Cronbach’s alpha là công cụ giúp loại đi những biến quan sát, những thang đo không đạt yêu cầu. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng cronbach’s alpha từ 0,80 đến 1 là thang đo lường tốt, từ 0,70 đến 0,80 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng thang Cronbach’s alpha từ 0,60 trở lên là sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. Hệ số Cronbrach's Alpha cho biết các đo lường có liên kết với nhau.
Trong ba chỉ tiêu các phương thức quảng bá, mức độ thông tin nhận được trước khi đến khách sạn và mức độ hài lòng về sản phẩm dịch vụ khách sạn có ba biến quan sát bị loại. Biến quan sát bảng hiệu quảng cáo, mức độ thông tin nhận được về giá cả các loại phòng ngủ và mức độ hài lòng giá cả các loại phòng ngủ đã bị loại ra vì nếu loại bỏ những biến quan sát này sẽ thu được hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn hệ số
Cronbach’s alpha chung. Kết quả sau khi loại bỏ 3 biến này ta thu được hệ số Cronbach’s alpha tương ứng là 0,631; 0,706 và 0,652 nên thang đo này hợp lý, đủ độ tin cậy.
Bảng 5: Bảng tóm tắt kết quả kiểm định thang đo
Chỉ tiêu Số biến Cronbach’s
Alpha
Các phương thức quảng bá* 6 0,631
Hình ảnh trên các phương thức quảng bá 6 0,693
Màu sắc trên các phương thức quảng bá 6 0,673
Nội dung thông tin trên các phương thức quảng bá 6 0,701 Mức độ thông tin nhận được trước khi đến khách sạn* 9 0,706
Mức độ hài lòng về các sản phẩm dịch vụ* 9 0,652
(Nguồn: số liệu điều tra và xử lý của tác giả) Chú thích: * : Có biến quan sát bị loại