VAĐ GIÛƠ LAƠI NHÛƠNG GỊ PHUĐ HÚƠP
“PHÍN NHÂNH VAĐ TĨA CAĐNH” ÚÊ 3M
Nhûơng ngađy ăíìu vư vađn khô khùn, gíìn nhû ăaơ suơp ăưí cuêa 3M cô mươt ănh hûúêng ríịt maơnh lïn McKnight. Vị thïị,
William McKnight xuíịt hiïơn
Tûđ 1907-1914, cưng ty víơt lươn vúâi hađng loaơt víịn ăïì nhû chíịt lûúơng, lúơi nhuíơn, hađng tưìn kho vađ dođng tiïìn mùơt. Nhûng dûúâi sûơ laơnh ăaơo thíìm lùơng nhûng cûúng quýịt cuêa William McKnight (nguýn lađ mươt nhín viïn kïị toân lïn lađm giâm ăưịc bân hađng), cưng ty bùưt ăíìu căi tiïịn vađ thûê nghiïơm câc săn phíím cuêa mịnh.
Nùm 1914, cưng ty bưí nhiïơm McKnight, luâc ăô múâi ngoađi 20 tuưíi, lïn lađm Tưíng giâm ăưịc. Lađ mươt nhađ laơnh ăaơo theo phong câch “taơo ăưìng hưì” bíím sinh, McKnight mau chông líơp ra phođng thđ nghiïơm ăíìu tiïn cuêa cưng ty vúâi 500 ăưla ăíìu tû ban ăíìu vađ mươt phođng nhoê trong gôc (5x11 feet). Sau nhiïìu thâng thđ nghiïơm vúâi câc khoâng víơt nhín taơo, 3M tung ra săn phíím múâi vađ thađnh cưng: chíịt ăânh bông “3-M-Ite” - săn phíím ăíìu tiïn taơo lúơi nhuíơn cho cưng ty vađ víỵn tiïịp tuơc cô mùơt trong danh muơc hađng hôa cuêa cưng ty suưịt 75 nùm sau ăô.
Vúâi veê ngoađi ruơt ređ, mïìm moêng nhûng McKnight lađ mươt ngûúđi cô lođng ham hiïíu biïịt vađ quan tím vư búđ bïịn. Ưng thûúđng lađm viïơc liïn tuơc 7 ngađy/tuíìn vị sûơ nghiïơp cuêa 3M, luưn tịm kiïịm câc cú hươi múâi cho cưng ty. Vđ duơ, vađo thâng 1-1920 ưng ta nhíơn ặúơc mươt bûâc thû cô nươi dung nhû sau:
Xin haơy gûêi tíịt că câc míỵu ăâ maơt thuươc moơi kđch cúơ mađ cưng ty ăaơ sûê duơng ăïí săn xuíịt giíịy nhâm ăïịn: Francis G. Okie, nhađ săn xuíịt mûơc in, bươt ăưìng, mûơc vađng, Philadelphia.285
“Khuýịn khđch câc thûê nghiïơm”. “Haơy thûê - vađ haơy thûê nhanh”.
McKnight hiïíu roơ rùìng viïơc khuýịn khđch câc yâ tûúêng vađ sâng kiïịn câ nhín seơ taơo ăiïìu kiïơn cho quâ trịnh phât triïín tiïịn hôa - ăô lađ câc biïịn thïí khưng ắnh hûúâng. Nhûng ưng ta cuơng biïịt rùìng khưng phăi moơi biïịn thïí ăïìu thađnh cưng: Lưỵi líìm cô thïí xăy ra [nïịu cho phêp vađ khuýịn khđch nhín viïn hoaơt ăương mươt câch tûơ chuê]. Song, vïì dađi haơn, nhûơng lưỵi ăô seơ khưng nghiïm troơng bùìng nhûơng lưỵi mađ bươ phíơn quăn lyâ seơ mùưc phăi nïịu hoơ ăươc ăoân vađ muưịn ra lïơnh cuơ thïí cho nhín viïn vïì câch thûâc hoađn thađnh cưng viïơc. Phûúng phâp quăn trõ nhû thïị seơ giïịt chïịt moơi sâng kiïịn, mađ chuâng ta ríịt cíìn nhûơng ngûúđi cô sâng kiïịn nïịu muưịn cưng ty phât triïín.287 Trong thûơc tïị, cưị gùưng ăíìu tiïn cuêa cưng ty trong viïơc thay ăưíi săn phíím giíịy nhâm - quýịt ắnh lao vađo kinh doanh chíịt ăânh bông xe húi nùm 1924 ăaơ lađ mươt lưỵi líìm phăi tră giâ ăùưt, khiïịn cuưịi cuđng cưng ty phăi huêy boê dûơ ân nađy.
