KHƯNG BAO GIÚĐ HAĐI LOĐNG VÚÂI THAĐNH QUĂ ĂAƠT ẶÚƠC
(VAĐ HOAƠT ĂƯƠNG TƯỊT TRONG HIÏƠN TAƠI)
Haơy hịnh dung baơn ăang úê võ trđ cuêa Bill Hewlett vađ David Packard vađo nùm 1946. Baơn cô mươt cưng ty nhoê, chûa túâi mûúđi nùm tuưíi. Thu nhíơp cuêa cưng ty múâi giăm 50% do míịt câc húơp ăưìng vúâi giúâi quín sûơ khi Thïị chiïịn thûâ hai kïịt thuâc. Baơn gùơp khô khùn nghiïm troơng vïì lûúơng tiïìn mùơt, khưng cô triïín voơng nađo trïn thõ trûúđng ăïí giăi quýịt ngay víịn ăïì nađy. David Packard miïu tă tịnh traơng cuơ thïí nhû sau:
Chuâng tưi vui mûđng vị chiïịn tranh ăaơ ăi qua, song cuơng nhíơn ra rùìng cưng ty phăi ăưịi mùơt vúâi nhûơng víịn ăïì hïịt sûâc nghiïm troơng. Doanh sưị giăm mươt nûêa vađo nùm 1946, vađ chuâng tưi ăaơ ríịt lo lùưng, khưng biïịt liïơu cưng ty cô thïí cíìm cûơ vađ tưìn taơi tiïịp hay khưng nûơa?325
Nïịu lađ baơn, baơn seơ lađm gị? Vađ baơn nghơ hoơ seơ lađm gị? Trûúâc hïịt hoơ cùưt giăm 20% nhín sûơ khi câc húơp ăưìng vúâi Chđnh phuê khưng cođn. Sau ăô hoơ quýịt tím khưng bao giúđ ăïí cưng ty phăi quâ phuơ thuươc vađo câc húơp ăưìng kinh doanh vúâi Chđnh phuê, vưịn ríịt bíịp bïnh, luâc cô luâc khưng. Hewlett vađ Packard khưng chĩ dûđng laơi úê ăô. Hoơ quýịt ắnh mươt biïơn phâp tâo baơo, kiïn quýịt vađ cô tíìm nhịn xa ăưịi vúâi mươt cưng ty nhoê, vûđa bõ suơt giăm 40% doanh sưị. Biïơn phâp ăô lađ gị? Nhíơn ra rùìng ăa sưị câc tưí chûâc ặúơc vay núơ”: ăô lađ viïơc níng cao kyê luíơt. Vúâi viïơc tûđ chưịi câc
khoăn cho vay dađi haơn, cưng ty buươc phăi tûơ tịm câch tađi trúơ cho tĩ lïơ tùng trûúêng trung bịnh hùìng nùm lïn túâi trïn 20% (ăô lađ chûa kïí ăïịn viïơc ăíìu tû 10% doanh sưị vađo R&D). Mươt cú chïị nhû víơy cô thïí bõ coi lađ bíịt húơp lyâ song nô taơo ăiïìu kiïơn cho viïơc xíy dûơng mươt ăươi nguơ câc nhađ quăn lyâ cô kyê luíơt cao, cô thïí hoađn thađnh cưng viïơc hiïơu quă trong nhûơng ăiïìu kiïơn ríịt haơn chïị nhû úê câc cưng ty nhoê vađ thiïịu vưịn víơy. Mươt phô chuê tõch HP ăaơ miïu tă:
Triïịt lyâ nađy [‘tră tiïìn ngay’] taơo ra mươt kyê luíơt to lúân trong cưng ty. Nïịu baơn muưịn căi tiïịn, baơn phăi tûơ thín víơn ăương. Ăiïìu ăô cô ănh hûúêng maơnh meơ nhíịt trïn toađn bươ cưng ty”.324
Cođn câc cưng ty so sânh thị sao? Chuâng tưi khưng thíịy cô nhûơng bùìng chûâng cho thíịy hoơ âp duơng nhûơng cú chïị “khưng bùìng lođng vúâi nhûơng thađnh quă ăaơt ặúơc” úê mûâc ăươ ngang vúâi câc cưng ty hađng ăíìu. YÂ thûâc vïì tûơ kyê luíơt khưng ặúơc thïí hiïơn mươt câch nhíịt quân trong suưịt lõch sûê cuêa nhûơng cưng ty nađy. Chuâng tưi cođn thíịy mươt sưị cưng ty so sânh thíơm chđ choơn nhûơng con ặúđng dïỵ dađng, nhùưm túâi nhûơng muơc tiïu ngùưn haơn mađ boê qua nhûơng muơc tiïu dađi haơn - ăiïìu khưng bao giúđ xăy ra úê câc cưng ty hađng ăíìu.
