Khi tưí chûâc câc hươi thăo, câc buưíi nôi chuýơn; cuơng nhû khi tû víịn cho câc cưng ty, chuâng tưi thûúđng gùơp mươt sưị cíu hoêi liïn quan ăïịn nhûơng kïịt luíơn vađ yâ kiïịn cuêa chuâng tưi trong nghiïn cûâu nađy. Sau ăíy lađ nhûơng cíu hoêi thûúđng gùơp nhíịt, cuđng vúâi câc cíu tră lúđi cuêa chuâng tưi:
` Hoêi: Tưi khưng phăi lađ mươt CEO. Tưi cô thïí hoơc ặúơc
ăiïìu gị tûđ nhûơng kïịt quă cuêa cưng trịnh nghiïn cûâu nađy?
Ríịt nhiïìu!
Trûúâc hïịt baơn cô thïí âp duơng híìu hïịt câc kïịt quă nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi vađo cưng viïơc cuơ thïí cuêa baơn, tíịt nhiïn trïn mươt quy mư nhoê hún (vđ duơ: phođng, ban, nhôm lađm viïơc). Baơn cô thïí lađ ngûúđi “taơo ra ăưìng hưì” úê moơi cíịp ăươ quăn lyâ, búêi ăô vûđa lađ mươt phûúng phâp ăiïìu hađnh, vûđa lađ mươt phong câch suy nghơ. Thay vị giăi quýịt mươt víịn ăïì khi nô xăy ra, trûúâc hïịt haơy tră lúđi cíu hoêi: “Cíìn âp duơng seơ ặúơc duđng vađo viïơc taơo liïn kïịt trong tưí chûâc. Ăuâng, suy
nghơ vïì tíìm nhịn lađ ríịt quan troơng, nhûng ăiïìu quan troơng hún lađ taơo ra câc mưịi liïn kïịt trong tưí chûâc ăïí gịn giûơ câi cưịt loơi vađ thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ hûúâng vïì mươt viïỵn cănh tûúng lai, hún lađ chĩ viïịt ra mươt tuýn bưị mađ thưi. Cô sûơ khâc biïơt ríịt lúân giûơa mươt cưng ty cô mươt tuýn bưị ăíìy hoađi baơo vúâi mươt cưng ty thûơc sûơ thađnh cưng. Khi ăaơ cô sûơ liïn kïịt hoađn hăo, bíịt kyđ ai, duđ lađ ngûúđi ngoađi hađnh tinh khi bíịt chúơt ăïịn thùm tưí chûâc cuơng cô thïí căm thíịy ặúơc tíìm nhịn vađ hoađi baơo cuêa nô, khưng cíìn phăi ăoơc nhûơng tuýn bưị, vùn băn... Ăô chđnh lađ viïơc mươt nhađ laơnh ăaơo mang phong câch “taơo ra ăưìng hưì” cíìn phăi lađm.
thïí xíy dûơng mươt nïìn vùn hôa cưng ty úê cíịp ăươ phođng, ban, khuýịn khđch moơi ngûúđi thûê nhiïìu phûúng phâp khâc nhau, choơn ra vađ giûơ laơi nhûơng phûúng phâp thđch húơp nhíịt. Haơy thûê âp duơng nguýn tùưc “15%” cuêa cưng ty 3M úê phaơm vi phođng, ban cuêa baơn xem sao. Taơi sao baơn laơi khưng líơp ra nhûơng cú chïị “khưng bùìng lođng vúâi kïịt quă kinh doanh ăaơt ặúơc” ăïí liïn tuơc phât triïín, tiïịn bươ, trûúâc khi bõ bùưt buươc phăi thay ăưíi? ÚÊ mươt cưng ty lúân, cô mươt phođng chuýn cung cíịp câc bươ phíơn cíìn thiïịt cho câc phođng, ban khâc, do ăô cô mươt lûúơng “khâch hađng” ưín ắnh vađ khưng cô choơn lûơa nađo khâc trong víịn ăïì cung cíịp. Mươt ngađy noơ, ngûúđi quăn lyâ phođng cung cíịp ăô ăïịn gùơp câc phođng, ban cođn laơi vađ nôi: “Kïí tûđ nay, câc ưng khưng cođn phăi bùưt buươc nhíơn nhûơng bươ phíơn cíìn thiïịt cho săn xuíịt tûđ phođng chuâng tưi nûơa. Nïịu câc ưng cô thïí mua ặúơc nhûơng thûâ ăô nhanh hún, tưịt hún tûđ câc nhađ cung cíịp ngoađi cưng ty, thị ăiïìu ăô hoađn toađn ặúơc chíịp nhíơn. Ăiïìu ăô thíơm chđ seơ gíy sûâc êp vađ buươc chuâng tưi phăi cưị gùưng lađm tưịt hún.”
