3. Đối tƣợng nghiên cứu:
3.3.1.Mở rộng thị trƣờng khách và xác định thị trƣờng mục tiêu
Mở rộng thị trƣờng khách:
- Điều tra tổng thể: đây là công việc quan trọng và cấp thiết yêu cầu Trung
tâm phải làm.Cần điều tra thị trƣờng để xây dựng chiến lƣợc thị trƣờng cụ thể và sát với thực tế.
+ Trung tâm cần xác định đƣợc đối tƣợng khách và thị trƣờng khách.
+ Xác định đƣợc các nhà cung ứng dịch vụ trong nƣớc và nƣớc ngoài cho mình nhất là các công ty lữ hành gửi khách ở nƣớc ngoài.
+ Điều tra về tuyến điểm tham quan để từ đó có thể mở rộng thêm pham vi hoạt động của Trung tâm bằng việc xây dựng các chƣơng trình và tour du lịch mới.
Bùi Hoàng Thanh-QT1001P 71
Điều tra tổng thể về thị trƣờng nội địa sẽ giúp Trung tâm xác định đƣợc mình có khả năng thực hiện đƣợc chƣơng trình nhƣ thế nào, phát triển chƣơng trình mới ra sao.
- Điều tra về nhu cầu của khách du lịch.
Đây là một điều khó khăn cho các công ty lữ hành nhƣng lại là điều quan trọng. Khi xác định đƣợc nhu cầu của khách ta có thể xây dựng đƣợc chƣơng trình phù hợp về thời gian, mức chi trả và độ mong muốn của khách khi thực hiện chƣơng trình. Ta nên xác định: nhu cầu về thời gian, mục đích chuyến đi, nhu cầu sử dụng dịch vụ bổ sung nhƣ thế nào... Muốn điều tra nhu cầu của khách một cách có hiệu quả Trung tâm nên sử dụng các phƣơng thức nhƣ: hỏi ý kiến khách hàng, tìm hiểu đặc điểm tính cách của từng đối tƣợng khách, tìm hiểu những thay đổi do thời gian và xu thế hiện tại, và cũng là điều quan trọng là dựa vào kinh nghiệm đã
phục vụ các đối tƣợng khách của Trung tâm đểxác định nhu cầu của khách.
Để thực hiện công việc trên cần có điều tra nghiên cứu thị trƣờng. Hiện nay Trung tâm chƣa có bộ phận thị trƣờng riêng vì vậy công tác marketting còn gặp nhiều khó khăn. Cho nên việc thành lập bộ phận thị trƣờng riêng tại Trung tâm hiện nay là điều nên làm bởi vì việc kinh doanh của Trung tâm mà chỉ dựa trên kinh nghiệm không thôi là chƣa đủ. Các sản phẩm du lịch có nhiều đặc thù và yêu cầu của nó là không sai sót không làm thử. Nhƣ vậy nếu dựa trên kinh nghiệm nhiều cũng có thể sai sót, nhất là khi phát hiện ra sai sót khách hàng cũng khó có thể quay lại lần thứ 2, điều quan trọng hơn là làm mất uy tín của Trung tâm.
Xác định thị trƣờng mục tiêu.
Hiện nay thị trƣờng du lịch Hải Phòng xuất hiện nhiều công ty lữ hành lớn cạnh tranh quyết liệt với nhau. Để kinh doanh có hiệu quả cao thì cần phải xác định thị trƣờng mục tiêu.
- Xuất phát từ nguyên lý đơn giản thị trƣờng tổng thể luôn gồm một số lƣợng khách lớn với những nhu cầu đặc tính mua và khả năng thanh toán khác nhau. Sẽ không có một doanh nghiệp nào có thể có đƣợc tất cả các khách hàng tiềm năng. Mặt khác doanh nghiệp không chỉ có một mình trên thị trƣờng họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh với những phƣơng thức khác nhau.
Bùi Hoàng Thanh-QT1001P 72
-Thị trƣờng mục tiêu:
+ Thị trƣờng mục tiêu trƣớc mắt của Trung tâm trong những năm tới vẫn là khách đến từ khối cán bộ công nhân viên. Đây là thị trƣờng quan trọng hỗ trợ cho Trung tâm trong lúc số lƣợng khách có khả năng thanh toán cao và đi với những tuyến điểm mới chƣa nhiều. Đặc biệt khai thác thị trƣờng này vào các lễ hội, nghỉ dài ngày, lễ tết và các ngày cuối tuần không chỉ đi tour nội địa mà cả đối với tour ra nƣớc ngoài (outbaout).
+ Thị trƣờng khách mục tiêu thứ hai mà Trung tâm cần đi sâu khai thác đó là đối tƣợng khách Việt kiều về nƣớc, cần khai thác đối tƣợng khách này vì họ là những ngƣời có thu nhập cao, có mức chi trả cao, sử dụng các dịch vụ bổ sung nhiều và có thời gian đi tham quan dài hơn.
+ Ngoài việc thu hút khách nội địa và Việt kiều tham gia các chƣơng trình du lịch Trung tâm còn cần thu hút số lƣợng khách không nhỏ là khách Trung Quốc đang làm việc và cƣ trú tại Việt Nam.
Xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu để Trung tâm vững vàng trong việc xác định để xây dựng các chƣơng trình cho phù hợp đem lại hiệu quả kinh tế cao.