Cùng với xu thế hội nhập và toàn cầu hoá đang diễn ra, Ban lãnh đạo Bưu điện Phú Thọ đã từng bước đổi mới tư duy và dần bắt kịp với những thay đổi của thị trường. Đặc biệt là trong nhận thức về vai trò quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Trước đây Bưu điện là ngành độc quyền trong suốt thời kỳ bao cấp, do đó mà các cấp lãnh đạo Bưu
điện tỉnh cũng bị ảnh hưởng bởi tư tưởng độc quyền, bao cấp. Tuy nhiên, trong điền kiện nền kinh tế của đất nước ta trong thời kỳ hội nhập thì tình hình kinh doanh dịch vụ Bưu chính viễn thông ở Phú Thọ bị cạnh tranh mạnh mẽ. Do đó mà nhận thức kinh doanh của các cấp lãnh đạo đã có nhiều biến chuyển.
Ngay khi Tập đoàn đưa ra quyết định số 3838/QĐ-TCCB ngày 26/09/2002 về việc ban hành quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, cấp lãnh đạo Bưu điện tỉnh đã nhanh chóng ra quyết định về việc phổ biến nghiệp vụ “Chăm sóc khách hàng” tới tất cả các đơn vị cơ sở trong toàn Bưu điện tỉnh Phú Thọ.
Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho cán bộ công nhân viên về kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tổ chức phát động các phong trào thi đua trên toàn tỉnh như: tìm hiểu khách hàng thông qua bài dự thi “Tất cả vì khách hàng”, các cuộc thi giao dịch giỏi,…
Quan tâm chú trọng tới chương trình quản lý dữ liệu khách hàng, đặt mua phần mềm chương trình chăm sóc khách hàng hiện đại, nhanh chóng đưa chương trình vào khai thác, đồng thời chỉ đạo các đơn vị xậy dựng cơ sơ dữ liệu khách hàng, tập huấn cho các nhân viên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả.