VAĐ HOAĐI BAƠO CUÊA DOANH NGHIÏơP
VĐ DUƠ VÏÌ MUƠC TIÏU CƯỊT LOƠ
3M: Giăi quýịt câc víịn ăïì chûa ặúơc giăi quýịt mươt câch sâng taơo, căi tiïịn
Cargill: Níng cao mûâc sưịng trïn toađn thïị giúâi
Fannie Mae: Phât triïín cíịu truâc xaơ hươi bùìng câch liïn tuơc dín chuê hôa quýìn súê hûơu nhađ
Hewlett-Packard: Ăông gôp kyơ thuíơt cho sûơ phât triïín vađ phuâc lúơi cuêa xaơ hươi loađi ngûúđi
Israel: Tịm ra núi ắnh cû an toađn cho cương ăưìng ngûúđi Do Thâi trïn toađn thïị giúâi.
Lost Arrow Trúê thađnh hịnh míỵu vađ cưng cuơ cho nhûơng thay ăưíi Corporation: mang tđnh xaơ hươi
Pacific Theatres: Cung cíịp ắa ăiïím cho con ngûúđi phât triïín vađ lađm vûơng maơnh cương ăưìng
Mary Kay: Cung cíịp nhûơng cú hươi khưng haơn chïị cho phuơ nûơ. McKinsey: Giuâp câc tíơp ăoađn hađng ăíìu vađ câc Chđnh phuê
thađnh cưng hún
Merck: Băo vïơ vađ phât triïín cuươc sưịng con ngûúđi.
Nike: Trăi nghiïơm nhûơng căm xuâc caơnh tranh, chiïịn thùưng, ăeđ beơp ăưịi thuê
Sony: Trăi nghiïơm niïìm vui cuêa sûơ phât triïín vađ âp duơng cưng nghïơ cho lúơi đch cương ăưìng
Telecare: Giuâp nhûơng ngûúđi bõ khuýịt tíơt vïì tinh thíìn nhíơn ra tiïìm nùng cuêa hoơ
Wal-Mart: Taơo cú hươi cho nhûơng ngûúđi bịnh thûúđng mua ặúơc nhûơng hađng hôa nhû nhûơng ngûúđi giađu víỵn mua
Walt Disney: Lađm con ngûúđi haơnh phuâc cưng ty tưìn taơi chĩ lađ ăïí kiïịm tiïìn. Lúơi nhuíơn chĩ lađ mươt kïịt
quă quan troơng cuêa sûơ tưìn taơi cuêa cưng ty mađ thưi. Chuâng ta phăi suy nghơ vađ tịm ra lyâ do thíơt sûơ cuêa sûơ tưìn taơi ăô”. Khưng nïn nhíìm líỵn giûơa muơc tiïu cưịt loơi (bíịt biïịn trong hađng trùm nùm) vúâi câc muơc tiïu vađ chiïịn lûúơc kinh doanh cuơ thïí (thûúđng xuýn thay ăưíi trong mươt thúđi gian dađi). Ngûúđi ta cô thïí ăaơt câc muơc tiïu vađ chiïịn lûúơc kinh doanh cuơ thïí, song muơc tiïu cưịt loơi thị khưng bao giúđ hoađn toađn ăaơt ặúơc - nô tûơa nhû mươt ngưi sao úê tđt chín trúđi, díỵn ặúđng cho chuâng ta, song khưng bao giúđ ta vúâi túâi ặúơc ngưi sao ăô. Cíìn lûu yâ: băn thín muơc tiïu cưịt loơi khưng thay ăưíi, song nô laơi khuýịn khđch, truýìn căm hûâng cho nhûơng thay ăưíi khâc trong cưng ty. Viïơc khưng bao giúđ hoađn thađnh muơc tiïu cưịt loơi cuơng ăưìng nghơa vúâi viïơc mươt tưí chûâc khưng bao giúđ ặúơc ngûđng thay ăưíi vađ tiïịn bươ ăïí tiïịn gíìn hún, xûâng ăâng hún vúâi muơc tiïu íịy!
