Steve Jobs khưng bân mây tđnh cho khâch hađng, ưng bân sûơ trăi nghiïơm. Thay vị chùm chuâ nôi vïì câc con sưị thưịng kï, câc thưng sưị kyơ thuíơt nhû câc chuýn gia trong câc lơnh vûơc khâc víỵn lađm, Jobs nôi vïì câc lúơi đch khâch hađng cô thïí cô ặúơc khi sûê duơng săn phíím. Chùỉng haơn khi giúâi thiïơu mây nghe nhaơc iPod cô dung lûúơng bươ nhúâ 30GB, Jobs giăi thđch roơ, loaơi mây nghe nhaơc nađy cô thïí chûâa 7.500 bađi hât, 25.000 bûâc ănh vađ 75 giúđ xem video. Hưìi thâng 1.2006, khi giúâi thiïơu mây tđnh xâch tay hiïơu Macs cô maơch chuê Intel, ưng ăaơ giăi thđch rùìng, Macs cô hai bươ vi xûê lyâ lađm cho nô cô thïí chaơy nhanh hún loaơi mây xâch tay Powerbook G4 tûđ bưịn ăïịn nùm líìn. Jobs nôi thïm rùìng, Mac lađ loaơi mây tđnh xâch tay moêng nhíịt tûđ trûúâc ăïịn nay vúâi nhiïìu tđnh nùng nưíi bíơt nhû mađn hịnh rương hún, sâng hún, cô camera bïn trong ăïí sûê duơng cho câc cuươc hươi nghõ qua video. Nhû thïị thay vị ăïì cíơp ăïịn nhiïìu khđa caơnh kyơ thuíơt, Jobs nhíịn maơnh ăïịn nhûơng lúơi đch mađ cưng nghïơ ăô
ăem laơi cho khâch hađng. Vïì ăaơi ăïí, “nghïơ thuíơt bân hađng” cuêa Apple ặúơc hiïíu nhû víơy. Mùơt khâc, Apple ríịt chuâ troơng ăïịn viïơc phât triïín hïơ thưịng bân leê vađ qua ăô giuâp ngûúđi tiïu duđng cô ặúơc sûơ trăi nghiïơm thíơt sûơ trûúâc khi mua săn phíím.
Khưng líu sau khi Ron Johnson gia nhíơp Apple Computer vađo nùm 2000, Steve Jobs ăaơ triïơu ưng nađy lïn phođng. Steve chĩ vađo bađn hoơp, khi íịy ăang ăùơt bưịn chiïịc mây tđnh vađ nôi: “Ăíy lađ săn phíím cuêa chuâng ta”. “Thûúng hiïơu chuâng ta lúân cúơ nađo?”, Johnson hoêi laơi. Jobs tră lúđi: “Apple lađ mươt trong nhûơng thûúng hiïơu lúân nhíịt thïị giúâi”. Vađ do ăô, trong quan niïơm cuêa Johnson, 47 tuưíi, phô chuê tõch cao cíịp phuơ trâch kinh doanh cuêa Apple, câc cûêa hađng bân leê cuêa Apple phăi thíơt lúân, hoađnh trâng, thïnh thang - mươt biïíu tûúơng hûơu hịnh vađ víơt chíịt cho câi nhaơn hiïơu ăô. Ăiïìu nađy quă lađ maơo hiïím, búêi săn phíím cuêa Apple vưịn cô tiïịng lađ nhoê goơn. Hún nûơa, câc haơng mây tđnh tûơ bân leê săn phíím cuêa mịnh ăa phíìn “baơi nhiïìu hún thùưng”.
Thïị nhûng, sûơ liïìu lơnh ăaơ mang laơi khâ nhiïìu trâi ngoơt cho Johnson, tđnh ăïịn thúđi ăiïím nađy. Kïí tûđ khi khai trûúng hai tiïơm bân leê ăíìu tiïn câch ăíy 5 nùm, hïơ thưịng phín phưịi cuêa Apple ăaơ trúê thađnh mươt hiïơn tûúơng trong lađng bân leê. Apple ăaơ ặa săn phíím cuêa mịnh ra khoêi nhûơng khưng gian bân hađng vi tđnh quen thuươc, phúât lúđ moơi quy luíơt vïì ắa ăiïím, thiïịt kïị, nhín viïn vađ dõch vuơ cung cíịp.