Khi cưng ty phât triïín, Bill Hewlett vađ David Packard víỵn thûúđng xuýn nhíịn maơnh tíìm quan troơng cuêa viïơc khưng bao giúđ tûđ boê nhûơng nguýn tùưc vïì muơc tiïu vađ lúơi đch dađi haơn ăïí ăưíi líịy nhûơng thađnh cưng vađ lúơi nhuíơn trong ngùưn haơn. Vđ duơ, vađo nùm 1976, David Packard ăaơ tuýn bưị bíịt cûâ khi nađo phât hiïơn ra mươt nhín viïn vi phaơm nhûơng nguýn tùưc ăaơo ặâc cuêa cưng ty chĩ ăïí nhùìm tùng nhanh lúơi nhuíơn ngùưn haơn cuêa mươt phođng, ban nađo ăô, câ nhín ăô seơ líơp tûâc bõ sa thăi, duđ trong bíịt kyđ hoađn cănh nađo, duđ phođng ban ăô phăi chõu bíịt kyđ híơu quă nađo! Theo quan ăiïím cuêa Packard, uy tđn cuêa cưng ty HP cíìn ặúơc băo vïơ trong moơi hoađn cănh. Tuy nhiïn, Hewlett vađ Packard cuơng khưng bao giúđ quan niïơm sai líìm vïì nhûơng muơc tiïu dađi haơn, coi ăô lađ lyâ do biïơn minh cho viïơc trânh nê sûâc êp vađ thă loêng trong ngùưn haơn. Ăïí minh hoơa cho ăiïìu nađy, xin ặúơc trđch laơi dûúâi ăíy hai cíu nôi cuêa Packard vúâi câc Giâm ăưịc cuêa HP vađo thíơp niïn 1970.
tađi trúơ búêi Bươ quưịc phođng ăïìu ăang gùơp khô khùn, HP quýịt ắnh tíơn duơng cú hươi, tịm kiïịm vađ tuýín mươ nhûơng nhađ khoa hoơc, kyơ sû tađi nùng ăang lađm viïơc cho câc phođng thđ nghiïơm - nghiïn cûâu do Chđnh phuê tađi trúơ trong chiïịn tranh. Hoơ cuơng quýịt ắnh giûơ laơi nhûơng tađi nùng xuíịt sùưc trong cưng ty, khưng cùưt giăm nhín sûơ ăưịi vúâi nhûơng ngûúđi nađy ăïí hûúâng túâi nhûơng muơc tiïu trong tûúng lai. Packard giăi thđch:
Duđ kinh doanh ăang ăi xuưịng, cưng ty víỵn quýịt ắnh tuýín duơng nhûơng kyơ sû treê vađ cô tađi. Chuâng tưi ăaơ tuýín duơng Ralph Lee, Bruce Wholey, Art Fong vađ Horace Overacker vađ nhûơng ngûúđi tađi khâc ngay luâc ăô vị chuâng tưi tin rùìng ăô lađ thúđi ăiïím thđch húơp ăïí cưng ty cô ặúơc nhûơng ngûúđi gioêi thûơc sûơ vïì chuýn mưn vađ kyơ thuíơt.326
Ăiïìu ăâng nôi trong quýịt ắnh nađy lađ viïơc chđnh Hewlett vađ Packard cuơng khưng dâm chùưc liïơu viïơc kinh doanh trong thúđi gian ăíìu sau chiïịn tranh cuêa cưng ty cô ăuê ăïí trang trăi chi phđ cho câc nhín viïn tađi nùng cuêa hoơ hay khưng. Thíơt sûơ ăíy lađ mươt canh baơc lúân! Cưng ty ăaơ phăi víơt lươn ăïí tưìn taơi trong thúđi gian ăô, vađ chĩ ăïịn nùm 1950 múâi cô thïí tùng trûúêng vúâi tưịc ăươ cao. Nhûng chđnh quýịt ắnh ăíìu tû vúâi tíìm nhịn xa tûđ nùm 1946 ăaơ ăem laơi nhûơng kïịt quă vư cuđng tưịt ăeơp trong hai thíơp kyê sau, khi mađ ăươi nguơ kyơ sû cuêa HP liïn tuơc giúâi thiïơu hađng loaơt săn phíím múâi, tíịt că ăïìu mang tđnh căi tiïịn kyơ thuíơt vađ ăïìu cô khă nùng taơo ra lúơi nhuíơn cao.