Tuy nhiïn, biïịn thïí thûâ hai laơi thađnh cưng vang dươi. Lađm viïơc trong mươt mưi trûúđng luưn chíịp nhíơn vađ ăođi hoêi nhûơng thûê nghiïơm, mươt nhín viïn treê cuêa 3M tïn lađ Dick Drew ăïịn thùm mươt cûêa hađng sún tûơ ăương cuêa khâch hađng, tịnh cúđ nghe thíịy mươt tiïịng hêt giíơn dûơ trong phođng. Vađo thúđi gian nađy viïơc tûơ ăương sún hai tưng mađu ăaơ khâ phưí biïịn, tuy nhiïn câc loaơi hưì vađ bùng dđnh duđng ăïí tâch hai mađu ưng ta muưịn cưng ty cô sûơ linh hoaơt vúâi nhûơng “biïịn thïí”
ăïí tûơ băo vïơ mịnh:
Luâc ăíìu tíịt că trûâng cuêa chuâng tưi ăïìu ăïí trong mươt gioê... [yâ nôi viïơc khai thâc moê thíịt baơi]... Vúâi viïơc ăa daơng hôa săn phíím, mươt cuươc caơnh tranh thûúng maơi seơ khưng cô khă nùng lađm phâ săn tíịt că moơi thûâ, đt nhíịt lađ mươt phíìn kinh doanh cuêa chuâng tưi víỵn tiïịp tuơc cô lúđi.286
Nhûng, nhû trûúđng húơp tuýín duơng cuêa Okie ăaơ cho thíịy: McKnight hoađn toađn khưng muưịn viïơc phât triïín cuêa cưng ty chĩ phuơ thuươc vađo mươt mịnh ưng ta. Ưng muưịn taơo ra mươt tưí chûâc cô khă nùng tûơ thín biïịn ăưíi, luưn tiïịn vïì phđa trûúâc vúâi câc sâng kiïịn vađ sûơ phíịn ăíịu cuêa moơi nhín viïn. Phûúng phâp cuêa McKnight cô thïí ặúơc tôm goơn trong nhûơng cíu sau, nhûơng cíu mađ nhûơng ngûúđi lađm viïơc úê 3M thûúđng xuýn nhùưc ăi nhùưc laơi trong suưịt lõch sûê cưng ty: “Haơy luưn lùưng nghe yâ kiïịn ban ăíìu cuêa bíịt kyđ ai, duđ cho yâ kiïịn ăô cô kyđ dõ ăïịn ăíu ăi nûơa.”
“Haơy khuýịn khđch, ăương viïn, ặđng xoi môi, phï phân vuơn vùơt. Haơy ăïí moơi ngûúđi theo ăuưíi câc yâ tûúêng cuêa chđnh hoơ”.
“Tuýín duơng câc nhín viïn tưịt vađ ăïí cho hoơ ýn (ăïí cho hoơ cô tûơ do trong hoaơt ăương)”.
“Nïịu baơn ặa ra nhûơng rađo căn cho nhín viïn, baơn seơ ặúơc mươt ăađn cûđu. Haơy ăïí cho nhín viïn cô sûơ tûơ chuê cíìn thiïịt”.
khưng kïịt húơp ặúơc tưịt thađnh ra ăïí laơi nhûơng vïịt loang lưí xíịu xđ vađ nhûơng ặúđng nêt gíơp ghïình.
“Liïơu cô ai ăô giăi quýịt vuơ nađy giuâp tưi ặúơc khưng?” - mươt thúơ sún chân năn vađ giíơn dûơ hêt lïn.
“Cô thïí chûâ - võ khâch tûđ 3M tră lúđi - tưi ăânh cuươc rùìng chuâng tưi cô thïí nghiïn cûâu vađ săn xuíịt ra loaơi bùng dđnh duđng trong khi sún vúâi chíịt lûúơng cao”.