“Tưi muưịn khâch hađng khi bûúâc chín vađo cûêa hađng cuêa Apple, hoơ phăi căm thíịy nhû ăang laơc vađo mươt khưng gian khâc”, Johnson nôi. Cô mươt ăiïìu thuâ võ: Doanh thu mađ mưỵi ư gaơch trong cûêa hađng Apple ăem laơi trong nùm 2005 ăaơt túâi 2.489 ăưla, cao gíịp 2,5 líìn so vúâi Best Buy, hïơ thưịng bân leê mây tđnh vađ ăưì ăiïơn tûê khưíng lưì cuêa Myơ. Mươt bađi hoơc nùìm lođng cuêa ngađnh bân leê lađ khi bân câc săn phíím ăùưt tiïìn, khưng ặúơc mua thûúđng xuýn nhû ư-tư hay mây tđnh, câc cûêa hađng nïn ặâng ăươc líơp, mươt mịnh mươt coơi - trïn mươt mùơt bùìng reê, xa trung tím cuơng ặúơc. Hoơ cho rùìng, ngûúđi mua sùĩn sađng lâi xe ăi xa ăïí tíơu mươt săn phíím nhû víơy.
Tuy nhiïn, Apple laơi choơn mươt hûúâng ăi khâc. Hoơ quýịt ắnh múê cûêa hađng úê nhûơng ắa ăiïím cô giâ thú mùơt bùìng ríịt ăùưt nhû trung tím thađnh phưị, câc trung tím thûúng maơi, núi ngûúđi tiïu duđng thûúđng xuýn qua laơi, shopping. “Hoơ seơ khưng lâi xe 10 dùơm ăïí ngô nghiïng gian hađng chuâng tưi ăíu. Nhûng ăi bươ 5m thị chùưc chùưn lađ cô”, Johnson mĩm cûúđi.
Vađ thïị lađ, ngađy 19.5.2006, Apple ăaơ cô mươt chiïịn dõch quăng bâ vư cuđng thađnh cưng, khi “câi khưịi bđ míơt” bïn ngoađi tođa nhađ General Motors Building trïn Ăaơi lươ sưị 5 taơi Manhattan ặúơc vên mađn che phuê. Bïn dûúâi khưịi líơp phûúng íịy lađ gị? Mươt shop bân leê ăeơp nhíịt vađ ăươc nhíịt cuêa Apple tûđ trûúâc túâi nay: Hoađn toađn bùìng kđnh, trong suưịt. Cûêa hiïơu seơ bân hađng chđnh thûâc tûđ ngađy 19.5 vađ theo lúđi
Apple, nô seơ hoaơt ăương liïn tuơc 24 tiïịng/ngađy trong că 365 ngađy cuêa nùm, khưng giíy ngúi nghĩ. Cûêa hađng trûng bađy săn phíím cuêa Apple taơi Manhattan cô thïí thûơc sûơ coi lađ ẳnh cao vïì thiïịt kïị thưng minh. Cưíng vađo lađ mươt khưịi líơp phûúng bùìng kđnh trong suưịt, mưỵi caơnh dađi ăuâng 10m vúâi logo Apple treo bïn trong. Khâch hađng ăi bươ xuưịng mươt cíìu thang xoây ưịc, hóơc ăi thang mây cuơng bùìng kđnh trong suưịt - ăïí bûúâc vađo mươt cûêa hađng rương túâi hún 3.000m2 bïn dûúâi. Mươt nûêa sưị nhín viïn taơi ăíy khưng cô nhiïơm vuơ bân hađng, mađ chuê ýịu lađ giuâp ăúơ, hûúâng díỵn ngûúđi duđng sûê duơng mây tđnh Macs, iPod, phíìn mïìm vađ câc phuơ kiïơn, kiïíu nhû mây ănh sưị. Gíìn nhû toađn bươ mây tđnh trûng bađy ăïìu kïịt nưịi Internet sùĩn, vađ cûêa hađng luâc nađo cuơng ăưng chíơt ngûúđi vađo check email, duýơt web hay tranh thuê nghe nhaơc trïn iPod. Câc nhín viïn úê ăíy ăïìu hûúêng lûúng thâng chûâ khưng thu nhíơp dûơa theo doanh sưị bân hađng nhû úê phíìn lúân câc cûêa hađng mây tđnh khâc.