Sau nûơa, baơn cô thïí truýìn ăaơt laơi cho nhûơng ăưìng nghiïơp vïì nhûơng kïịt luíơn cuêa chuâng tưi trong cuưịn sâch nađy. Haơy giuâp hoơ hiïíu ặúơc tíìm quan troơng cuêa viïơc xíy dûơng mươt tưí chûâc, hún lađ chĩ chuâ troơng vađo viïơc xíy dûơng mươt săn phíím hay mươt díy chuýìn săn phíím thađnh cưng mađ thưi! Haơy giuâp hoơ hiïíu khâi niïơm “gịn giûơ câi cưịt loơi - thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ”. Chĩ ra cho moơi ngûúđi thíịy tưí chûâc thiïịu sûơ liïn kïịt trong khíu nađo, tíìm quan troơng cuêa liïn kïịt ra sao. Giuâp hoơ dûât khoât ăoaơn tuýơt vúâi chûơ HÓƠC. Vđ duơ, chuâng quy trịnh nađo ăïí giăi quýịt víịn ăïì nađy?”. Baơn cuơng cô thïí
xíy dûơng mươt nïìn vùn hôa cưng ty mang tđnh nghi thûâc cao vađ mươt tû tûúêng cưịt loơi úê bíịt kyđ cíịp ăươ quăn lyâ nađo (duđ tíịt nhiïn chuâng bõ haơn chïị búêi tû tûúêng cuêa tưí chûâc cuêa baơn!). Nïịu cưng ty cuêa baơn chûa cô mươt tû tûúêng roơ rađng, seơ cađng cô lyâ do (vađ sûơ tûơ do) hún ăïí thiïịt líơp ăiïìu ăô úê cíịp ăươ cuêa baơn. Cưng ty khưng cô mươt tû tûúêng cưịt loơi khưng cô nghơa lađ phođng, ban, nhôm lađm viïơc cuêa baơn khưng ặúơc quýìn cô mươt tû tûúêng cưịt loơi! Mươt giâm ăưịc săn xuíịt úê mươt cưng ty mây tđnh cho chuâng tưi biïịt: “Tưi ăaơ quâ mïơt moêi chúđ ăúơi câc nhađ laơnh ăaơo cưng ty cuđng nhau hađnh ăương, do ăô, tûơ tưi quýịt ắnh xíy dûơng tû tûúêng cưịt loơi cuđng vúâi câc nhín viïn úê bươ phíơn cuêa tưi. ÚÊ chưỵ chuâng tưi cô mươt nhôm giâ trõ cưịt loơi, vađ chuâng tưi dûơa vađo ăô ăïí quăn lyâ vađ ăiïìu hađnh cưng viïơc. Nhûơng giâ trõ nađy cuơng lađm cho moơi thađnh viïn căm thíịy cưng viïơc cuêa hoơ cô yâ nghơa hún. Khi tuýín duơng nhín viïn múâi, chuâng tưi quan tím trûúâc hïịt ăïịn viïơc liïơu nhín viïn múâi nađy cô phuđ húơp vúâi tû tûúêng cuêa bươ phíơn chuâng tưi hay khưng. Câc thađnh viïn ăïìu căm thíịy hoơ thuươc vïì mươt nhôm ăùơc biïơt, vúâi mươt ăùơc tđnh riïng khưng thïí trươn líỵn trong cưng ty.”
