Hoạt động quảng bá đóng vai trò rất quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của khách sạn. Việc tuyên truyền quảng bá trong ngành du lịch, đặc biệt là trong kinh doanh lưu trú càng quan trọng hơn khi khách sạn mới đi vào hoạt động. Khi nghiên cứu hoạt động quảng bá của khách sạn Luxe, chúng tôi tiếp cận theo các nội dung của
hoạt động quảng bá bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng trực tiếp.
Xác định tầm quan trọng của hoạt động quảng cáo, ngay từ lúc mới thành lập khách sạn Luxe đã chú trọng đầu tư công tác quảng bá sản phẩm. Hiện tại các hoạt động quảng bá đã và đang sử dụng của khách sạn Luxe bao gồm: quảng bá qua internet, công ty lữ hành, văn phòng du lịch, báo, tạp chí, truyền hình, tài liệu quảng cáo, áp phích tờ rơi, tập gấp, danh thiếp, ngoài ra còn có một số hình thức khác như truyền miệng, sách hướng dẫn, danh bạ khách sạn... Hơn nữa quảng bá còn thông qua các công cụ như xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp.
Khách sạn Luxe ngay từ lúc thành lập đã xây dựng một trang web cung cấp đầy đủ thông tin về khách sạn cũng như đặt phòng qua mạng. Tuy vậy, website chỉ chú trọng công tác giới thiệu, chưa thu hút du khách nhiều nên dù đã thành lập hơn 3 năm nhưng số lượt truy cập còn rất thấp chỉ gần 4500 lượt truy cập. Tập gấp, danh thiếp là phương tiện quảng bá chính của khách sạn với hai ngôn ngữ song song là tiếng Anh và tiếng Việt. Về quảng bá trên truyền hình, hàng năm khách sạn chỉ quảng bá trên đài truyền hình địa phương một lần vào dịp tết. Do đó số lượng người biết đến còn ít, mặt khác nguồn khách lưu trú chủ yếu là khách từ xa đến nhưng quảng cáo thì lại nhằm vào khách địa phương do đó, chưa thực sự hiệu quả. Quảng bá trên báo, tạp chí chưa thực sự hiệu quả vì kinh phí đầu tư cho quảng bá còn hạn chế. Hạn chế của khách sạn là sau hơn 3 năm đi vào hoạt động, khách sạn vẫn chưa có slogan quảng cáo. Đây là một nhược điểm của công tác quảng bá bởi slogan quảng cáo là cách thức truyền tải hiệu quả chiến lược kinh doanh của khách sạn đến với khách hàng, giúp nhận diện thương hiệu trên thị trường. Hiện tại logo của khách sạn chỉ mới được in trên danh thiếp, chưa phổ biến cũng như hình ảnh không mấy ấn tượng, do đó chưa gây được sự chú ý đối với du khách.
Hoạt động khuyến mãi của khách sạn diễn ra khá thường xuyên, với đoàn khách đặt từ 10 phòng trở lên sẽ được miễn phí một phòng. Từ tháng 9 đến tháng 3 năm sau, giá phòng sẽ được khuyến mãi giảm giá 10 – 15% đối với tất cả các loại phòng.
Ngoài ra, khách sạn còn tích cực tham gia vào các hoạt động tài trợ quyên góp ủng hộ cho người nghèo, quỹ đền ơn đáp nghĩa, ủng hộ đồng bào vùng sâu vùng xa và các tổ chức khuyết tật, trẻ em mồ côi... Cùng với những hoạt động quảng bá hình ảnh trực tiếp, khách sạn Luxe còn liên kết với một số hãng lữ hành như Khiri, Saigontourist,... đặt mối quan hệ với các tổ chức, đơn vị kinh doanh để thu hút nguồn khách từ các tổ chức, cơ quan, đoàn thể.
Khách sạn Luxe không có bộ phận, nhân viên marketing chuyên trách để phát triển các hoạt động quảng bá sản phẩm mà phòng kế toán kiêm nhiệm luôn các hoạt động marketing, kinh doanh. Vì vậy, thực tế trong thời gian vừa qua các hoạt động quảng bá ở khách sạn đạt hiệu quả chưa cao.