Qua nghiên cứu thực trạng công tác quảng bá sản phẩm của khách sạn Luxe, chúng tôi nhận thấy một số vấn đề như sau:
Nhìn chung công tác quảng bá sản phẩm của khách sạn chưa thực sự hiệu quả, chưa gây được sự chú ý cũng như ấn tượng trong lòng du khách. Các phương thức quảng bá sản phẩm còn khiêm tốn, chỉ mới dừng lại ở một số hoạt động chính như internet, tập gấp danh thiếp, bảng hiệu quảng cáo, áp phích tờ rơi, truyền hình, báo, tạp chí. Nhận xét của du khách về các phương thức và phương tiện quảng bá ở khách sạn đều ở mức bình thường, mức độ đầu tư còn thấp, chưa thực sự hiệu quả, đặc sắc. Để tìm kiếm thông tin về khách sạn cũng như đặt chỗ, hầu hết du khách tin tưởng nhiều vào các công ty lữ hành, văn phòng du lịch.
Trong các phương tiện quảng bá thì chỉ có internet được đánh giá khá cao. Các phương thức khác hầu hết chỉ ở mức bình thường. Nội dung, hình ảnh trên các phương thức quảng bá chưa thực sự đem lại ấn tượng cho du khách. Màu sắc chủ đạo của khách sạn là màu xanh nước biển, đây cũng là màu chủ đạo của thương hiệu “Luxe” của công ty TNHH TM & DV Song Thành, tuy nhiên sự phối màu chưa thực sự bắt mắt, hình ảnh khá mờ nhạt, chất lượng hình không cao, công nghệ thiết kế các phương tiện quảng bá này được đánh giá còn thiếu chuyên nghiệp, hiện đại.
Về nội dung thông tin được trình bày trên các phương tiện quảng bá còn chưa thực sự thuyết phục du khách. Mức độ thông tin nhận được còn chưa thực sự đầy đủ. Hầu hết chỉ biết thông tin về sản phẩm lưu trú còn các dịch vụ bổ sung còn rất hạn chế. Các thông tin cung cấp về giá cả, thực đơn, các sản phẩm bổ sung còn chưa đầy đủ. Nhiều du khách mong muốn cung cấp thêm các thông tin như khuyến mãi, thông tin chi tiết về giá cả các dịch vụ bổ sung, thực đơn…
Đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ khách sạn thì đa số cho rằng khá hài lòng về sản phẩm, dịch vụ. Dịch vụ lưu trú được đánh giá khá tốt, riêng đối với dịch vụ ăn uống khách sạn nên chú trọng hơn nữa vì điểm số đánh giá của du khách chỉ ở mức bình thường.
Trang web được xem là một trong những thế mạnh của doanh nghiệp đối với các khách sạn đồng hạng. Tuy nhiên đa số du khách cho rằng website chưa hấp dẫn, chưa có sự liên hệ với các trang mạng khác cũng như thông tin chưa cập nhật, nội dung thông tin còn hạn chế. Việc đặt phòng qua mạng còn chưa tiện lợi do đó việc bán phòng qua mạng còn hạn chế. Với sự phát triển của khoa học công nghệ như ngày nay, khách sạn nên áp dụng những kỹ thuật công nghệ mới để làm trang web ngày một hấp dẫn và phong phú hơn về thông tin.
Hầu hết du khách đánh giá thông tin quảng bá là đúng với sự thật, tuy nhiên để hoạt động quảng bá thực sự đạt hiệu quả cao hơn, trước hết khách sạn cần nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ấn tượng du khách về khách sạn từ đó tận dụng công cụ “tin đồn” về một thương hiệu khách sạn uy tín, đây chính là hình thức quảng bá vừa tiết kiệm chi phí vừa hiệu quả.
Để làm tốt công tác quảng bá, khách sạn nên chú trọng nghiên cứu khách hàng, nắm rõ thị hiếu về màu sắc, hình ảnh, nhu cầu cũng như thói quen tìm kiếm thông tin, thói quen đặt chỗ của du khách, từ đó đưa ra các chiến lược, kế hoạch quảng bá phù hợp với mục tiêu và chính sách của công ty.