Baơn cuơng cô thïí thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ úê moơi cíịp ăươ quăn lyâ: Theo chuâng tưi, câc BHAG toê ra hiïơu quă nhíịt úê câc cíịp ăươ quăn lyâ bíơc trung. Mươt giâm ăưịc kinh doanh bíịt ăương săn thuươc mươt tưíng cưng ty ýu cíìu moơi nhín viïn vađ quăn lyâ trong nhôm cuêa bađ ta xâc ắnh ra mươt BHAG cho câ nhín hađng nùm. Ăưìng thúđi, bađ ta cuơng líơp ra mươt BHAG cho că nhôm. Vađ cuơng khưng cô lyâ do gị khiïịn baơn khưng
Tuy nhiïn, chuâng tưi víỵn thíịy cô nhûơng vđ duơ ríịt khă quan. Ngay că trong nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi, cuơng cô mươt trûúđng húơp cưng ty xa rúđi khoêi tû tûúêng cưịt loơi trong mươt thúđi gian dađi nhûng rưìi laơi quay trúê laơi ặúơc vađ taơo nïn nhûơng thađnh cưng vađ “hưìi phuơc” ăâng ngaơc nhiïn: ăô lađ cưng ty Ford. Cưng ty Philip Morris cuơng khưng hïì cho thíịy nhûơng ăùơc ăiïím cuêa mươt cưng ty hađng ăíìu maơi ăïịn cuưịi nhûơng nùm 1990 - nghơa lađ gíìn mươt trùm nùm sau khi nô ra ăúđi! Ngoađi ra chuâng tưi cuơng thíịy cô ríịt nhiïìu tiïịn bươ úê câc cưng ty chuâng tưi ăaơ tûđng lađm viïơc. Vđ duơ, mươt ngín hađng chĩ múâi âp duơng nhûơng kïịt quă nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi vađi nùm trûúâc ăíy; líìn ăíìu tiïn chuâ yâ ăïịn tû tûúêng cưịt loơi; ăưìng thúđi bùưt ăíìu quy trịnh “gịn giûơ câi cưịt loơi - thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ”. Haơy nghe mươt phô chuê tõch cuêa ngín hađng nađy phât biïíu: “Tưi ăaơ lađm viïơc troơn ăúđi taơi ăíy, vađ tưi ăaơ tûúêng chûđng míịt hy voơng. Nhûng kïí tûđ luâc chuâng tưi hiïíu roơ nhûơng giâ trõ mađ chuâng tưi ăaơi diïơn, hiïíu roơ hún lyâ do tưìn taơi vađ bùưt ăíìu thay ăưíi ăïí phuđ húơp vúâi nhûơng ăiïìu cưịt loơi ăô, thị kïịt quă thíơt ăâng kinh ngaơc. Tíịt că moơi thađnh viïn ăïìu căm thíịy cưng viïơc trúê nïn cô yâ nghơa hún trûúâc. Giúđ ăíy ngín hađng ăaơ biïịt roơ câi gị thay ăưíi ặúơc vađ câi gị khưng thay ăưíi ặúơc, tûđ ăô maơnh daơn vađ tûơ tin thûơc hiïơn nhûơng thay ăưíi cíìn thiïịt. Ăiïìu ăô giưịng nhû ăânh thûâc mươt ngûúđi khưíng lưì ăang nguê víơy. Chuâng tưi chûa ăaơt ặúơc tíìm vôc thađnh cưng nhû câc cưng ty trong nghiïn cûâu cuêa câc ưng, song thûơc sûơ, chuâng tưi ăaơ tiïịn ặúơc nhûơng bûúâc dađi trïn con ặúđng phât triïín!”.
Trúê thađnh mươt cưng ty hađng ăíìu khưng phăi lađ mươt traơng tưi biïịt mươt nhađ quăn lyâ cíịp trung thûúđng giuâp moơi ngûúđi
gúơ rưịi trong câc cuươc hoơp bùìng câch nôi: “Nađy, tưi nghơ lađ chuâng ta ăang bõ keơt vúâi chûơ HÓƠC rưìi ăô. Haơy thûê suy nghơ câch âp duơng chûơ VAĐ úê ăíy ăi”. Vađ hoơ ăaơ luưn lađm theo câch ăô.