trong mươt thïị kyê túâi cô thïí bao gưìm că nhûơng phûúng phâp khâc, khưng chĩ lađ tû víịn nhû hiïơn nay. HP khưng tưìn taơi chĩ ăïí lađm câc thđ nghiïơm ăiïơn vađ săn xuíịt câc duơng cuơ ăo lûúđng, mađ nô tưìn taơi ăïí cô nhûơng ăông gôp vïì kyơ thuíơt, qua ăô lađm ăúđi sưịng con ngûúđi tưịt hún (muơc tiïu cưịt loơi nađy ăaơ ặa HP ăi ríịt xa so vúâi săn phíím ban ăíìu cuêa cưng ty - câc thiïịt bõ ăiïơn!). Vađ haơy nghơ xem nïịu Walt Disney coi viïơc săn xuíịt phim hoaơt hịnh lađ muơc tiïu cuêa cưng ty (thay vị “lađm cho con ngûúđi haơnh phuâc”), liïơu chuâng ta ngađy nay cođn cô dõp chiïm ngûúơng vađ tíơn hûúêng nhûơng Disneyland, EPCOT Center hay ăươi hockey Anaheim Mighty Ducks hay khưng? Chuâng tưi cô dõp lađm viïơc vúâi mươt cưng ty dûúơc phíím, khi hoơ ăang cín nhùưc viïơc ăùơt muơc tiïu cưịt loơi lađ “săn xuíịt thuưịc ăïí chûơa bïơnh cho con ngûúđi”. Chuâng tưi liïìn ăùơt cíu hoêi: “Liïơu mươt trùm nùm nûơa muơc tiïu nađy cô cođn phuđ húơp khưng?”. Mươt nhađ quăn lyâ nhíơn ra rùìng trong tûúng lai biïịt ăíu cưng ty cođn cô thïí khâm phâ hay phât minh ra nhûơng biïơn phâp khâc ăïí chûơa bïơnh, thay vị săn phíím thuưịc truýìn thưịng. Mươt ngûúđi khâc laơi thíịy rùìng cô thïí cưng ty seơ nghiïn cûâu mươt sưị liïơu phâp chûơa bïơnh cho ăương víơt trong vođng vađi chuơc nùm túâi. Nhađ quăn lyâ thûâ ba nôi, “Tưi khưng chĩ nghiïn cûâu câc biïơn phâp chûơa bïơnh, mađ phăi taơo ra nhûơng tiïịn bươ quan troơng trong phûúng phâp chûơa bïơnh, vûúơt lïn tíịt că moơi ngûúđi. Cođn gị khâc nûơa?” Cuưịi cuđng, sau khi bađn baơc, cưng ty thưịng nhíịt xâc ắnh muơc tiïu lađ, “Chuâng tưi tưìn taơi ăïí ăem laơi nhûơng tiïịn bươ quan troơng trong viïơc chûơa bïơnh”. Ăíy lađ muơc tiïu cưịt loơi cô thïí díỵn dùưt cưng ty trong vođng mươt thïị kyê tiïịp theo.
Khi xâc ắnh muơc tiïu, mươt sưị cưng ty sai líìm khi hoơ chĩ ăún giăn kïí ra câc săn phíím vađ khâch hađng hiïơn taơi. Theo chuâng tưi, ăô khưng phăi lađ mươt muơc tiïu hûơu hiïơu. Chùỉng haơn, cíu sau ăíy hoađn toađn chĩ mang tđnh chíịt mư tă: “Cưng ty tưìn taơi ăïí hoađn thađnh húơp ăưìng vúâi Chđnh phuê, tham gia vađo thõ trûúđng cíìm cưị thûâ cíịp bùìng câch chuýín nhûơng khoăn cíìm cưị thađnh chûâng khoân ăíìu tû”. Mươt tuýn bưị vïì muơc tiïu tưịt hún cô thïí seơ lađ: “Phât triïín cíịu truâc xaơ hươi bùìng câch liïn tuơc dín chuê hôa quýìn súê hûơu nhađ” (úê Fannie Mae). Thõ trûúđng cíìm cưị thûâ cíịp cô thïí khưng tưìn taơi líu ăïịn mươt trùm nùm, song phât triïín cíịu truâc xaơ hươi bùìng câch liïn tuơc dín chuê hôa quýìn súê hûơu nhađ seơ lađ mươt muơc tiïu líu dađi, duđ thïị giúâi cô thay ăưíi thïị nađo ăi nûơa. Ăûúơc hûúâng díỵn búêi muơc tiïu nađy, ăíìu nhûơng nùm 1990, Fannie Mae tung ra mươt loaơt biïơn phâp tâo baơo, bao gưìm mươt chûúng trịnh phât triïín hïơ thưịng múâi nhùìm giăm chi phđ băo hiïím cíìm cưị túâi mûâc 40% trong vođng nùm nùm, câc chûúng trịnh nhùìm xôa boê sûơ phín biïơt ăưịi xûê trong quâ trịnh xêt cho vay, vađ că mươt muơc tiïu lúân vïì viïơc tađi trúơ 1 tyê ăưla cho 10 triïơu gia ằnh ăaơ bõ tûúâc quýìn súê hûơu nhađ (nhûơng dín tươc thiïíu sưị, ngûúđi nhíơp cû, câc nhôm dín cû cô thu nhíơp thíịp) cho ăïịn nùm 2000.