Luâc nađy 3M chùỉng cô săn phíím nađo nhû víơy că. Nhûng, nhû mươt nhín viïn 3M “chđnh hiïơu”, anh ta ăaơ phât minh ra mươt săn phíím múâi: bùng dđnh duđng trong khi sún cuêa 3M. Trûúâc mươt cú hươi tiïìm íín dûúâi daơng mươt víịn ăïì, 3M ăaơ tíơn duơng vađ cô mươt bûúâc chuýín hûúâng trong săn xuíịt. Nùm nùm sau, ăâp ûâng ýu cíìu cuêa mươt khâch hađng tịm mua bùng keo gôi hađng chưịng thíịm nûúâc, Drew tiïịp tuơc âp duơng cưng nghïơ săn xuíịt bùng dđnh duđng khi sún vađ phât minh ra mươt săn phíím múâi, sau ăô nưíi tiïịng toađn thïị giúâi: bùng cellophane Scotch.
Bùng Scotch nađy hoađn toađn khưng ặúơc líơp kïị hoaơch tûđ trûúâc. Vađo nùm 1920, chùỉng cô ai úê cưng ty 3M nghơ rùìng cưng ty seơ kinh doanh săn phíím bùng dđnh, vađ cuơng chùỉng cô ai biïịt ặúơc ăíy seơ lađ díy chuýìn săn phíím quan troơng nhíịt cuêa cưng ty vađo giûơa thíơp niïn 1930. Nô dûúđng nhû lađ kïịt quă tûơ nhiïn cuêa mươt khưng khđ tưí chûâc do McKnight taơo dûơng, hún lađ kïịt quă cuêa mươt kïị hoaơch chiïịn lûúơc xuíịt sùưc.
Quan troơng hún, cưng ty 3M ăaơ thïí chïị hôa quâ trịnh tiïịn hôa nôi trïn. Richard P. Carlton, Giâm ăưịc nghiïn cûâu vađ sau nađy lađ Chuê tõch cưng ty ăaơ tôm tùưt chiïịn lûúơc “biïịn
thïí vađ choơn loơc” cuêa cưng ty trong quýín sâch hûúâng díỵn kyơ thuíơt nùm 1925 nhû sau:
[Chuâng tưi] phăi vûđa ặa ra yâ tûúêng, vûđa kiïím tra chuâng. Moơi yâ tûúêng ăïìu cô cú hươi chûâng minh tđnh ăuâng ăùưn cuêa chuâng, do hai lyâ do: 1) nïịu yâ tûúêng ăô ăuâng, chuâng tưi cíìn nô; 2) nïịu yâ tûúêng ăô sai, khưng tưịt; nhû víơy chuâng tưi ăaơ cô ặúơc mươt sûơ băo hiïím vađ ýn tím rùìng ăaơ chûâng minh ặúơc săn phíím ăô khưng thûơc tïị.288
Carlton cuơng nïu ra hai tiïu chuíín chuê ýịu ăïí ăânh giâ vađ lûơa choơn yâ tûúêng - nhûơng tiïu chuíín nađy ặúơc líơp ra trïn cú súê cuêa tû tûúêng cưịt loơi cuêa cưng ty. Mươt lađ, yâ tûúêng ăô vïì cùn băn lađ múâi, cưng ty chĩ quan tím ăïịn nhûơng yâ tûúêng múâi meê vađ cíịp tiïịn mađ thưi. Hai lađ, nô phăi ăâp ûâng ặúơc mươt nhu cíìu cuêa con ngûúđi - úê ăíy lađ giăi quýịt mươt víịn ăïì. Câc câch tín “khưng biïịn thađnh nhûơng săn phíím hay quâ trịnh cuơ thïí, cô đch cho ai ăô” seơ khưng bao giúđ ặúơc quan tím úê 3M”.289
Mươt ăiïìu cíìn chuâ yâ lađ cưng ty khưng xem xêt câc câch tín theo quy mư thõ trûúđng. Vúâi nhûơng khííu hiïơu nhû “săn xuíịt đt, bân đt” vađ “ăi nhûơng bûúâc nhoê”290, 3M thíịu hiïíu rùìng nhûơng ăiïìu to lúân phăi bùưt nguưìn tûđ nhûơng câi nhoê nhùơt, vađ búêi chuâng ta khưng thïí biïịt trûúâc ặúơc nhûơng câi nhoê nhùơt nađo seơ biïịn thađnh viïơc lúân, chuâng ta phăi thûê hađng loaơt nhûơng viïơc nhoê ăô, rưìi tiïịn hađnh choơn loơc, giûơ laơi nhûơng câi thđch húơp, loaơi boê nhûơng câi khưng phuđ húơp. Víơn hađnh theo mươt nguýn tùưc cú băn rùìng “Khưng cô thõ