Baơn cô thïí sûê duơng câc cưng ty hađng ăíìu trong nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi nhû lađ mươt nguưìn thưng tin cô ăươ tin cíơy cao. Chùỉng haơn nïịu mươt laơnh ăaơo tûđ chưịi viïơc xâc ắnh giâ trõ vađ muơc tiïu cưịt loơi, coi nhûơng phong câch nađy lađ quâ múâi meê, baơn haơy díỵn chûâng cho ưng ta câc vđ duơ cuêa HP, Merck, 3M, P&G, Sony vađ nhiïìu “ăaơi gia” khâc - hoơ ăaơ lađm ăuâng nhû víơy hađng chuơc nùm vûđa qua. Cô leơ khô nhađ quăn lyâ nađo cô nhûơng nghi ngúđ vađ tranh caơi trûúâc nhûơng thađnh cưng hiïín nhiïn úê nhûơng cưng ty kïí trïn. Baơn cô thïí sûê duơng hịnh míỵu cuêa nhûơng cưng ty ăô ăïí kïu goơi laơnh ăaơo cưng ty baơn chuâ yâ hún. Cô nhađ quăn lyâ nađo khưng thđch thuâ trûúâc khă nùng ăaơt ặúơc thađnh cưng nhû nhûơng cưng ty ăô?
` Hoêi: Cođn cô hi voơng nađo cho câc cưng ty líu ăúđi, quy mư
lúân nhûng chûa ăaơt ặúơc thađnh cưng hay khưng?
Tíịt nhiïn lađ cô, song roơ rađng viïơc nađy khô khùn hún so vúâi viïơc xíy dûơng mươt cưng ty hađng ăíìu tûđ cùn băn. Trûúâc hïịt, cíìn thay ăưíi hay loaơi boê hađng loaơt quy trịnh vađ thûơc hađnh cưị hûơu ăïí taơo sûơ liïn kïịt vúâi tû tûúêng cưịt loơi. Mađ baơn biïịt ăíịy, cưng ty cađng líu ăúđi vađ cađng cô quy mư lúân thị sûơ thiïịu liïn kïịt, nïịu cô, cađng thím cùn cưị ăïị vađ khô loaơi trûđ, thay ăưíi.
ăaơ trúê nïn băo thuê, khưng cođn duy trị ặúơc mươt tinh thíìn nhû trong quâ khûâ nûơa.
Nïịu cô dõp nôi chuýơn vúâi câc nhađ laơnh ăaơo cưng ty IBM, chuâng tưi seơ ăïì nghõ hoơ ặa ra câc BHAG tâo baơo nhû quýịt ắnh vïì IBM 360 ngađy trûúâc, ăïí mươt líìn nûơa ăùơt cûúơc că cưng ty vađo thađnh cưng hay thíịt baơi cuêa BHAG ăô. Hoơ cíìn cô niïìm tin rùìng cưng ty seơ vûúơt qua ặúơc khô khùn vađ lađm ặúơc nhûơng ăiïìu tûúêng nhû bíịt khă thi, nhû hoơ ăaơ tûđng lađm vúâi săn phíím 360. Chuâng tưi cuơng seơ ăïì nghõ cưng ty xem xêt laơi câc tđn ăiïìu cùn băn cuêa hoơ nhû Johnson & Johnson ăaơ tûđng xem xêt laơi băn tđn ăiïìu cuêa cưng ty vađo nhûơng nùm 1970. Haơy tưí chûâc mươt sûơ kiïơn trong ăô mươt trùm nhađ quăn lyâ vađ 1.000 nhín viïn ặúơc choơn lûơa ngíỵu nhiïn seơ tham gia kyâ tïn vađo băn tđn ăiïìu; bùìng câch ăô, tâi thïí hiïơn quýịt tím trung thađnh vúâi nhûơng giâ trõ cú băn cuêa cưng ty. Băn kyâ tïn nhiïìu yâ nghơa ăô cíìn ặúơc sao chêp laơi vađ ặúơc treo úê moơi vùn phođng cưng ty trïn toađn thïị giúâi. Haơy ýu cíìu moơi nhín viïn cuêa cưng ty thïí hiïơn quýịt tím câ nhín trung thađnh vúâi nhûơng niïìm tin ăô bùìng vùn băn.
Cuưịi cuđng, chuâng tưi ýu cíìu IBM xíy dûơng laơi câc quy trịnh liïn kïịt ăïí “gịn giûơ câi cưịt loơi - thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ”. Phăi tịm ra đt nhíịt lađ 50 ăiïím thiïịu tđnh liïn kïịt ăưịi vúâi ba tđn ăiïìu cú băn cuêa cưng ty; vađ 50 ăiïím thiïịu tđnh liïn kïịt nûơa ngùn căn sûơ phât triïín cuêa cưng ty. Sau ăô, chuâng tưi ýu cíìu hoơ, khưng phăi thay ăưíi mađ phăi loaơi boê hoađn toađn nhûơng ăiïím vûđa tịm thíịy nôi trïn.
