PHÂT TRIÏÍN ĂƯƠI NGUƠ QUĂN LYÂ TÛĐ NƯƠI BƯƠ
THƯNG ĂIÏƠP GÛÊI TÚÂI CÂC CEO, CÂC NHAĐ QUĂN LYÂ VAĐ KINH DOANH
CÂC NHAĐ QUĂN LYÂ VAĐ KINH DOANH
Nôi ăún giăn, kïịt quă nghiïn cûâu cho thíịy viïơc thú ăươi nguơ quăn trõ cíịp cao tûđ bïn ngoađi seơ ríịt khô giuâp mươt cưng ty trúê thađnh vađ giûơ ặúơc võ trđ hađng ăíìu cuêa mịnh. Quan troơng khưng kêm, roơ rađng lađ cô sûơ nhíịt quân giûơa viïơc ăïì baơt tûđ nươi bươ cưng ty vúâi viïơc thuâc ăííy sûơ thay ăưíi.
Nïịu baơn lađ giâm ăưịc ăiïìu hađnh hóơc thađnh viïn Hươi ăưìng quăn trõ cuêa mươt cưng ty lúân, baơn cô thïí âp duơng trûơc tiïịp nhûơng ăiïìu ăaơ hoơc trong chûúng nađy. Cưng ty cuêa baơn nïn cô nhûơng quâ trịnh phât triïín quăn trõ vađ líơp kïị hoaơch kïị thûđa trong dađi haơn nhùìm ăăm băo viïơc chuýín tiïịp tûđ thïị hïơ quăn lyâ nađy sang thïị hïơ khâc mươt câch tưịt ăeơp.
Chuâng tưi mong câc baơn nhúâ rùìng ngay că cưng ty Disney - mươt biïíu tûúơng cuêa nûúâc Myơ, tûđng gùơp khô khùn nghiïm troơng khi Walt Disney boê qua nhûơng cưng viïơc nađy. Chuâng tưi mong câc baơn khưng lùơp laơi lưỵi líìm nhû Colgate, Zenith, Melville, R. J. Reynolds, vađ Burroughs. Xin ặđng líìm tûúêng rùìng câch duy nhíịt ăïí ăem laơi nhûơng thay ăưíi vađ tiïịn bươ lađ viïơc ặa vađo tưí chûâc nhûơng “ngûúđi ngoađi” - nhûơng ngûúđi nađy cô thïí seơ lađm chïơch hûúâng hóơc phâ hoêng tû tûúêng cưịt loơi cuêa tưí chûâc. “Chiïịc chịa khôa vađng” úê ăíy lađ ăađo taơo vađ ăïì baơt nhûơng câ nhín xuíịt sùưc tûđ nươi bươ cưng ty lïn nhûơng võ trđ quăn lyâ cíịp cao, vị chĩ cô hoơ múâi vûđa cô thïí thuâc ăííy thay ăưíi vađ phât triïín, vûđa gịn giûơ ặúơc nhûơng giâ trõ cưịt loơi cuêa cưng ty.
ngûúđi ngoađi. Cíu tră lúđi cuêa chuâng tưi cho giă ắnh ăô ríịt ăún giăn: Jack Welch. Con ngûúđi ặúơc mïơnh danh lađ “bíơc thíìy vïì nghïơ thuíơt quăn lyâ thay ăưíi trong cưng ty trong thúđi ăaơi cuêa chuâng ta” ăaơ dađnh toađn bươ sûơ nghiïơp phuơc vuơ cho cưng ty ăaơ ặa ưng ta lïn võ trđ CEO. IBM thûơc chíịt ăaơ cô mươt chûúng trịnh phât triïín quăn trõ vađo loaơi tưịt nhíịt trïn thïị giúâi. Cưng ty ăaơ cô tiïịng tùm vïì viïơc tuýín duơng nhûơng con ngûúđi ăùơc biïơt tađi nùng. Chuâng tưi khưng tin rùìng IBM khưng thïí cô ặúơc đt nhíịt mươt tađi nùng vïì quăn trõ thay ăưíi cúơ Welch trong cưng ty cuêa hoơ. Ngûúơc laơi, chuâng tưi seơ ríịt ngaơc nhiïn nïịu IBM khưng cô đt nhíịt lađ mươt tâ ûâng cûê viïn tûđ nươi bươ cưng ty, vúâi trịnh ăươ vađ khă nùng ngang bùìng vúâi bíịt kyđ ai cưng ty cô thïí tuýín duơng tûđ bïn ngoađi.
Nhû ăaơ thíịy úê câc cưng ty hađng ăíìu nhû GE, Motorola, P&G, Boeing, Nordstrom, 3M, HP, mươt cưng ty hađng ăíìu khưng cíìn phăi tuýín duơng câc nhađ quăn trõ cíịp cao tûđ bïn ngoađi cưng ty ăïí nhùưm túâi nhûơng thay ăưíi vađ nhûơng yâ tûúêng múâi.