Tûúng tûơ nhû víơy, úê cưng ty 3M, muơc tiïu khưng phăi lađ câc săn phíím cuơ thïí nađo ăô, mađ lađ quýịt tím giăi quýịt moơi víịn ăïì mươt câch căi tiïịn, sâng taơo vïì kyơ thuíơt - mươt muơc tiïu díỵn dùưt cưng ty ăïịn nhûơng lơnh vûơc múâi meê. Muơc tiïu cuêa McKinsey khưng phăi lađ tû víịn quăn trõ, mađ lađ giuâp câc tưí chûâc vađ Chđnh phuê thađnh cưng hún - ăiïìu mađ
cưng ty kinh doanh nhûơa ặúđng vađ ăâ soêi cô thïí bùưt ăíìu bùìng muơc tiïu “Chuâng tưi săn xuíịt săn phíím nhûơa ặúđng vađ ăâ soêi”. Sau vađi cíu hoêi “taơi sao”, cưng ty ăô cô thïí khâm phâ ra rùìng nhûơa ặúđng vađ ăâ soêi quan troơng búêi chíịt lûúơng cuêa câc cưng trịnh cú súê haơ tíìng ríịt quan troơng ăưịi vúâi an toađn cuêa moơi ngûúđi: lâi xe trïn nhûơng con ặúđng gíơp ghïình seơ ríịt bûơc mịnh vađ cô thïí nguy hiïím; mây bay khưng thïí haơ cânh trïn nhûơng ặúđng bùng cô chíịt lûúơng bï tưng kêm, câc tođa nhađ xíy dûơng bùìng víơt liïơu kêm, chíịt lûúơng seơ dïỵ xuưịng cíịp, dïỵ suơp ăưí hún khi cô ăương ăíịt v.v... Tûđ ăô cưng ty nôi trïn ăi túâi mươt diïỵn ăaơt múâi vïì muơc tiïu cưịt loơi: “Lađm cho cuươc sưịng con ngûúđi tưịt ăeơp hún bùìng viïơc níng cao chíịt lûúơng cuêa câc cíịu truâc nhín taơo”. Vađ chđnh vúâi muơc tiïu nađy mađ cưng ty Granite Rock Company úê Watsonville, California ăaơ giađnh ặúơc giăi thûúêng cao quyâ vïì chíịt lûúơng Malcom Baldrige - mươt ăiïìu hoađn toađn khưng dïỵ dađng ăưịi vúâi mươt cưng ty nhoê, chuýn khai thâc ăâ vađ săn xuíịt nhûơa ặúđng nhû hoơ. Ăíy cuơng lađ mươt trong nhûơng cưng ty nùng ăương vađ tiïịn bươ nhíịt mađ chuâng tưi tûđng gùơp trong quâ trịnh nghiïn cûâu.