trûúđng nađo, khưng cô săn phíím nađo lađ nhoê bê vađ ăâng bõ coi thûúđng”, 3M theo ăuưíi mươt chđnh sâch cho phêp moơi ngûúđi ặúơc tûơ do ûúm nhûơng cađnh con khi ăưịi mùơt vúâi nhûơng víịn ăïì vađ yâ tûúêng. Ăa sưị nhûơng “cađnh con” nađy cô thïí seơ tađn luơi. Nhûng bíịt kyđ luâc nađo mươt cađnh con chûâng toê ặúơc triïín voơng phât triïín cuêa nô, 3M seơ cho phêp nô phât triïín thađnh mươt nhânh, mươt cađnh cíy thûơc thuơ, thíơm chđ thađnh mươt cíy ăíìy ăuê. Phûúng phâp “phín nhânh” nađy ặúơc 3M theo ăuưíi vađ âp duơng mươt câch cô yâ thûâc, túâi mûâc ăưi khi cưng ty mư tă câc săn phíím cuêa hoơ bùìng mươt hịnh veơ theo sú ăưì hịnh cíy (xem sú ăưì 7.A).
Veê ăeơp cuêa 3M lađ úê chưỵ ngay tûđ nhûơng ngađy múâi thađnh líơp cưng ty ăaơ vûúơt lïn moơi câ nhín duđ hoơ xuíịt sùưc bao nhiïu ăi nûơa, duđ ăô lađ McKnight, Okie, Drew, hay Carlton. Hoơ ăaơ taơo ra mươt cưng ty - mươt cưỵ mây cô khă nùng biïịn ăưíi tûđ nươi taơi - vađ luưn tiïịp tuơc phât triïín mươt câch ăươc líơp, duđ vúâi bíịt kyđ ngûúđi laơnh ăaơo nađo. Duđ nhûơng nhađ laơnh ăaơo cưng ty khưng bao giúđ biïịt trûúâc cưng ty seơ ăi vïì ăíu trong tûúng lai, hoơ víỵn luưn hoađn toađn tin rùìng cưng ty seơ tiïịn ríịt xa. 3M ăaơ trúê thađnh mươt chiïịc ăưìng hưì hoađn hăo vúâi vư sưị cú chïị liïn kïịt chùơt cheơ ăïí thuâc ăííy quâ trịnh phât triïín tiïịn hôa liïn tuơc cuêa nô. Vđ duơ:
Ăûúơc thuâc ăííy búêi nhûơng cú chïị ăa daơng nôi trïn, 3M ăaơ thûơc sûơ “phín nhânh” vúâi hún 60.000 săn phíím vađ hún 40 phođng ban săn phíím vađo nùm 1990. Câc săn phíím vư cuđng phong phuâ vïì chuêng loaơi, tûđ víơt liïơu lađm mâi nhađ, băng bâo hiïơu phăn quang trïn xa lươ, ăïịn bùng video, hïơ thưịng ăeđn chiïịu, ẵa vi tđnh, rưìi giíịy dđnh Post-it.
Hịnh 7.A
“Hươi Carlton” - mươt hươi danh dûơ vïì kyơ thuíơt, thađnh viïn ặúơc choơn lađ ăïí cưng nhíơn nhûơng ăông gôp xuíịt sùưc vïì kyơ thuíơt cuêa hoơ ăưịi vúâi 3M.
“Cú hươi kinh doanh cuêa riïng baơn” - câc nhín viïn cưng ty thađnh cưng trong viïơc ặa ra mươt săn phíím múâi cô cú hươi ăiïìu hađnh săn phíím ăô nhû lađ cuêa riïng mịnh (úê cíịp dûơ ân hay phođng ban, tuđy vađo doanh sưị cuêa săn phíím).
Hïơ thưịng “thang ăưi” cho phêp câc nhín viïn gioêi că vïì kyơ thuíơt líỵn kinh doanh cô thïí thùng tiïịn mađ víỵn sûê duơng ặúơc că hai súê trûúđng cuêa hoơ.
