- Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất:
Mặc dù mới đi vào hoạt động không lâu nhưng khách sạn cũng nên chú trọng đầu tư vào công tác duy tu bảo dưỡng những trang thiết bị trong khách sạn một cách thường xuyên, tránh tình trạng để cho trang thiết bị không hoạt động được ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Việc để trang thiết bị không hoạt động được sẽ làm giảm sự hài lòng của du khách khi sử dụng. Đây là việc làm hết sức quan trọng nhằm đem đến cho du khách những sản phẩm tốt, tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách.
Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm bổ sung trong khách sạn như đặt thêm gian hàng lưu niệm hay đặc sản của địa phương tại tiền sảnh, cung cấp thêm các dịch vụ như massage, dịch vụ thanh toán qua thẻ...
- Giải pháp phát triển nguồn nhân lực:
Trong kinh doanh khách sạn, yếu tố con người được coi là điều kiện quan trọng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Do vậy, cần chuẩn hoá công tác nhân sự nhằm đáp ứng tốt từng loại dịch vụ trong khách sạn và xây dựng quy trình phục vụ hợp lý nhất nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Đội ngũ lao động đào tạo theo đúng nghề, bố trí đúng công việc. Đặc biệt là đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp cần được đào tạo cơ bản về thái độ cũng như phong cách phục vụ, kỹ thuật phục vụ nhằm tạo ra chất lượng phục vụ tốt. Các nhân viên tham gia vào quá trình phục vụ này sẽ mang lại ấn tượng, làm hài lòng khách hàng.
Nâng cao trình độ quản lý và nghiệp vụ du lịch cho nhân viên trong khách sạn bằng cách đào tạo mới và đào tạo lại. Tăng cường trao đổi kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ thông qua các chuyến công tác, học tập.
Thường xuyên tổ chức đánh giá, xếp loại nhân viên một cách nghiêm túc nhằm tạo động cơ phấn đấu của nhân viên trong doanh nghiệp, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.
- Tăng cường các quan hệ liên kết với các công ty lữ hành
Khách đến khách sạn Luxe chủ yếu đến từ hai hãng lữ hành chính là Khiri và Saigontourrist. Khách sạn nên chủ động tìm kiếm thêm nhiều hãng du lịch, ký kết các hợp đồng lâu dài.
Khách sạn cũn phải thường xuyên trao đổi, cùng với công ty lữ hành giải quyết những phàn nàn của khách du lịch. Khách sạn phải thường xuyên liên lạc với người trực tiếp thực hiện việc gởi khách đến khách sạn, vì đây là cầu nối giữa khách sạn và công ty lữ hành.
Giá cả của khách sạn Luxe nhìn chung cao hơn các khách sạn đồng hạng. Do đó khách sạn nên có các chính sách khuyến mải, giảm giá, hoặc thay đổi giá theo mùa. Mùa thấp điểm khách sạn có thể áp dụng giá bán phòng ngủ thấp hơn mùa cao điểm nhằm thu hút khách hàng. Ngoài ra, giá phòng ngủ có thể chia làm hai loại đó là giá công bố và giá hợp đồng. Giá công bố cao hơn giá hợp đồng và áp dụng đối với khách lẻ. Giá hợp đồng thường áp dụng cho các công ty lữ hành, các khách đi theo đoàn. Chính sách giá như vậy sẽ thúc đẩy sự liên kết chặt chẽ giữa khách sạn với các công ty lữ hành.
Khách sạn nên áp dụng chính sách ưu đãi về giá đối với khách hàng thường xuyên, những đoàn có số lượng phòng nhiều, khách ở dài ngày trong khách sạn.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