Chuâng tưi tin tûúêng rùìng IBM cô cú súê ăïí tịm laơi võ trđ lađ mươt trong nhûơng cưng ty hađng ăíìu trïn thïị giúâi. Mươt khi thâi tơnh, mađ lađ mươt quâ trịnh víơn ăương liïn tuơc. Mươt tưí
chûâc luưn luưn cô thïí phât triïín vađ thađnh cưng hún trûúâc - ăíy thûơc sûơ lađ mươt quâ trịnh líu dađi vađ gian khưí. Chiïịn thùưng seơ thuươc vïì nhûơng ai kiïn trị nhíịt, khưng bao giúđ ăíìu hađng hay boê cuươc. Câc kïịt quă tịm ặúơc cuêa quâ trịnh nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi khưng phăi lađ mươt phong câch quăn trõ múâi hay mươt bđ quýịt gị că. Câch thûâc duy nhíịt ăïí xíy dûơng mươt cưng ty hađng ăíìu lađ mươt sûơ cam kïịt dađi haơn vïì mươt quy trịnh xíy dûơng tưí chûâc sao cho “gịn giûơ câi cưịt loơi - thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ”.
` Hoêi: Ăưịi vúâi mươt cưng ty hađng ăíìu ăang trïn ăađ ăi
xuưịng (vđ duơ: IBM), câc ưng cô thïí ặa ra nhûơng lúđi khuýn gị?
IBM lađ mươt trûúđng húơp ăùơc biïơt, búêi ăíy cô leơ lađ mươt trong nhûơng cưng ty thađnh cưng nhíịt trong suưịt 70 nùm qua. IBM cho ta thíịy rùìng mươt cưng ty hađng ăíìu cô thïí phât triïín ăi lïn mađ cuơng cô thïí tuơt híơu. Mươt cưng ty thađnh cưng khưng cô nghơa lađ seơ thađnh cưng maơi maơi.
IBM cíìn hoơc laơi câc bađi hoơc tûđ quâ khûâ cuêa chđnh nô. Trong hađng chuơc nùm, cưng ty ăaơ gịn giûơ vađ băo vïơ giâ trõ
cưịt loơi (thûúđng ặúơc goơi dûúâi câi tïn Ba niïìm tin cú băn);
ăưìng thúđi víỵn lađ mươt trong nhûơng cưng ty nùng ăương vađ phât triïín nhíịt trïn thïị giúâi. Chđnh hoơ ăaơ xâc ắnh nhûơng BHAG tâo baơo nhíịt trong lõch sûê kinh doanh, ăâng kïí nhíịt lađ quýịt ắnh ăùơt cûúơc că tûúng lai cưng ty vađo săn phíím IBM 360; loaơi boê híìu hïịt câc díy chuýìn cuơ cuêa cưng ty. Ăiïìu ăô thíơt lađ tuýơt vúđi. Nhûng ăïịn thíơp niïn 1980, IBM
nûúâc Myơ cuơng ăaơ tûđng sûê duơng nhûơng khâi niïơm vïì câc cưng ty hađng ăíìu vúâi tíìm nhịn xa vađ hoađi baơo lúân.
` Hoêi: Cuưịn sâch cuêa câc ưng phuđ húơp vađ liïn hïơ nhû thïị
nađo ăïịn nhûơng cuưịn sâch quăn trõ khâc, chùỉng haơn nhû cuưịn Ăi tịm sûơ tuýơt hăo?