Câc diïỵn ăađn vïì săn phíím múâi, núi câc phođng ban chia seê thưng tin vïì câc săn phíím múâi cuêa hoơ.
Diïỵn ăađn kyơ thuíơt, núi câc thađnh viïn 3M ặa ra câc tađi liïơu kyơ thuíơt, trao ăưíi câc yâ tûúêng vađ nhûơng phât minh múâi.
Ăïí khuýịn khđch sûơ phât triïín cưng nghïơ múâi vađ nhûơng căi tiïịn.
Ăïí khuýịn khđch khă nùng kinh doanh cuêa nhín viïn.
Khuýịn khđch nhûơng căi tiïịn bùìng viïơc cho phêp câc nhín viïn kyơ thuíơt vađ chuýn nghiïơp tiïịp tuơc thùng tiïịn mađ khưng phăi chuýín qua câc chûâc danh quăn lyâ.
Thuâc ăííy yâ tûúêng múâi giûơa câc phođng ban.
Thuâc ăííy sûơ hưỵ trúơ qua laơi vïì yâ tûúêng, cưng nghïơ vađ căi tiïịn.
Câc cú chïị thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ úê cưng ty 3M
Quy tùưc nưíi tiïịng “15%”: khuýịn khđch câc nhín viïn kyơ thuíơt sûê duơng túâi 15% quyơ thúđi gian trong dûơ ân tuđy theo lûơa choơn vađ sâng kiïịn cuêa hoơ. “Quy tùưc 25%”: Câc phođng ban ặúơc ýu cíìu ăaơt 25% doanh sưị bân hađng hađng nùm tûđ câc săn phíím vađ dõch vuơ múâi giúâi thiïơu trong vođng nùm nùm trúê laơi ăíy. Hai mûâc nađy ặúơc thay bùìng 30% vađ bưịn nùm, âp duơng tûđ nùm 1993). Phíìn thûúêng “bûúâc tiïịn vađng” dađnh cho nhûơng câ nhín thađnh cưng trong nhûơng hoaơt ăương kinh doanh múâi trong phaơm vi cưng ty.
“Quyơ sâng líơp” - mươt quyơ nươi bươ dađnh nhûơng khoăn tiïìn lïn túâi 50.000 ăưla cho câc nhađ nghiïn cûâu câc míỵu săn phíím múâi, câc thûê nghiïơm thõ trûúđng.
Câc phíìn thûúêng chia seê cưng nghïơ, dađnh cho câc câ nhín phât triïín ặúơc mươt cưng nghïơ múâi vađ thađnh cưng trong viïơc chia seê, âp duơng úê câc phođng ban khâc.
Câc cú chïị thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ úê cưng ty 3M
Ăïí thuâc ăííy nhûơng thûê nghiïơm khưng líơp kïị hoaơch trûúâc, khuýịn khđch câc biïịn thïí cô khă nùng trúê thađnh nhûơng căi tiïịn thađnh cưng. Nhùìm thuâc ăííy phât triïín liïn tuơc câc săn phíím múâi (vđ duơ, nùm 1988, 32% doanh sưị 106 tyê ăưla cuêa cưng ty lađ tûđ câc săn phíím múâi giúâi thiïơu trong vođng nùm nùm trûúâc ăô).
Nhùìm khuýịn khđch nùng lûơc kinh doanh vađ khă nùng maơo hiïím bïn trong cưng ty.
Ăïí hưỵ trúơ nùng lûơc kinh doanh vađ phât triïín yâ tûúêng múâi cho cưng ty.
Nhùìm thuâc ăííy sûơ trao ăưíi yâ tûúêng vađ cưng nghïơ trong phaơm vi cú quan.