Hươi ăưìng quăn trõ vađ uêy ban tịm kiïịm tađi nùng quăn trõ cuêa IBM muưịn cô nhûơng thay ăưíi vađ tiïịn bươ triïơt ăïí. Vúâi Gerstner, cô thïí cưng ty seơ ăaơt ặúơc ăiïìu gị ăô. Nhûng, víịn ăïì cưịt ýịu ăùơt ra cho IBM trong mươt thíơp kyê túâi ăíy seơ lađ: “Liïơu Gerstner cô khă nùng gịn giûơ ặúơc tû tûúêng cưịt loơi cuêa IBM cuđng luâc vúâi viïơc ăem laơi nhûơng thay ăưíi hay khưng? Liïơu ưng ta cô lađm ặúơc nhûơng ăiïìu nhû Eisner ăaơ lađm cho Disney hay khưng? Nïịu ặúơc, IBM múâi cô thïí giađnh laơi ặúơc mươt võ trđ danh giâ trong ăươi nguơ cưng ty hađng ăíìu cuêa thïị giúâi.
vađ nhûơng kïị hoaơch síu sùưc cho ăươi nguơ kïị cíơn tûđ nhûơng nùm 1950, khi HP múâi cô 500 nhín viïn mađ thưi.
Ăiïìu thuâ võ lađ úê chưỵ ăa sưị câc “kiïịn truâc sû”, câc nhađ sâng líơp cuêa câc cưng ty hađng ăíìu ăïìu taơi võ trong mươt thúđi gian tûúng ăưịi líu (trung bịnh 32,4 nùm), nhúđ víơy híìu nhû khưng cô cưng ty nađo trong danh sâch nađy phăi ăưịi mùơt vúâi nhûơng víịn ăïì vïì kïị thûđa khi cưng ty ăang cođn non treê! Tuy nhiïn, ríịt nhiïìu nhađ sâng líơp nôi trïn ăaơ líơp kïị hoaơch cho viïơc chuýín giao cho thïị hïơ quăn lyâ kïị tiïịp thûơc sûơ diïỵn ra. Ăiïìu ăô ăođi hoêi mươt tíìm nhịn xa, mươt quan ăiïím mang tđnh dađi haơn. Nhûơng nhađ kinh doanh muưịn xíy dûơng mươt cưng ty xung quanh mươt yâ tûúêng vơ ăaơi, phât triïín nhanh, ăaơt lúơi nhuíơn cao, rưìi chuýín giao cưng ty cho nhûơng nhađ quăn lyâ chuýn nghiïơp tûđ bïn ngoađi, nhûơng nhađ kinh doanh nhû víơy seơ khô cô khă nùng taơo ặúơc nhûơng cưng ty cúơ nhû HP, Motorola, GE hay Merck.
Trïn quan ăiïím xíy dûơng mươt cưng ty trûúđng tưìn, víịn ăïì khưng ăún giăn chĩ lađ theo doơi, quan sât hađnh ăương hiïơn taơi cuêa cưng ty, dûúâi sûơ ăiïìu hađnh cuêa thïị hïơ quăn lyâ hiïơn taơi. Víịn ăïì cưịt ýịu lađ úê chưỵ: liïơu cưng ty seơ víơn hađnh nhû thïị nađo úê nhûơng thïị hïơ quăn lyâ sau ăô? Moơi nhađ laơnh ăaơo, duđ tađi ba ăïịn míịy, rưìi cuơng seơ qua ăúđi. Nhûng mươt cưng ty thíơt sûơ thađnh cưng, mươt cưng ty cô tíìm nhịn xa seơ víơn hađnh tưịt qua nhiïìu thïị kyê, liïn tuơc theo ăuưíi câc muơc tiïu ăïì ra, luưn thïí hiïơn nhûơng giâ trõ cưịt ýịu cuêa nô duđ úê dûúâi sûơ laơnh ăaơo cuêa bíịt kyđ câ nhín quăn lyâ nađo.
