3. Đối tƣợng nghiên cứu:
2.2.3.2 Quá trình xây dựng tour trọn gói:
Nghiên cứu thị trƣờng.
Công việc này chính là việc của phòng thị trƣờng . Thị trƣờng của Trung
tâm chính là khách du lịch, khi nghiên cứu ,Trung tâm tìm hiểu nhu cầu của khách nhƣ độ tuổi giới tính, sở thích nghề nghiệp, trình độ văn hóa, dân tộc tôn giáo, thời gian rỗi của khách, mục đích đi du lịch của khách. Xác định đƣợc những yêu cầu đó Trung tâm xây dựng một chƣơng trình phù hợp với đoàn khách và cơ cấu chi tiêu của họ,để từ đó xác định đƣợc đoàn khách sử dụng những loại dịch vụ nhƣ thế nào có giá trị kinh tế ra sao, sử dụng sản phẩm thông thƣờng hay sản phẩm có giá trị cao. Từ đó Trung tâm xây dựng một chƣơng trình phù hợp.
Nghiên cứu khả năng đáp ứng
Lạng Sơn : Cộng Đồng Bắc Lệ
Xuyên Việt kì thú:
Hải Phòng - Huế - Đà Nẵng - Nha Trang –Đà Lạt-TP.HCM(13 ngày12 đêm) Hải Phòng - Quảng Bình - Quy Nhơn – Playku - Buôn Ma Thuột - Đà Lạt - TP.HCM-Tây Ninh - Củ Chi - Mỹ Tho - Cần Thơ(17 ngày 16 đêm)
Bùi Hoàng Thanh-QT1001P 53
Đó chính là khả năng đáp ứng cho đoàn khách về phƣơng tiện vận chuyển (số lƣợng bao nhiêu, chất lƣợng nhƣ thế nào, và đi bằng phƣơng tiện gì cho phù
hợp với chuyến đi), về địa điểm lƣu trú ( chủng loại, số lƣợng ,chất lƣợng ,mức
giá…), ăn uống, địa điểm vui chơi giải trí và các dịch vụ bổ sung khác. Sao cho phù hợp với đoàn khách.
Nghiên cứu tài nguyên du lịch tuyến điểm tham quan có giá trị gì.
Xác định khả năng cạnh tranh của công ty .
Đây là điều quan trọng xem khả năng của Trung tâm có đáp ứng đƣợc nhu cầu của chƣơng trình hay không để từ đó xây dựng một chƣơng trình chi tiết.Đó chính là cùng một tuyến điểm tham quan nhƣ các công ty lữ hành khác tổ chức trung tâm có thể đáp ứng cho khách hơn về chất lƣợng dịch vụ hay không, có đa dạng phong phú về chƣơng trình hay không và các dịch vụ trong chƣơng trình có gây hứng thú với khách hàng hay không.
Xây dựng chƣơng trình cụ thể.
Khi đã nhận thông tin đƣợc từ phòng thị trƣờng, các bộ phận nội địa quốc tế dựa và đó để xây dựng một chƣơng trình cụ thể phù hợp với đoàn khách và mục địch chuyến đi.
- Xác định tuyến hành trình, lịch trình của đoàn: thời gian đón đoàn, điểm dừng đỗ trong hành trình, các tuyến điểm tham quan thứ tự đi, thời gian khách nghỉ ngơi ăn uống và thời gian cho khách ngoài lịch trình.
- Đoàn khách đi trong bao lâu với số lƣợng ngƣời bao nhiêu và đi bằng phƣơng tiện gì là phù hợp.
- Về lƣu trú và ăn uống, liên hệ trƣớc với các nhà cung cấp dịch vụ đặt về số lƣợng và cụ thể thời gian đoàn đến.
- Kế hoạch hƣớng dẫn viên thực hiện chƣơng trình, kế hoạch chi tiêu và tiền ứng trƣớc cho đoàn khách.
Bùi Hoàng Thanh-QT1001P 54
- Xây dựng giá cho chƣơng trình, tính giá cho đoàn khách. Trung tâm thƣờng tính giá theo phƣơng pháp tính giá thành theo lịch trình chuyến đi. Dựa và số lƣợng khách và thời gian đi của đoàn.
Chi tiết hóa chƣơng trình:
Sau khi bộ phận điều hành đã xây dựng đƣợc chƣơng trình cụ thể sẽ chi tiết hóa thành văn bản đƣa chƣơng trình cụ thể cho khách tham khảo và xem xét ý kiến của khách nếu khách có phản ứng gì thì còn xem xét cho phù hợp với khách.
Nếu khách không có phản ứng sẽ đƣa chƣơng trình cho các phòng ban thực hiện.
Thực hiện chƣơng trình.
Đây là công việc cuối cùng của một chƣơng trình. Khi thực hiện hƣớng dẫn viên là ngƣời trực tiếp tham gia tiếp xúc vói khách. Dựa trên chƣơng trình đã đƣợc xây dựng từ trƣớc hƣớng dẫn viên theo đó thực hiện và chuẩn bị những đồ dùng cần thiết khi thực hiện chƣơng trình
Thực hiện là khâu cuối cùng của việc xây dựng một chƣơng trình, chƣơng trình có thành công hay không là phụ thuộc và khâu này. Khi thực hiện chƣơng trình tất cả các phòng ban bộ phận theo dõi cùng thực hiện nếu có vấn đề gì xảy ra sẽ có phƣơng án xử lý kịp thời nhanh chóng.
2.2.3.3Cách tính giá tour:
Trong một chƣơng trình du lịch trọn gói bao gồm : Dịch vụ lƣu trú (1)
Dịch vụ ăn uống:
Ăn chính (2)
Ăn phụ (3)
Bùi Hoàng Thanh-QT1001P 55
Tiền vận chuyển=giá thuê xe/số ngƣời đi(4)
Các chi phí dịch vụ khác(nƣớc uống ,khăn lạnh) (5) Tiền bảo hiểm (6)
Tiền phí dịch vụ của văn phòng (7)
Ngoài ra trong tour còn có các chi phí khác nhƣ : Tiền vé thăm quan (8)
Tiền thuê hƣớng dẫn viên điểm (9)
=>Giá tour tại điểm =(1)+(2)+(3)+(4)+(5)+(6)+(7)+(8)+(9).
Giá bán không bao gồm: Thuế VAT,giặt là ,chụp ảnh,và các chi phí cá nhân khác. Ngoài ra giá bán của các tour du lịch có sự thay đổi phụ thuộc vào thời gian đi nhƣ:Nếu đi vào ngày thứ bảy,chủ nhật,ngày lễ thì giá cả sẽ tăng.
Giá bán tour cũng thay đổi tuỳ thuộc vào số lƣợng khách trong đoàn : đoàn 18-27
khách sẽ có giá cao hơn 5% so với đoàn khách 28-36 khách ,số lƣợng khách trong
đoàn càng đông thì giá tour sẽ càng giảm nhiều do chi phí cố định của chƣơng trình đƣợc chia ra cho nhiều ngƣời (các chi phí nhƣ phƣơng tiện vận chuyển ,hƣớng dẫn viên…)