Săn phíím nưíi tiïịng Post-it mươt líìn nûơa chûâng minh huđng hưìn triïịt lyâ cuêa 3M rùìng baơn chĩ cô thïí tịnh cúđ gùơp ặúơc mươt săn phíím thađnh cưng nïịu baơn luưn chuê ăương, luưn tịm kiïịm cú hươi. Nhađ ăưìng phât minh ra săn phíím nađy Art Fry kïí laơi:
Mươt ngađy vađo nùm 1974, khi ăang hât trong ca ăoađn úê nhađ thúđ, tịnh cúđ tưi khâm phâ ra mươt ăiïìu gị ăô. Trûúâc ăô tưi thûúđng ăânh díịu nhûơng bađi hât cíìn tịm bùìng nhûơng mííu giíịy nhoê, song chuâng dïỵ bõ rúi ra ngoađi vađ khiïịn tưi ríịt bûơc mịnh. Tưi nghơ: “Chađ, nïịu ta cô chuât xđu keo dđnh úê ăíy thị hay biïịt míịy!”, vađ thïị lađ tưi quýịt ắnh tịm ăïịn chíịt keo dđnh cuêa Spence Silver.291
Âp duơng quy tùưc “15%” vađ theo ăuưíi nhûơng thûê nghiïơm bíịt chúơt, Spence Silver trûúâc ăô ăaơ phât minh ra chíịt kïịt dđnh mươt câch ngíỵu nhiïn trong mươt phođng thđ nghiïơm - ưng ta ăún giăn chĩ pha chïị vađ trươn líỵn mươt sưị hoaơt chíịt ăïí “xem ăiïìu gị seơ xăy ra”. Ưng giăi thđch:
Chịa khôa cuêa săn phíím kïịt dđnh Post-it lađ viïơc thûơc hiïơn câc thđ nghiïơm. Nïịu tưi suy tđnh vïì ăiïìu ăô, hóơc chĩ ăoơc sâch vúê vađ tađi liïơu, tưi seơ khưng thïí lađm ặúơc mươt thđ nghiïơm nađo, vị úê ăô ăíìy ríỵy nhûơng vđ duơ nôi rùìng baơn khưng thïí lađm ăiïìu ăô.292
Khi hưìi tûúêng vïì quâ trịnh nađy, Giâm ăưịc 3M Geoffrey Nicholson chĩ roơ “ríịt nhiïìu thûâ díỵn ăïịn viïơc hịnh thađnh săn phíím Post-it lađ do ngíỵu nhiïn”. Nhûng thûơc sûơ nïịu Art “Ăươi giăi quýịt víịn ăïì” - câc
nhôm nhoê ặúơc ăiïìu ăïịn tíơn núi úê cuêa khâch hađng ăïí giăi quýịt câc víịn ăïì cuơ thïí.
“Chûúng trịnh săn phíím cô ănh hûúêng cao” - mưỵi phođng ban choơn ra mươt ăïịn ba săn phíím ûu tiïn ăïí thím nhíơp thõ trûúđng trong thúđi gian ắnh sùĩn.
Tưí chûâc cưng ty thađnh câc nhôm, câc ăún võ nhoê, tûơ chuê - 42 nhôm săn phíím vađo nùm 1990 (trung bịnh ăaơt doanh sưị 200 triïơu ăưla hađng nùm cho mươt nhôm). Câc nhađ mây cúơ trung bịnh vúâi khoăng 115 nhín viïn ặúơc sùưp ăùơt úê 40 tiïíu bang, chuê ýịu ăùơt taơi câc thõ tríịn nhoê.
Súâm âp duơng câc chđnh sâch chia seê lúơi nhuíơn (ăíìu tiïn vúâi câc nhín viïn chuê chưịt nùm 1916, sau múê rương ra cho híìu hïịt nhín viïn nùm 1937).
Thuâc ăííy nhûơng căi tiïịn cô thïí hịnh thađnh tûđ nhûơng cú hươi do câc víịn ăïì cuêa khâch hađng ăem laơi (vđ duơ nhû trûúđng húơp cưng ty bíịt ngúđ phât triïín săn phíím bùng dđnh duđng khi sún nùm 1920). Ăííy maơnh tưịc ăươ phât triïín săn phíím vađ viïơc giúâi thiïơu săn phíím trïn thõ trûúđng, bùìng câch nađy ăííy maơnh vođng “biïịn thïí vađ choơn loơc”.
Thuâc ăííy khă nùng sâng taơo câ nhín bùìng câch taơo ra căm giâc “mươt cưng ty nhoê trong mươt tưíng cưng ty”.
Taơo ra yâ thûâc vïì sûơ ăíìu tû cho câ nhín trong bưịi cănh thađnh cưng chung vïì tađi chđnh úê cưng ty, tûđ ăô thuâc ăííy câc nưỵ lûơc vađ sâng kiïịn câ nhín.
Haơy cuđng phín tđch xem taơi sao ăiïìu ăô laơi xăy ra? Taơi sao Norton ăaơ ăânh míịt ûu thïị dûúđng nhû khưng thïí vûúơt