Cô leơ baơn seơ ăïí yâ thíịy rùìng khưng hïì cô mươt muơc tiïu cưịt loơi nađo ặúơc chuâng tưi kïí ra trong chûúng nađy mang nươi dung “tưịi ăa hôa lúơi tûâc cho cưí ăưng”. Vai trođ chuê ýịu cuêa mươt muơc tiïu lađ hûúâng díỵn vađ truýìn căm hûâng. “Tưịi ăa hôa lúơi tûâc cho cưí ăưng” roơ rađng khưng thïí truýìn căm hûâng cho toađn bươ thađnh viïn cuêa tưí chûâc, vađ cuơng khưng ăïì ra nhûơng hûúâng díỵn nađo că. Ăíy seơ lađ muơc tiïu cuêa nhûơng tưí chûâc chûa xâc ắnh ra muơc tiïu cưịt loơi thûơc sûơ Mươt câch ăïí xâc ắnh muơc tiïu cưịt loơi lađ phăi tră lúđi nùm
cíu hoêi “Taơi sao?”. Haơy bùưt ăíìu bùìng nhûơng cíu mư tă nhû “Chuâng ta seơ săn xuíịt săn phíím X” hay “Chuâng ta cung cíịp dõch vuơ Y”, rưìi ăùơt cíu hoêi “Taơi sao” nađy, baơn seơ thíịy baơn tiïịn ăïịn gíìn câc muơc tiïu cú băn cuêa cưng ty hún. Chuâng tưi ăaơ âp duơng phûúng phâp nađy khi lađm viïơc vúâi mươt cưng ty nghiïn cûâu thõ trûúđng. Ban laơnh ăaơo cưng ty trûúâc ăô ăaơ gùơp gúơ, thăo luíơn vađ ra mươt tuýn bưị vïì muơc tiïu nhû sau: “Cung cíịp câc dûơ liïơu nghiïn cûâu thõ trûúđng tưịt nhíịt hiïơn cô”. Chuâng tưi liïìn ăùơt cíu hoêi: “Taơi sao cung cíịp câc dûơ liïơu nghiïn cûâu thõ trûúđng tưịt nhíịt hiïơn cô laơi quan troơng nhû víơy?” Sau khi thăo luíơn tiïịp tuơc, cíu tră lúđi ăaơ phăn ânh síu sùưc hún vïì muơc tiïu, nhû sau: “Cung cíịp câc dûơ liïơu nghiïn cûâu thõ trûúđng tưịt nhíịt hiïơn cô ăïí khâch hađng cô hiïíu biïịt tưịt hún vïì thõ trûúđng cuêa hoơ”. Câc phín tđch sau ăô tiïịp tuơc cho thíịy yâ thûâc vïì giâ trõ cuêa cưng ty khưng chĩ ăïịn tûđ viïơc bân câc dûơ liïơu nghiïn cûâu thõ trûúđng mađ cođn tûđ viïơc thíơt sûơ ăông gôp vađo thađnh cưng cuêa khâch hađng. Câc cíu hoêi liïn tiïịp cuưịi cuđng díỵn ăïịn viïơc cưng ty xâc ắnh muơc tiïu cưịt loơi cuêa hoơ nhû sau: “Ăông gôp vađo thađnh cưng cuêa khâch hađng bùìng câch giuâp hoơ hiïíu thõ trûúđng cuêa hoơ”. Vúâi muơc tiïu nađy, tûđ nay mưỵi khi ặa ra quýịt ắnh vïì săn phíím, cíu hoêi khưng phăi lađ “Liïơu săn phíím nađy cô bân ặúơc khưng?” mađ phăi lađ “Liïơu săn phíím nađy cô ăông gôp vađo thađnh cưng cuêa khâch hađng hay khưng?” Phûúng phâp tră lúđi nùm cíu hoêi “Taơi sao?” cô thïí giuâp câc cưng ty trong nhûơng ngađnh “nhaơt nheơo vađ vư võ” khi xâc ắnh muơc tiïu sao cho cô yâ nghơa nhíịt. Chùỉng haơn, mươt
cưng ty tiïịp tuơc tưìn taơi laơi quan troơng nhû víơy? Chuâng tưi tin rùìng vđ duơ nađy seơ ríịt cô đch, giuâp cho câc nhađ quăn lyâ chĩ quan tím ăïịn khđa caơnh lúơi nhuíơn vađ tađi chđnh cuêa doanh nghiïơp cô ăiïìu kiïơn suy nghơ kyơ hún vïì lyâ do tưìn taơi cuêa mươt tưí chûâc.
Mươt phûúng phâp khâc lađ ăùơt ra cho nhûơng thađnh viïn trong nhôm “sao Hoêa” nhûơng cíu hoêi sau ăíy: Nïịu ngađy mai baơn cô nhiïìu tiïìn ăïịn mûâc khưng bao giúđ cíìn ăi lađm nûơa, chuâng tưi cíìn ặa ra muơc tiïu cuêa tưí chûâc nhû thïị nađo ăuê ăïí thuýịt phuơc baơn tiïịp tuơc lađm viïơc? YÂ thûâc nađo vïì muơc tiïu cô thïí thuâc ăííy baơn tiïịp tuơc cưịng hiïịn cho cưng ty?
