- Công tác nghiên cứu thị trường chưa phát huy được hết thế mạnh Đối với khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ hoặc đang sử dụng dịch vụ của đố
3.3. KIẾN NGHỊ VỚI TẬP ĐOÀN BCVT VIỆT NAM
Để Bưu điện tỉnh Phú Thọ thực hiện tốt các nhiệm vụ sắp tới, phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng tôi xin đưa ra kiến nghị như sau:
- Đối với công tác chăm sóc khách hàng của Bưu điện tỉnh Phú Thọ tập đoàn nên có các chính sách thông thoáng hơn nữa trong công tác quản lý. Có thể nới rộng hơn nữa quyền tự chủ cho Bưu điện trong việc thực hiện và đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng của mình trên cơ sở tuân thủ các quy định về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và quy định khác của tập đoàn. Ví dụ như việc khuyến mãi, trích thưởng đối với khách hàng có mức doanh thu > 300.000đ là
3% nhưng do điều kiện thu nhập của người dân thấp nên mức chi tiêu không được cao thì mức doanh thu này có thể cao và nên giảm xuống. Do mức triết khấu là tập đoàn quy định nên bưu điện không thể tự ý giảm được nhưng nếu được tập đoàn mở rộng hơn quyền tự chủ kinh doanh thì bưu điện sẽ giảm mức triết khấu này cho phù hợp điều kiện kinh tế trên địa bàn mình.
LỜI KẾT
Thực hiện chủ trương chia tách lĩnh vực Bưu chính và Viễn thông của Thủ tướng Chính phủ (ngày 01/01/2008), Bưu chính Việt Nam đang rất nỗ lực để có thể dần đứng vững trên đôi chân của mình. Với những cố gắng không ngừng Bưu chính Việt Nam đã dần tiến tới trình độ khoa học công nghệ tiên tiến của các nước trong khu vực và trên thế giới, đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhờ vậy, ngành Bưu chính - Viễn thông Việt Nam đã phục vụ tốt sự điều hành, chỉ đạo của chính quyền các cấp và nhu cầu sử dụng dịch vụ của toàn xã hội.
Ngày nay, trong xu thế mở cửa hội nhập quốc tế, cạnh tranh sẽ ngày càng gay go quyết liệt, vấn đề chất lượng, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng là vấn đề then chốt đối với mọi doanh nghiệp Việt Nam.
Trên cơ sở sau khi được học các môn học về quản trị kinh doanh, đồng thời liên hệ thực tiễn với hoạt động sản xuất kinh doanh tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ, em đã chọn đề tài tốt nghiệp “một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ”.
Theo đề tài đã chọn lựa, luận văn đã đạt một số kết quả sau:
- Hệ thống hoá các lý luận chung về công tác chăm sóc khách hàng và vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh Phú Thọ
- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh I đã tận tình hướng dẫn và tạo những điều kiện tốt nhất cho em trong việc tiếp thu các kiến thức và hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình.
Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên