II. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM:
2.Đặc điểm của chất lượng:
Từ định nghĩa trín cho thấy chất lượng có câc đặc điểm sau:
¾ Chất lượng được đo bởi sự thỏa mên nhu cầu. Nếu một sản phẩm năo đó
không đâp ứng được nhu cầu, không được thị trường chấp nhận thì phải bị coi lă chất lượng kĩm, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại.
¾ Chất lượng được đo bởi sự thỏa mên nhu cầu, mă nhu cầu luôn luôn biến
động theo thời gian, nín chất lượng cũng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. Chất lượng phụ thuộc người tiíu dùng. Chất lượng phải được gắn liền với điều kiện cụ thể của nhu cầu, của thị trường về câc mặt kinh tế, kỹ thuật, xê hội, phong tục tập quân. Định kỳ phải xem xĩt lại câc yíu cầu chất lượng.
¾ Chất lượng có thể âp dụng cho mọi thực thể, đó có thể lă sản phẩm, một
hoạt động, một quâ trình, một tổ chức hay một câ nhđn.
¾ Khi đânh giâ chất lượng của một thực thể ta phải xĩt đến mọi đặc tính của
đối tượng có liín quan đến việc thỏa mên những nhu cầu cụ thể. Trong tình huống hợp đồng hay định chế, ví dụ như trong lĩnh vực an toăn, thường thì câc nhu cầu đê quy đinh, trong câc tình huống khâc, nhu cầu tiềm ẩn cần phải được tìm ra vă xâc định.
¾ Cần phđn biệt giữa chất lượng vă cấp chất lượng. Cấp chất lượng lă phẩm
cấp hay thứ hạng định cho câc đối tượng có cùng chức năng sử dụng nhưng khâc nhau về yíu cầu chất lượng. Ví dụ; khâch sạn 1 sao, 2 sao...