Nïịu baơn lađ nhađ quăn lyâ, chûúng nađy víỵn cô thïí ăem laơi nhûơng thưng tin hûơu đch. Nïịu muưịn xíy dûơng mươt phođng, ban, hóơc nhôm lađm viïơc xuíịt sùưc trong mươt cưng ty lúân, baơn víỵn cô thïí nghơ ăïịn viïơc phât triïín quăn lyâ vađ líơp kïị hoaơch cho ăươi nguơ kïị thûđa, dơ nhiïn lađ úê quy mư nhoê hún. Giă sûê baơn bõ tai naơn, ai seơ thay thïị baơn ăiïìu hađnh phođng, ban ăô? Phăi lađm gị ăïí ăađo taơo nhûơng ngûúđi seơ kïị nhiïơm baơn? Baơn ăaơ líơp kïị hoaơch gị cho viïơc chuýín giao trún tru vađ “trong tríơt tûơ” nhûơng trâch nhiïơm vađ cưng viïơc, mươt khi baơn ặúơc thùng tiïịn lïn nhûơng cíịp quăn lyâ cao hún? (Baơn cô thïí hoêi yâ kiïịn vađ kinh nghiïơm vïì câc bûúâc thûơc hiïơn tûđ nhûơng cíịp quăn lyâ cao hún!). Cuưịi cuđng, nïịu cưng ty thíơt sûơ phuđ húơp vúâi baơn, nïn cưị gùưng ređn luýơn vađ phíịn ăíịu trong chđnh cưng ty ăô hún lađ ăưíi cưng viïơc liïn miïn, hïịt tûđ núi nađy sang núi khâc.
Cođn ăưịi vúâi câc doanh nghiïơp nhoê thị sao? Roơ rađng mươt cưng ty quy mư nhoê khưng thïí cô quy trịnh choơn lûơa ra mươt ngûúđi kïị nhiïơm tûđ mươt danh sâch chđn mûúi sâu ngûúđi nhû úê cưng ty GE ặúơc. Tuy nhiïn, câc cưng ty vûđa vađ nhoê víỵn cô thïí ăađo taơo câc nhađ quăn lyâ vađ líơp kïị hoaơch cho viïơc kïị thûđa trong cưng ty. Haơy lûu yâ: Motorola víỵn cođn úê quy mư nhoê khi Paul Galvin bùưt ăíìu ăađo taơo ngûúđi con trai trúê thađnh Giâm ăưịc ăiïìu hađnh. Ăiïìu tûúng tûơ cuơng xăy ra trong câc cuươc chuýín giao mang tđnh chíịt gia ằnh trong nhûơng ngađy ăíìu úê cưng ty Merck, P&G, J&J, Nordstrom vađ Marriott. Sam Walton bùưt ăíìu suy nghơ vïì viïơc quăn lyâ cưng ty trong tûúng lai khi ưng ta múâi chĩ cô 50 cûêa hađng. Bill Hewlett vađ David Packard bùưt ăíìu câc chûúng trịnh phât triïín quăn lyâ
Cíu hoêi ăùơt ra úê mươt cưng ty hađng ăíìu khưng phăi lađ “Chuâng ta ăaơ lađm tưịt ăïịn ăíu?” “Chuâng ta cô thïí lađm tưịt nhû thïị nađo?”, hay “Chuâng ta cíìn lađm tưịt ăïịn mûâc nađo ăïí cô thïí caơnh tranh thađnh cưng?”; mađ phăi lađ “Lađm thïị nađo ăïí ngađy mai chuâng ta lađm tưịt hún hưm nay?”. Hún thïị nûơa, câc cưng ty hađng ăíìu ăaơ coi cíu hoêi trïn nhû mươt phong câch suy nghơ vađ hađnh ăương. Nhûơng thađnh quă xuíịt sùưc khưng phăi lađ muơc ăđch cuưịi cuđng, mađ chĩ lađ kïịt quă cuêa mươt quâ trịnh liïn tuơc tûơ căi tiïịn ăïí tiïịn bươ maơi maơi, vađ ăíìu tû cho tûúng lai. ÚÊ mươt cưng ty nhû víơy, khưng cô ăđch ăïịn cuưịi cuđng, khưng bao giúđ cô thïí coi lađ ăaơ hoađn thađnh sûâ mïơnh, dûđng laơi vađ tíơn hûúêng câc thađnh quă ăaơt ặúơc.
Chuâng tưi phât hiïơn ra rùìng câc cưng ty hađng ăíìu thïị giúâi ăaơt ặúơc võ trđ cuêa hoơ trïn thõ trûúđng khưng phăi búêi nhûơng bđ quýịt kinh doanh hay mươt khă nùng siïu viïơt nađo
mađ chuê ýịu lađ do mươt ăiïìu ríịt ăún giăn: Hoơ luưn ăùơt ra
nhûơng ýu cíìu ríịt cao cho băn thín. Viïơc ăaơt ặúơc vađ giûơ
vûơng võ trđ hađng ăíìu ăođi hoêi ríịt nhiïìu ýịu tưị nhû kyê luíơt, lađm viïơc cíơt lûơc vađ luưn cô xu hûúâng chưịng laơi mươt câch kiïn quýịt sûơ tûơ maơn trong cưng viïơc. Nhû J. Willard Marriott (cha), ăaơ tưíng kïịt khi hưìi tûúêng vïì nhûơng thađnh cưng cuêa cưng ty:
Kyê luíơt lađ ăiïìu quan troơng nhíịt. Khưng cô kyê luíơt seơ khưng cô tđnh câch. Khưng cô tđnh câch seơ khưng cô