Bûúâc vađo thïị kyê XXI câc cưng ty ăïìu víỵn dûơa vađo nùng lûơc sâng taơo vađ tađi nùng cuêa nhín viïn. Lađm thïị nađo ăïí nhûơng ngûúđi nađy tíơn lûơc cưịng hiïịn hïịt khă nùng cuêa hoơ. Nhû Peter Drucker ăaơ chĩ roơ, nhûơng ngûúđi cưịng hiïịn nhiïìu nhíịt, tưịt nhíịt, lađ nhûơng ngûúđi tịnh nguýơn, búêi hoơ cođn cú hươi lađm nhûơng viïơc khâc trong ăúđi hoơ. Xaơ hươi ngađy cađng nùng ăương, con ngûúđi ngađy cađng trúê nïn hoađi nghi ăưịi vúâi ăúđi sưịng doanh nghiïơp, bươ phíơn kinh doanh câ nhín trong nïìn kinh tïị cađng luâc cađng múê rương. Trong bưịi cănh ăô, câc cưng ty hún bao giúđ hïịt cíìn hiïíu ăuâng vïì muơc tiïu cưịt loơi, nhû thïị múâi cô thïí thu huât, gịn giûơ vađ ăương viïn nhûơng nhín viïn xuíịt sùưc.
Vađi kïịt luíơn vïì tû tûúêng cưịt loơi
Mươt kïịt luíơn hïịt sûâc quan troơng: baơn khưng taơo ra hay cuêa hoơ. Vađ ăô chĩ lađ mươt tû tûúêng thay thïị khưng hoađn hăo.
Khi nghe nhûơng ngûúđi úê câc tưí chûâc thađnh cưng nôi vïì nhûơng thađnh quă cuêa hoơ, baơn híìu nhû khưng nghe hoơ nhùưc ăïịn lúơi tûâc cưí phíìn. Câc thađnh viïn cuêa Motorola nôi vïì nhûơng tiïịn bươ ăâng kïí trong chíịt lûúơng hađng hôa cuơng nhû díịu íịn mađ săn phíím cuêa cưng ty ăïí laơi trïn thïị giúâi. Nhûơng ngûúđi tûđ HP tûơ hađo kïí vïì nhûơng ăông gôp vïì mùơt kyơ thuíơt cuêa săn phíím cưng ty cho thõ trûúđng. Câc thađnh viïn cuêa Nordstrom thị kïí vïì chíịt lûúơng phuơc vuơ khâch hađng, vúâi nhûơng tíịm gûúng cuơ thïí. Khi mươt kyơ sû cuêa Boeing kïí vïì viïơc cưng ty ặa ra săn phíím mây bay 777 múâi, anh ta khưng hïì nôi: “Tưi dưịc hïịt tím sûâc vađo dûơ ân nađy vị nô seơ lađm lúơi tûâc mưỵi cưí phiïịu tùng lïn 37 xu”.
Mươt câch ăïí xâc ắnh muơc tiïu vûúơt lïn trïn viïơc tưịi ăa
hôa lúơi tûâc cho cưí ăưng lađ trođ chúi Random Corporate
Serial Killer (Sât thuê doanh nghiïơp). Trođ chúi nhû sau: giă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
sûê baơn cô thïí bân cưng ty cho mươt ngûúđi vúâi giâ ríịt húđi, cuđng vúâi triïín voơng tưịt ăeơp vïì nguưìn tiïìn mùơt cho cưng ty. Tiïịp tuơc giă sûê ngûúđi mua cưng ty cuêa baơn ăăm băo viïơc lađm vađ mûâc lûúng ưín ắnh cho moơi nhín viïn, nhûng khưng chùưc lađ cưng ty cođn kinh doanh ngađnh cuơ hay khưng. Cuưịi cuđng, giă sûê rùìng ngûúđi mua ăô thûơc sûơ cô yâ ắnh “giïịt” cưng ty cuêa baơn ngay sau khi ăaơ mua laơi: Câc săn phíím, dõch vuơ khưng ặúơc tiïịp tuơc săn xuíịt vađ cung cíịp, cưng ty ngûđng hoaơt ăương, thûúng hiïơu khưng cođn nûơa. Cưng ty seơ vơnh viïỵn biïịt míịt trïn ăúđi. Liïơu baơn cô chíịp nhíơn mươt ăïì nghõ nhû víơy khưng? Taơi sao chíịp nhíơn? Taơi sao khưng? Nïịu cưng ty khưng cođn tưìn taơi, ăiïìu gị seơ míịt ăi? Taơi sao
ăùơt muơc tiïu ríịt cao vïì chíịt lûúơng phuơc vuơ khâch hađng, song đt ai hịnh thađnh mươt nïìn vùn hôa cưng ty mang tđnh nghi thûâc ríịt cao xoay quanh giâ trõ ăô nhû cưng ty Nordstrom. Nhiïìu cưng ty cô muơc tiïu căi tiïịn kyơ thuíơt, song đt ai taơo ra ặúơc cú chïị liïn kïịt to lúân vađ thađnh cưng cho nhûơng căi tiïịn nhû úê 3M. Mươt líìn nûơa xin nhùưc laơi: nươi dung cuêa tû tûúêng cưịt loơi khưng ăăm băo cho thađnh cưng cuêa cưng ty. Trâi laơi, tđnh xâc thûơc, kyê luíơt vađ nhíịt quân trong moơi hađnh ăương cuêa cưng ty vúâi tû tûúêng ăô múâi lađm nïn sûơ khâc biïơt giûơa mươt cưng ty hađng ăíìu vúâi câc cưng ty khâc. Viïơc baơn tin vađo ăiïìu gị khưng quan troơng bùìng viïơc baơn thíơt sûơ tin tûúêng, băo vïơ niïìm tin qua thúđi gian, biïịn niïìm tin ăô thađnh sûơ thíơt vúâi nhûơng liïn kïịt nhíịt quân.