Ăi tịm sûơ tuýơt hăo roơ rađng lađ mươt cuưịn sâch xuíịt sùưc vïì
quăn trõ trong suưịt hai thíơp kyê qua, xûâng ăâng ặúơc tíịt că chuâng ta ăoơc vađ nghiïn cûâu. Cô nhiïìu tûúng ăưìng giûơa kïịt quă nghiïn cûâu cuêa Peters vađ Waterman vúâi nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi. Tuy nhiïn, víỵn cô nhûơng khâc biïơt quan troơng. Ăíìu tiïn lađ úê phûúng phâp nghiïn cûâu: Chuâng tưi nghiïn cûâu vađ quan sât câc cưng ty trong suưịt chiïìu dađi lõch sûê vađ so sânh trûơc tiïịp vúâi câc cưng ty so sânh. Mươt khâc biïơt nûơa lađ viïơc chuâng tưi chuýín toađn bươ nhûơng kïịt quă tịm ặúơc thađnh mươt khuưn míỵu vúâi nhûơng yâ tûúêng cuơ thïí. Nôi roơ hún, quan niïơm vïì viïơc “gịn giûơ câi cưịt loơi - thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ” lađ khâi niïơm bao truđm lïn moơi kïịt luíơn cuêa chuâng tưi. Trong sưị “tâm thuươc tđnh” mađ hoơ ặa ra, cô vađi thuươc tđnh ặúơc thïí hiïơn vađ chûâng minh trong nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi nhû: thuâc ăííy búêi giâ trõ, tûơ chuê vađ kinh doanh, thiïn vïì hađnh ăương. Song mươt sưị thuươc tđnh laơi khưng tûúng ăưìng vúâi nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi: “gùưn bô vúâi ăưì ăan” vađ “gíìn guơi khâch hađng”. Nïịu coi “ăưì ăan” lađ mươt tû tûúêng cưịt loơi thị ăuâng lađ câc cưng ty hađng ăíìu luưn gùưn bô vúâi “ăưì ăan” cuêa hoơ. Nhûng chûđng nađo mađ câi cưịt loơi khưng bõ phâ boê thị câc thay ăưíi ăïìu lađ cô thïí - ăiïìu nađy lyâ giăi taơi sao Motorola vađ 3M ngađy nay ăaơ phât triïín ríịt xa IBM âp duơng laơi nhûơng nguýn tùưc cú băn trong viïơc xíy
dûơng mươt cưng ty hađng ăíìu, chuâng tưi tin tûúêng rùìng cưng ty seơ laơi tiïịp tuơc ăaơt thađnh cưng trong 70 nùm sùưp túâi. Ngûúơc laơi, nïịu hoơ khưng lađm nhû víơy, thị duđ cô thađnh cưng trong nhíịt thúđi vađ ngùưn haơn, chuâng tưi víỵn cho rùìng vïì líu dađi cưng ty seơ ăi vađo suy thoâi.
Câc hûúâng díỵn cuêa chuâng tưi cho bíịt kyđ cưng ty hađng ăíìu nađo trong thúđi gian suy thoâi nhịn chung ăïìu lađ nhû víơy. Chuâng tưi ýu cíìu hoơ hoơc laơi nhûơng bađi hoơc tûđ quâ khûâ cuêa chđnh hoơ. Hoơ cíìn tâi xâc ắnh vađ tâi cam kïịt theo ăuưíi mươt tû tûúêng cưịt loơi - tûâc lađ trúê vïì vúâi nguưìn gưịc cùn băn cho sûơ thađnh cưng. Chuâng tưi ýu cíìu hoơ ăïì ra nhûơng quýịt ắnh vađ nhûơng muơc tiïu tâo baơo nhíịt. Quan troơng hún hïịt, hoơ cíìn cô mươt chûúng trịnh tâi taơo nhûơng liïn kïịt ăïí gịn giûơ câi cưịt loơi vađ thuâc ăíịy sûơ tiïịn bươ cuêa cưng ty.
` Hoêi: Nhûơng kïịt quă nghiïn cûâu cô thïí âp duơng ăưịi vúâi
câc tưí chûâc phi lúơi nhuíơn ặúơc khưng?
Ăûúơc, cô thïí âp duơng nhûơng kïịt quă nghiïn cûâu cho moơi tưí chûâc khâc nhau. Băn thín câc tâc giă cuơng ăang lađm viïơc cho mươt tưí chûâc phi lúơi nhuíơn (Ăaơi hoơc Stanford), vađ chuâng tưi thíịy câc kïịt quă nghiïn cûâu cô thïí âp duơng tưịt taơi ăíy. Mươt sưị nhađ quăn lyâ úê câc tưí chûâc kinh doanh cođn âp duơng nhûơng kïịt quă nađy vađo câc tưí chûâc phi lúơi nhuíơn: Mươt CEO úê mươt cưng ty hađng ăíìu âp duơng nhûơng yâ tûúêng