David Packard
Trïn quan ăiïím 50 nùm
“Nïịu chuâng ta tiïịp tuơc theo ăuưíi câc nguýn tùưc ăaơ ăem laơi thađnh cưng cho cưng ty suưịt 50 nùm qua, ăiïìu chùưc chùưn lađ chuâng ta seơ laơi tiïịp tuơc thađnh cưng trong 50 nùm túâi. Nhín danh Bill vađ nhín danh câ nhín tưi, chuâng tưi muưịn nôi rùìng chuâng tưi hïịt sûâc tûơ hađo vïì nhûơng viïơc câc baơn ăaơ vađ ăang lađm; vađ chuâng tưi hi voơng câc baơn seơ lađm tưịt hún nûơa trong tûúng lai.”327
David Packard
Trïn quan ăiïím mươt nùm
“Taơo ra lúơi nhuíơn hưm nay cuơng dïỵ dađng nhû taơo ra lúơi nhuíơn ngađy mai. Nhûơng hađnh ăương díỵn túâi viïơc giăm lúơi nhuíơn trong ngùưn haơn vúâi hi voơng tùng lúơi nhuíơn trong dađi haơn thûúđng hiïịm khi thađnh cưng. Nhûơng hađnh ăương nhû thïị thûúđng chĩ lađ kïịt quă cuêa nhûơng ûúâc muưịn bịnh thûúđng, vađ híìu hïịt lađ khưng giuâp ăaơt ặúơc kïịt quă cao nhíịt trong kinh doanh.”328
cưng ty so sânh. Khâi niïơm “dađi haơn” úê ăíy khưng chĩ lađ nùm nùm hay mûúđi nùm mađ phăi lađ hađng chuơc nùm - nùm mûúi nùm hóơc hún thïị nûơa. Cuđng vúâi câc ûu tiïn vađ chiïịn lûúơc dađi haơn, câc cưng ty hađng ăíìu víỵn khưng bao giúđ sao nhaơng viïơc ăaơt kïịt quă kinh doanh thíơt tưịt trong ngùưn haơn.
ÚÊ câc cưng ty hađng ăíìu, câc nhađ quăn lyâ khưng chíịp nhíơn viïơc phăi choơn lûơa giûơa kïịt quă trong ngùưn haơn vađ thađnh cưng trong dađi haơn. Trïn hïịt, hoơ hûúâng sûơ phât triïín cuêa cưng ty vïì dađi haơn; cuđng luâc ăô, hoơ víỵn tuín thuê nhûơng ýu cíìu ríịt cao ăưịi vúâi câc muơc tiïu ngùưn haơn.
Mươt líìn nûơa, chuâng tưi xin nhùưc laơi: Sûơ thoăi mâi, tûơ hađi lođng khưng bao giúđ lađ muơc tiïu cuêa mươt cưng ty hađng ăíìu.
Ăíìu tû nhiïìu hún cho dađi haơn úê câc cưng ty hađng ăíìu
Khi quan sât mươt câch cô hïơ thưịng tíịt că câc cưng ty trong phaơm vi nghiïn cûâu, chuâng tưi nhíơn thíịy câc cưng ty hađng ăíìu ăíìu tû cho tûúng lai úê mûâc ăươ cao hún so vúâi nhûơng cưng ty so sânh. Phín tđch câc bâo câo tađi chđnh thûúđng niïn kïí tûđ nùm 1915, chuâng tưi phât hiïơn ra rùìng câc cưng ty hađng ăíìu ăíìu tû vađo tađi săn múâi, nhađ mây, víơt tû thiïịt bõ (tđnh theo tĩ lïơ % trïn doanh sưị bân hađng hùìng nùm) nhiïìu hún câc cưng ty so sânh (13/15 cùơp so sânh). Câc cưng ty hađng ăíìu giûơ laơi lúơi nhuíơn ăïí ăíìu tû nhiïìu hún, tră cưí tûâc đt hún (12/15 cùơp so sânh, vađ mươt cùơp so sânh nûơa cho kïịt quă gíìn tûúng ặúng) (xem băng A.10, Phuơ luơc 3).
