1) Khâi niệm
Ngoăi những công cụ níu ở trín, "Tấn công nêo" thường được sử dụng trong "giải quyết vấn đề" vă lă một công cụ thường được sử dụng trong sinh hoạt nhóm chất lượng. "Tấn công nêo" (Brainstorrming) lă một câch để tạo lập được căng nhiều ý tưởng căng tốt. Kỹ thuật năy được Alex F. Osborne níu ra tại Mỹ năm 1939. Nó lă một hình thức thảo luận tự do về những ý tưởng hoặc những quan niệm liín quan đến một vấn đề cụ thể năo đó nhằm lăm bật ra sự suy nghĩ sâng tạo.
Tư tưởng của "tấn công nêo" lă:
- Một người thường bị hạn chế về ý tưởng, một nhóm thì tạo được nhiều ý tưởng hơn;
- Ý tưởng người năy có thể được xđy dựng , hình thănh dựa trín ý tưởng
người khâc;
- Khi có nhiều người trao đổi căng có nhiều tư tưởng sâng tạo.
2) Câc bước cơ bản để thực hiện Tấn công nêo.
Câc bước thông thường để thực hiện "Tấn công nêo" được níu dưới đđy, nhưng tùy tình hình, người phụ trâch có thể thay đổi trình tự của chúng.
Thông bâo chủ đề cho câc thănh viín
Trước cuộc họp ít nhất một ngăy, người phụ trâch QCC phải thông bâo cho tất cả câc thănh viín về chủ đề của cuộc họp để họ có đủ thời gian suy nghĩ về chủ đề vă đảm bảo sự khởi đầu trôi chảy. Chủ đề phải tập trung, đơn giản, rõ răng, không nín gộp 2 hoặc 3 vấn đề văo một.
Viết rõ chủ đề ra cho tất cả mọi người cùng theo dõi.
Chủ đề của cuộc thảo luận được viết ra rõ răng văo một tờ giấy lớn hoặc trín bảng, treo lín để mọi người có thể đọc.
Đóng góp câc ý tưởng khâc
Người phụ trâch cố gắng tạo ra môt không khí nhẹ nhăng vă khuyến khích tất cả mọi người đưa ra ý tưởng. Tuỳ theo câch đóng ý kiến người ta phđn thănh "Tấn công nêo ngẫu nhiín" vă "Tấn công nêo có cấu trúc". Trong "Tấn công nêo ngẫu nhiín" mọi người nói ra ý kiến chợt đến với mình, không theo lần lượt. Trong "Tấn công nêo cấu trúc", mọi người phât biểu lần lượt. Ngoăi ra, có thể thănh viín không cần đến cuộc họp mă chỉ dùng hình thức thông bâo, khi đó gọi lă phương phâp "Delphi". Ngăy nay, với sự ra đời của mây tính, nhiều công ty âp dụng hình thức họp "điện tử", trong cuộc họp năy, mỗi thănh viín sử dụng mây tính của mình để thông bâo ý tưởng lín măn hình
Ghi lại tất cả câc ý tưởng
Một thănh viín được chỉ định như lă thư ký để ghi lại mọi lý tưởng. Mục đích lă để nắm được căng nhiều ý tưởng căng tốt.
Tấn công nêo kết thúc khi không còn ý tưởng năo đưa ra. Nhóm sẽ đânh giâ mọi ý tưởng để lựa chọn được một ý tưởng tốt nhất hoặc một văi ý tưởng thích hợp. Thông thường việc đânh giâ được thực hiện bằng bỏ phiếu. Câc thănh viín bỏ phiếu cho từng ý tưởng, ngưới phụ trâch vă thư ký ghi lại số phiếu cho từng ý tưởng
3) Câc điều kiện để thực hiện Tấn công nêo có hiệu quả
Để tiến hănh "tấn công nêo" có hiệu quả, cần lưu ý câc điểm sau
Cho mọi người có cơ hội để nói
Để tạo cho mọi người có cơ hội bình đẳng tham gia vă ngăn chặn một số câc thănh viín chi phối, mỗi thănh viín mỗi lần chỉ được níu ra một ý tưởng. Điều năy tạo cho họ có nhiều thời gian suy nghĩ thím câc ý tưởng dựa trín những đề xuất của người khâc. Nếu có quâ nhiều người không có ý kiến, thì có thể do họ chưa hiểu rõ về chủ đề, thiếu tự tin hoặc câc thănh viín nghĩ rằng chủ đề năy không liín quan hoặc mọi ý tưởng đếu đê được nói hết.
Không chỉ trích câc ý tưởng
Việc chỉ trích sẽ cản trở câc thănh viín đưa ra ý tưởng một câch thoải mâi vă điều năy lăm ảnh hưởng đến sự sôi động của nhóm. Không có ý tưởng năo bị coi lă dốt hoặc không phù hợp vì rằng nó có thể lăm nảy sinh những ý tưởng khâc tốt hơn. Khi tiến hănh Tấn công nêo không được dùng câc cđu như : "Bđy giờ đê quâ muộn", "Thật lă ngớ ngẩn", "Đó không phải lă công việc cả chúng ta", "Ồ không, chi phí quâ lớn".
Khuyến khích sự diễn đạt tự do theo mọi dạng hình ngôn ngữ
Tất cả câc ý tưởng phù hợp hay không phù hợp điều được chấp nhận mă không quan tđm đến dạng hình ngôn ngữ đê được sử dụng để biểu đạt chúng. Điều năy quan trọng vì câc ý tưởng không phù hợp sẽ gđy tâc động thúc đẩy câc thănh viín khâc níu câc ý tưởng tốt hơn. Những ý tưởng tốt không cần thiết phải do những người mạnh dạn níu ra. Nhóm trưởng phải động viín cả những người hay e ngại vă dẫn dắt họ tham gia văo Brainstorming. Câch năy lôi kĩo họ tham gia thảo luận một câch tích cực, chủ động. Phải đảm bảo mọi ý tưởng đều được ghi chĩp lại.
4 ) Braintorming có thể được sử dụng để:
Lựa chọn chủ đề
Sử dụng câc qui trình của một cuộc "Tấn công nêo" hiệu quả ta có thể lựa chọn được một chủ đề có sự tham gia vă nhất trí của tất cả câc thănh viín.
Xâc định câc nguyín nhđn có thể của vấn đề
"Tấn công nêo" lă một trong câc phương phâp thông dụng để nhận biết câc nguyín nhđn khâc nhau cảu một vấn đề cụ thể. Thường việc thu thập dữ liệu được sử dụng sau quâ trình năy.
Tìm câc giải phâp cho vấn đề
Sau khi câc nguyín nhđn chính được thẩm tra, có thể lại sử dụng phương phâp "Tấn công nêo" để thiết lập câc giải phâp phù hợp.
Xâc định câc giải phâp lựa chọn khi không đạt được mục tiíu cụ thể
Khi chủ đề không thích hợp hoặc không tìm được câc giải phâp cho vấn đề, câc thănh viín có thể sử dụng lại phương phâp "Tấn công nêo" để thiết lập mục tiíu hoặc tìm giải phâp khâc.