- Các hoạt động chăm sóc khách hàng của Bưu điện nhiều khi chưa xuất phát từ thực tế mà mang tính dây chuyền, chưa thực sự chủ động. Hầu hết các đợt chăm sóc khách hàng là do tập đoàn phát động sau đó Bưu điện tỉnh mới bắt tay vào thực hiện, triển khai. Nhìn chung, các hoạt động chăm sóc khách hàng của Bưu điện tỉnh Phú Thọ còn đơn lẻ, thiếu tính đồng bộ, chưa được xây dựng thành một chiến lược hoạt động cụ thể. Nội dung các hoạt động còn nghèo nàn, phần lớn chỉ chú trọng vào các hình thức khuyến mại.
Qua kết quả điều tra khách hàng, Bưu điện đã nhận được một số phản ánh như sau:
+ Việc chấp nhận tại địa chỉ giao dịch vào giờ cao điểm còn chậm.
+ Có trường hợp khách hàng phải chờ đợi lâu trong quá trình sử dụng dịch vụ, yêu cầu phải được phục vụ ngay khi có yêu cầu.
+ Thời gian trả lời khiếu nại tương đối chậm, đặc biệt là các khiếu nại về bưu phẩm EMS trong nước và quốc tế.
+ Thủ tục, quy trình dịch vụ phức tạp. Chính vì vậy mà có nhiều khách hàng đã chuyển sang sử dụng dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh với giá cước thấp hơn mà thủ tục lại đơn giản.
- Chăm sóc khách hàng đôi khi chưa thống nhất, thiếu sự đôn đốc kiểm tra kiểm soát việc thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại các đơn vị cơ sở. Việc tuân thủ thể lệ thủ tục nghiệp vụ ở một số đơn vị và cá nhân chưa nghiêm túc, dẫn đến sai phạm, vi phạm về giá cước hoặc thái độ phục vụ chưa mềm dẻo gây cho khách hàng không hài lòng.