Tû tûúêng cưịt loơi chĩ cíìn cô yâ nghơa vađ cô tâc duơng thuâc ăííy ăưịi vúâi câc thađnh viïn cuêa chđnh tưí chûâc mađ thưi, nô khưng cíìn gíy ănh hûúêng gị ăưịi vúâi nhûơng ngûúđi ngoađi tưí chûâc. Chĩ nhûơng thađnh viïn cuêa tưí chûâc múâi cíìn bõ thuâc ăííy búêi nhûơng giâ trõ vađ muơc tiïu cưịt loơi ăïí cô nhûơng nưỵ lûơc, nhûơng cam kïịt cho thađnh cưng trong dađi haơn cuêa tưí chûâc ăô. Ănh hûúêng cuêa tû tûúêng cưịt loơi lïn nhûơng ngûúđi ngoađi tưí chûâc khưng quan troơng bùìng, vađ cuơng khưng phăi lađ ýịu tưị quýịt ắnh khi xâc ắnh tû tûúêng cưịt loơi. Do ăiïìu nađy, tû tûúêng cưịt loơi ăông vai trođ quan troơng trong viïơc phín biïơt roơ ai úê bïn trong, ai úê bïn ngoađi tưí chûâc. Mươt tû tûúêng roơ rađng seơ cuưịn huât nhûơng ngûúđi cô nhûơng giâ trõ câ nhín phuđ húơp vúâi nhûơng giâ trõ cuêa cưng ty, vađ ngûúơc laơi, ăííy ra, loaơi trûđ nhûơng ai cô nhûơng giâ trõ khưng phuđ húơp. xâc líơp tû tûúêng cưịt loơi mađ baơn “khâm phâ” ra nô. Ăïí lađm
ặúơc ăiïìu ăô, baơn phăi nhịn vađo bïn trong tưí chûâc, chûâ khưng nhịn ra mưi trûúđng bïn ngoađi. Tû tûúêng ăô phăi lađ mươt tû tûúêng thíơt sûơ, khưng thïí giă maơo. Ngoađi ra, baơn khưng ặúơc hoêi “Chuâng ta nïn giûơ giâ trõ cưịt loơi nađo?” mađ phăi hoêi “Chuâng ta thíơt sûơ giûơ giâ trõ cưịt loơi nađo?”. Giâ trõ vađ muơc tiïu cưịt loơi phăi ặúơc hïịt sûâc quan tím vađ băo vïơ. Nïịu baơn nghơ tưí chûâc cuêa baơn nïn cô mươt giâ trõ nađo ăô, (mađ baơn chûa ăoân chùưc tưí chûâc ăaơ cô giâ trõ ăô), thị khưng nïn ặa giâ trõ ăô vađo câc giâ trõ cưịt loơi. Lađm nhû víơy seơ díỵn túâi sûơ hoađi nghi trong tưí chûâc (“Hoơ lađm gị víơy? Chuâng ta ăïìu biïịt ăô khưng phăi lađ giâ trõ cưịt loơi úê ăíy”). Nhûơng ăiïìu baơn mong ûúâc cô thïí lađ mươt phíìn cuêa viïỵn cănh tûúng lai (trịnh bađy úê phíìn sau cuêa chûúng nađy) hóơc cuêa chiïịn lûúơc kinh doanh, chûâ khưng phăi lađ mươt phíìn cuêa tû tûúêng cưịt loơi. (Mươt sưị giâ trõ cưịt loơi ăaơ tûđng quan troơng song hiïơn