Cưng bùìng mađ nôi, Patrick Haggarty (ăưìng sûơ vúâi Packard úê cưng ty Texas Instruments) cuơng ăiïìu hađnh cưng ty vúâi tíìm nhịn xa, hûúâng vïì câc muơc tiïu dađi haơn. Vađ ưng ta cuơng ăaơ tiïịn hađnh tuýín duơng nhûơng nhađ khoa hoơc hađng ăíìu tûđ câc phođng nghiïn cûâu vađo nùm 1946 - duđ ăuâng lađ TI khưng gùơp phăi nhûơng khô khùn tađi chđnh cúơ nhû HP. Tuy nhiïn, sau khi Haggarty qua ăúđi, TI ăaơ khưng thïí theo ăuưíi nhûơng thâch thûâc to lúân tûđ HP, ăô lađ viïơc vûđa hûúâng túâi muơc tiïu dađi haơn (câi nhịn vïì... nùm mûúi nùm túâi), vûđa hoaơt ăương hiïơu quă trong ngùưn haơn. Khâc HP, vađo nhûơng nùm 1970, cưng ty TI bùưt ăíìu tung ra nhûơng săn phíím hađng tiïu duđng giâ reê, tiïịn hađnh câc chiïịn dõch giăm giâ maơnh (gíy ănh hûúêng lúân túâi câc ăaơi lyâ, câc nhađ phín phưịi) nhùìm níng cao thõ phíìn. Theo lúđi mươt nhađ buưn nùm 1979 thị “TI cưị gùưng giăm giâ tưịi ăa ăïịn mûâc ăưi khi giăm că chíịt lûúơng hađng hôa xuưịng!”. Chiïịn lûúơc nađy thíịt baơi, gíy cho TI nhûơng khoăn thua lưỵ lúân vađ că lađm ănh hûúêng xíịu ăïịn uy tđn vađ tïn tuưíi cưng ty. Trong luâc HP luưn giûơ vûơng ặúơc câc muơc tiïu ngùưn haơn vađ dađi haơn, thị sûơ ăiïn cuưìng theo ăuưíi mươt câch quy mư vađ tùng trûúêng trong ngùưn haơn cuêa TI ăaơ lađm xôi mođn nïìn tăng vađ tïn tuưíi cưng ty nhû lađ mươt trong nhûơng haơng ăaơ sâng taơo ra câc săn phíím cô căi tiïịn kyơ thuíơt vúâi chíịt lûúơng cao, tûđ ăô gíy tâc haơi nghiïm troơng ăïịn viïỵn cănh tûúng lai cuêa cưng ty.
Sûơ tûúng phăn giûơa HP vađ TI thïí hiïơn mươt trong nhûơng khâc biïơt cú băn giûơa mươt cưng ty hađng ăíìu vađ mươt cưng ty so sânh. Câc cưng ty hađng ăíìu luưn ăíìu tû, xíy dûơng vađ quăn lyâ hûúâng vïì dađi haơn úê mươt mûâc ăươ cao hún so vúâi câc
thuíơt tuýín duơng vađ phoêng víịn, trong ăô Giâm ăưịc ăiïìu hađnh Roy Vagelos thûúđng bùưt ăíìu vúâi cíu hoêi: “Gíìn ăíy baơn ăaơ tuýín duơng ai?” Nôi chung, chuâng tưi quan sât thíịy câc cưng ty hađng ăíìu âp duơng câc quy trịnh tuýín duơng vađ phoêng víịn chuýn nghiïơp hún, kyơ lûúơng hún câc cưng ty so sânh, ăiïìu nađy ăođi hoêi mươt sûơ ăíìu tû vïì thúđi gian mang tđnh chuýn nghiïơp vađ quăn lyâ cao. Chùỉng haơn, taơi HP, câc ûâng cûê viïn thûúđng ặúơc phoêng víịn