Trong giai đoạn hiện nay, khi tình hình cạnh tranh về các dịch vụ viễn thông và bưu chính trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã ngày càng chú trọng hơn đến việc xây dựng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng. Với những nỗ lực không ngừng Bưu điện tỉnh đã đạt được một số kết quả nhất định sau:
- Xây dựng được mạng lưới chăm sóc khách hàng cho từng đơn vị, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị mới. Dần dần đưa máy móc vào phục vụ cho công tác nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao năng xuất lao động và giải quyết nhanh chóng công việc.
- Cách bố trí kiến trúc, mức độ hiện đại tại nơi tiếp xúc để khách hàng cảm nhận về dịch vụ, tạo được độ tin cậy, an toàn chính xác thuận tiện, văn minh, lịch sự khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Tại tất cả các nơi giao dịch đã có niêm yết hướng dẫn giá cả của các loại dịch vụ rất thuận tiện cho khách hàng.
- Mạng lưới bưu cục, đại lý, điểm Bưu điện văn hoá xã cũng vươn tới tận những vùng xa xôi góp phần đổi mới bộ mặt nông thôn. Mở rộng bán kính phục vụ, tăng cường thêm các điểm phục vụ ở những nơi đông dân cư, tăng các điểm bưu cục đa dịch vụ. Đầu tư nâng cấp các điểm giao dịch với trang thiết bị hiện đại, bố trí quầy giao dịch, các bảng giá cước dịch vụ và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ, nội dung đăng ký chất lượng dịch vụ ở nơi dễ quan sát tạo mọi điều kiện phục vụ khách hàng được tốt nhất.
- Đối với cán bộ công nhân viên Bưu điện thường xuyên cho đi tập huấn đào tạo để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn qua đó đã nâng cao rất nhiều trình độ đội ngũ cán bộ đặc biệt la đội ngũ giao dịch viên. Tại những điểm giao dịch từ huyện cho đễn xã thì mọi khách hàng đều nhận đựoc sự giúp đỡ nhiệt tình khi khách hàng có yêu cầu.
- Các khách hàng của Bưu điện tỉnh đã được đưa vào cơ sở dữ liệu để quản lý, phân loại để có cơ chế hậu mãi đối với khách hàng. Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi tặng quà nhân dịp ngày thành lập của ngành đó, ngày lễ, tết…
- Việc giải quyết khiếu nại của khách hàng ngày càng nhanh gọn hơn, số lượng khiếu nại giảm bớt nhiều do các khâu được quản lý chặt chẽ và đồng bộ. Và với chính sách chăm sóc khách hàng hiện tại, Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp với rất nhiều khách hàng lớn trong tỉnh.
Những kết quả bước đầu trên đã trở thành động lực, nguồn cổ vũ rất lớn cho cán bộ Bưu điện tỉnh tiếp tục hoàn thiện thêm công tác chăm sóc khách hàng.