1. Hệ số chất lượng -Hệ số mức chất lượng
Chất lượng sản phẩm lă tổng thể câc chỉ tiíu, những đặc trưng của sản phẩm, thể hiện sự thỏa mên nhu cầu trong những điều kiện tiíu dùng xâc định.
Với định nghĩa đê níu, theo phương phâp hạn định câc biến số bất định, thì có thể biều thị chất lượng sản phẩm bằng câc hăm số hay vectơ chất lượng.
Chất lượng sản phẩm được hình thănh từ câc chỉ tiíu, câc đặc trưng. Mỗi chỉ tiíu, mỗi đặc trưng lại có vai trò vă tầm quan trọng khâc nhau đối với sự hình thănh chất lượng. Người ta biểu thị tầm quan trọng năy bằng một khâi niệm "trọng số".
Nếu gọi:
Ci: giâ trị của chỉ tiíu, đặc trưng thứ i của sản phẩm (i = 1...n) Coi: giâ trị, đặc trưng thứ i của yíu cầu, của mẫu chuẩn. vi: trọng số của chỉ tiíu, đặc trưng thứ i của sản phẩm Thì chất lượng sản phẩm (Qs) sẽ lă:
Qs = f (Ci, vi)
Trong thực tế rất khó xâc định Qs. Người ta đề nghị đo chất lượng bằng một tiíu chuẩn tổng hợp giân tiếp: Hệ số chất lượng.
- Hệ số chất lượng K:
Được xâc định bằng 4 phương phâp: + Phương phâp trung bình số học + Phương phâp trung bình hình học + Phương phâp trung bình hỗn hợp + Phương phâp trung bình bình phương
Thông thường nhất , người ta tính bằng phương phâp trung bình số học có trọng số : i Σ Ci vi Ka = n=1 i Σ vi n=1 Trong đó:
i=1,n : câc chỉ tiíu chất lượng của sản phẩm
Ci : giâ trị của chỉ tiíu chất lượng thứ i của sản phẩm được đương lượng về một thang đo xâc định.
Vi: hệ số trọng lượng (trọng số) biểu thị tầm quan trọng của chỉ tiíu chất lượng thứ i trong cấu thănh chất lượng của sản phẩm.
Trong thực tế vi thường được xâc định theo phương phâp chuyín viín. Có câc
trường hợp sau:
• Trường hợp tính cho nhiều loại sản phẩm:
Trong đó j = 1,s : số loại sản phẩm βj: trong số của sản phẩm j s Ka S = Σ K aj βj j=1 Gj βj = s Σ Gj j=1
Gj: giâ trị của sản phẩm loại j
2. Mức chất lượng:
Mức chất lượng lă đặc tính tương đối của chất lượng sản phẩm dựa trín sự so sânh một hoặc tổng thể câc chỉ tiíu chất lượng của sản phẩm so với mẫu chuẩn (tiíu chuẩn, thiết kế, nhu cầu thị trường).
MQ = Chất lượng sản phẩm
Chất lượng chuẩn
Có thể so sânh bằng nhiều câch khâc nhau:
1- So sânh từng chỉ tiíu (gọi lă mức chất lượng vi phđn)
Qi = Ci
Coi (chuẩn)
2 – So sânh tổng thể câc chỉ tiíu: (thông qua hệ số mức chất lượng)
i Ka Σ Ci .vi Kma = = n=1 Koa i Σ Coi.vi n=1
Koa: hệ số chất lượng chuẩn
s
Kma S = Σ K maj βj j=1
VD3:
• Trường hợp tính cho nhiều loại sản phẩm
Chi phí ẩn có thể tính một câch giân tiếp như sau
SCP = 1 –MQ
Chuẩn chia thănh 2 dạng cơ bản:
- Chuẩn định trước + Hệ thống tiíu chuẩn
+ Những chỉ tiíu có trong ký kết, hợp đồng + Chỉ tiíu được duyệt
- Chuẩn thực tế : lă nhu cầu, mong muốn, đòi hỏi của người tiíu dùng vă
của xê hội (chính xâc nhất, khắc khe nhất để đânh giâ chất lượng).