Bïn trong cûêa hađng ặúơc bưị trđ theo muơc ăđch sûê duơng, chûâ khưng phăi danh muơc săn phíím. Chùỉng haơn nhû tăi nhaơc sưị, biïn tíơp ănh sưị hóơc phim, taơo postcard vađ blog... Nhađ phín tđch Ted Schadler (Forrester Reseach), ăânh giâ: “Chuưỵi cûêa hađng cuêa Apple ăang bân “trăi nghiïơm sưị”, chûâ khưng phăi săn phíím. Ăíy múâi lađ hûúâng ăi thađnh cưng ăïí bân cưng nghïơ (bao gưìm că ăiïơn thoaơi di ăương vađ ti-vi phín giăi cao) cho ngûúđi tiïu duđng”.
Taơi Apple, Steve Jobs lađ thíìy phuđ thuêy ặâng sau moơi quýịt ắnh liïn quan ăïịn sưị mïơnh cưng ty. Steve căm thíịy, tûđ tíơn trong tûđng ăưịt xûúng cuêa mịnh, Apple cíìn phăi tûơ bân leê. “Ăô khưng phăi lađ mươt sûơ thûê nghiïơm, mađ lađ mươt chiïịn lûúơc kinh doanh cùn cú”, Johnson nhúâ laơi. Hưìi ûâc cuêa Johnson chđnh lađ mươt nêt sâng taơo ăíìy múâi meê trong nghïơ thuíơt bân hađng cuêa Steve Jobs. Trong khi câc cưng ty săn xuíịt hađng ăiïơn tûê tiïu duđng lúân thûúđng triïín khai hađng loaơt câc săn phíím vađ sùĩn sađng chíịp nhíơn thíịt baơi, ruêi ro thị Steve Jobs âp duơng phûúng thûâc chĩ tíơp trung tưịi ăa vađo mươt dûơ ân chđnh ăïí trânh ặúơc hiïơn tûúơng phín tân tađi chđnh vađ nhín lûơc. Ăưìng thúđi, trong luâc câc cưng ty khâc ăang ûâng duơng chiïịn thuíơt bân hađng qua maơng Internet, thị Steve Jobs laơi thađnh líơp hïơ thưịng cûêa hađng bân leê, mươt chiïịn thuíơt ặúơc mïơnh danh “dođng chăy ngûúơc”. Hïơ thưịng bân leê giuâp khâch hađng tiïịp cíơn trûơc tiïịp vúâi câc săn phíím múâi cuêa cưng ty.
Hiïơn nay, Apple ăaơ cô gíìn 100 cûêa hađng bân leê sang troơng úê câc trung tím thûúng maơi nhû khu Ginza úê Tokyo, Magnificent Mile úê Chicago. Săn phíím ặúơc trûng bađy ăeơp mùưt trïn nhûơng chiïịc bađn gưỵ ăïí taơo nïn sûơ trang troơng. Nhín viïn sùĩn sađng hûúâng díỵn sûê duơng cho khâch hađng mươt câch thađnh thaơo. Chđnh phong câch nađy ăaơ ăem laơi thađnh cưng cho hïơ thưịng bân leê cuêa Apple. Cô thïí nôi, vúâi nhûơng sâng taơo trong kinh doanh nhû
thïị, Jobs ăaơ “ăôn ăíìu” xu hûúâng cuêa thõ trûúđng trong mươt “thïị giúâi phùỉng”. Ăô laơi lađ mươt sâng taơo tiïn phong cuêa Jobs trong nghïơ thuíơt bân hađng.