Công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, là yếu tố quan trọng nhất trong các yếu tố về cơ sở hạ tầng cần thiết trong lĩnh vực ngân hàng. Trong cuốn: “Quản trị ngân hàng thương mại”, Peter Roses viết: “ Hệ thống ngân hàng hiện đại càng ngày càng giống với một ngành của chi phí cố định….. Ngân hàng muốn duy trì lợi nhuận và khả năng cạnh tranh phải mở rộng hoạtđộng, thường bằng cách giành ưu thế với các ngân hàng nhỏ không có khả năng theo kịp những thay đổi về công nghệ…..”. Ông nhận thấy máy móc ngày càng đảm nhận nhiều công việc hàng ngày trong ngân hàng. Công nghệ không chỉ giúp ngân hàng đổi mới quá trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt còn giúp ngân hàng xây dựng một cơ
sở dữ liệu thông tin tốt về khách hàng cho phép chuyển sự liên hệ đơn giản
với khách hàng sang mối quan hệ lâu dài và hiểu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó có chiến lược phát triển đối với nhu cầu của mỗiđối tượng khách hàng.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh trong điều kiện phát triển của khoa học
công nghệ hiện nay, phát triển công nghệ ngân hàng cần tập trung theo hướng
các chương trình phần mềm cần chú ý tới khả năng ứng dụng và mở rộng dịch
vụ ngân hàng hiện đại. Đối với hệ thống phần cứng, việc nâng cấp, trang bị
mới cần đặc biệt quan tâm đến dung lượng, tốc độ xử lý và cấu trúc mở, sẵn
sàng giao diện với bên ngoài. Nối mạng trong toàn hệ thống với một cơ sở dữ
liệu tập trung, loại bỏ dần các giao dịch dựa trên giấy tờ tiến tới một hệ thống
có khả năng thực hiện tất cả các giao dịch tự động. Tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật của các tổ chức quốc tếđể hiệnđại hoá công nghệ và mở rộng
dịch vụ ngân hàng. Hoàn thiện và chuẩn hoá các quy trình tác nghiệp và quản
lý nghiệp vụ ngân hàng, nhất là các nghiệp vụ cơ bản theo hướng tựđộng hoá như thanh toán, tín dụng, kế toán, quản lý rủi ro và hệ thống thông tin quản lý.