búêi tâm ngûúđi khâc nhau taơi phođng ban núi anh ta seơ ặúơc nhíơn vađo lađm viïơc. Cuưịi cuđng, câc cưng ty hađng ăíìu ăíìu tû súâm hún, maơnh hún trong câc lơnh vûơc nhû cưng nghïơ múâi, bđ quýịt kyơ thuíơt, phûúng phâp quăn trõ, câc thûơc hađnh mang tđnh căi tiïịn, múâi meê. Thay vị ăúơi thõ trûúđng vađ nhûơng ýịu tưị bïn ngoađi ăođi hoêi phăi thay ăưíi, câc cưng ty hađng ăíìu thûúđng ăi ăíìu trong viïơc âp duơng nhûơng căi tiïịn, hún lađ câc cưng ty so sânh. Trong suưịt lõch sûê cuêa mịnh, cưng ty GE luưn âp duơng nhûơng phûúng phâp quăn trõ tiïn tiïịn - quăn trõ theo muơc tiïu, phi tíơp trung hôa, trao quýìn cho nhín viïn, súâm hún lađ ăưịi thuê Westinghouse. GE thûơc sûơ lađ cưng ty tiïn phong trong lơnh vûơc nađy. Nùm 1956, GE cho xuíịt băn vađ phât cho tíịt că câc nhađ quăn lyâ taơi cưng ty mươt
cuưịn sâch hai tíơp cô tûơa ăïì: Mươt sưị ăông gôp cú băn cho
quăn trõ chuýn nghiïơp. Cuưịn sâch gưìm 36 bađi viïịt vïì
nhûơng tû tûúêng quăn trõ quan troơng nhíịt hiïơn nay, nhùìm giuâp cho viïơc phưí biïịn thađnh cưng nhûơng yâ tûúêng quăn trõ cho moơi thađnh phíìn cuêa GE.
Merck lađ mươt trong nhûơng cưng ty Myơ ăíìu tiïn âp duơng quy trịnh TQM (quăn lyâ chíịt lûúơng toađn diïơn) “khưng cô Ríịt đt câc cưng ty hađng ăíìu tđnh chi phđ Nghiïn cûâu vađ
Phât triïín (R & D) thađnh mươt khoăn chi phđ riïng, vađ mươt sưị cưng ty (nhû Wal-Mart vađ Marriott) thíơm chđ cođn khưng hïì cô loaơi chi phđ nađy. Tuy nhiïn, trong câc cùơp so sânh mađ chuâng tưi cô thưng tin, câc cưng ty hađng ăíìu luưn ăíìu tû vađo cưng tâc nghiïn cûâu vađ phât triïín úê mươt mûâc ăươ cao hún (8/8 cùơp so sânh, tđnh trïn tyê lïơ ăíìu tû vađo R&D trïn doanh sưị bân hađng). Trong ngađnh dûúơc phíím, núi mađ câc nghiïn cûâu lađ ýịu tưị quan troơng nhíịt cho thađnh cưng cuêa mươt cưng ty trong dađi haơn, so vúâi câc cưng ty so sânh, câc cưng ty hađng ăíìu ăíìu tû vađo R&D nhiïìu hún hùỉn: hún 30% doanh sưị bân hađng. Vđ duơ, cưng ty Merck luưn cô tyê lïơ ăíìu tû vađo câc nghiïn cûâu cao hún Pfizer tûđ thíơp niïn 1940, vađ cao hún bíịt kyđ mươt cưng ty nađo khâc trong ngađnh dûúơc phíím tûđ cuưịi nhûơng nùm 1960 - ăiïìu nađy giăi thđch taơi sao Merck chiïịm ặúơc võ trđ hađng ăíìu trïn thõ trûúđng vađo nùm 1980.
