện tại: Ngày vào làm:
Kinh nghiệm làm việc trước đú:
Điểm kiểm tra: Bằng cấp:
Cỏc khúa đào tạo đó tham gia: Thụng tin về sự nghỉ việc trước đú: Thụng tin về sức khỏe:
Khả năng phỏt triển: Kỹ năng cần đào tạo lại: Kỹ năng cần đào tạo bổ sung:
Đỏnh giỏ về khả năng làm việc của giỏm sỏt viờn: Trỡnh độ ngoại ngữ:
Những kỹ năng và hiểu biết đặc biệt: Khả năng giao tiếp với khỏch hàng: Khả năng giao tiếp với đồng nghiệp:
Đưa ra phương ỏn khắc phục và giải quyết những điểm yếu của cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực thụng qua bản tổng hợp đỏnh giỏ khỏch quan.
Để theo dừi và giải quyết kịp thời cỏc vấn đề cũn tồn tại của nguồn nhõn lực thụng qua bản đỏnh giỏ về chất lượng nguồn nhõn lực, ban giỏm đốc phối hợp với phũng nhõn sự và trưởng cỏc bộ phận nờn cú buổi họp tổng kết quỏ trỡnh đỏnh giỏ để tỡm hiểu tõm tư, nguyện vọng của nhõn viờn xem cú ảnh hưởng đến kết quả đỏnh giỏ khụng. Từ cỏi nhỡn thực tế về chất lượng nguồn nhõn lực của mỡnh, khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi sẽ đưa ra biện phỏp tối ưu để kịp thời giải quyết và khắc phục những yếu điểm trong cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực: cú thể tỡm ra những tiờu thức mới để xõy dựng nguồn nhõn lực với chất lượng cao hơn, đổi mới và nõng cao cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực để đỏp ứng với tỡnh hỡnh phỏt triển của khỏch sạn.