Câc cưng ty hađng ăíìu cuơng tđch cûơc ăíìu tû vađo nguưìn nhín lûơc, thưng qua chđnh sâch tuýín duơng, ăađo taơo, câc chûúng trịnh phât triïín chuýn nghiïơp khâc. Merck, 3M, P&G, Motorola, GE, Disney, Marriott vađ IBM ăïìu cô nhûơng ăíìu tû ríịt lúân vađo câc “trûúđng ăaơi hoơc” vađ “trung tím ăađo taơo” trong nươi bươ cưng ty. (Câc cưng ty so sânh cuơng ăíìu tû vađo lơnh vûơc nađy, song... đt hún vađ muươn hún). Mươt vđ duơ: Cưng ty Motorola hûúâng túâi viïơc ăađo taơo cho mưỵi nhín viïn 40h/mươt tuíìn hađng nùm, ýu cíìu mưỵi phođng ban dađnh 1,5% quyơ lûúng vađo viïơc ăađo taơo. Tíịt că câc nhađ quăn lyâ úê Merck phăi tham dûơ mươt khôa ăađo taơo ba ngađy vïì câc kyơ
Câc cưng ty so sânh khưng chĩ chíơm hún, ngíìn ngaơi hún, mađ trong mươt sưị trûúđng húơp câc cưng ty nađy cođn nê trânh viïơc ăíìu tû cho tûúng lai, hay bođn ruât cưng ty vađo nhûơng thúđi ăiïím quýịt ắnh trong lõch sûê. Vđ duơ, trong nhûơng nùm 1970 vađ 1980, trong khi Philip Morris lađm moơi câch ăïí ăaơt võ trđ sưị mươt (xem chûúng nôi vïì BHAG), nhûơng ngûúđi ăiïìu hađnh cưng ty R. J. Reynolds laơi sûê duơng cưng ty nhû mươt bïơ phông ăïí níng cao ắa võ vađ lađm giađu cho băn thín hoơ. Hoơ mua că mươt phi ăươi (ặúơc biïịt ăïịn vúâi câi tïn RJR Air Force), xíy nhûơng chưỵ ăïí mây bay thíơt tưịn kêm, xíy dûơng câc vùn phođng khưng cíìn thiïịt vúâi chi phđ cao, ặúơc trang hoađng búêi nhûơng ăưì ăaơc kiïíu cưí ăùưt tiïìn, nhûơng tâc phíím nghïơ thuíơt tinh xăo (“lađ cưng ty duy nhíịt khưng cô dûơ truđ ngín sâch mađ tưi biïịt”, theo lúđi mươt nhađ cung cíịp), tađi trúơ cho câc sûơ kiïơn thïí thao đt cô giâ trõ vïì mùơt tiïịp thõ v.v... Khi ặúơc hoêi vïì chi phđ tưịn kêm nađy, CEO F. Ross Johnson chĩ tră lúđi mươt câch ăún giăn “vađi triïơu ăưla míịt ăi trong cât buơi thúđi gian mađ thưi”.
McDonnell Douglas laơi cô nhûơng quýịt ắnh kêm sâng suưịt vađ khưn ngoan, chĩ chuâ yâ túâi ngùưn haơn, nhiïìu khi căn trúê nhûơng bûúâc nhăy voơt trong tûúng lai (vđ duơ: ngíìn ngaơi trong viïơc săn xuíịt mây bay cúơ lúân). Ăïịn nhûơng nùm 1970, sûơ băo thuê ăaơ trúê nïn mươt ăiïìu gị ăô phưí biïịn úê cưng ty
nađy. Mươt bađi bâo trïn Business Week nùm 1978 mư tă
McDonnell Douglas vúâi “súê thđch deđ seên, tiïịt kiïơm”, phín tđch roơ phong câch băo thuê, ngùưn haơn ăaơ díỵn túâi quýịt ắnh khưng phât triïín câc săn phíím mây bay chúê khâch múâi nhû thïị nađo: “Nưíi tiïịng vúâi phong câch tiïịt kiïơm vađ deđ khiïịm khuýịt” tûđ nùm 1965. Merck cuơng lađ cưng ty ăíìu
tiïn âp duơng kyơ thuíơt phín tđch tađi chđnh “State-of-the-Art” (mươt kyơ thuíơt dûơa theo hïơ thưịng mây vi tđnh Monte Carlo, cho phêp líơp câc quýịt ắnh chiïịn lûúơc cho mươt tûúng laơi ríịt xa). Philip Morris ăaơ âp duơng cưng nghïơ “State-of-the- Art” nhanh hún ăưịi thuê R. J. Reynolds trong thúđi kyđ quýịt ắnh vađo khoăng 1960-1985. Motorola luưn âp duơng nhûơng cưng nghïơ múâi, cô khă nùng quan troơng trong tûúng lai, cođn Zenith ngûúơc laơi, luưn trânh nê ăiïìu ăô vađ chĩ âp duơng khi thõ trûúđng bùưt buươc! Walt Disney cô “thôi quen” ăíìu tû vađo cưng nghïơ múâi trong ngađnh săn xuíịt phim, mau chông nùưm bùưt cú hươi, trong khi câc ăưịi thuê cuêa hoơ luưn quâ lo lùưng khi xem xêt nhûơng trúê ngaơi cô thïí xăy ra. Citibank luưn ăíìu