I. CƠ SỞ KHOA HỌC VĂ NHỮNG NGUYÍN TẮC CƠ BẢN VỀ ĐÂNH GIÂ CHẤT LƯỢNG.
4. Phương phâp chuyín viín
Cơ sở của phương phâp năy lă dựa trín câc kết quả của câc phương phâp thí nghiệm, phương phâp cảm quan , tổng hợp, xử lý vă phđn tích ý kiến giâm định của câc chuyín viín rồi tiến hănh cho điểm. Đânh giâ chất lượng sản phẩm bằng phương phâp chuyín viín được chú ý trong ngănh nội thương, ngoại thương của nhiều nước trín thế giới. Dựa văo kết quả đânh giâ người ta xếp hạng sản phẩm, định giâ bân buôn, bân lẻ của nhiều sản phẩm.
Cơ sở khoa học của phương phâp chuyín viín: Thông thường để giải quyết, xử lý một số vần đề người ta thường dùng hoặc lă phương phâp chuyín viín, hoặc lă phương phâp tính toân nhờ câc thiết bị hiện đại: Mây tính điện tử – vi tính…
Bằng mây vi tính người ta có thể thu nhận, xử lý một số lượng rất lớn câc số liệu mă con người không thể xử lý, tính toân đồng thời trong một thời gian vă kết quả thu được bằng câc thiết bị thường lă chính xâc.
Nhưng bằng phương phâp cảm quan, kinh nghiệm con người có thể giải quyết nhanh vă khâ chính xâc băi toân về nhận biết mẫu, trong nhiều băi toân trò chơi (cờ tướng , cờ quốc tế… ) con người thường tìm được lời giải tối ưu, hiệu quả hơn so với mây móc.
Mặt khâc để sử dụng được mây tính thì số liệu nguyín thủy đưa văo phải thật chính xâc thì mới có được kết quả chính xâc. Nhưng trong thực tế, trong khoa học dự bâo, quản trị chất lượng, marketing… có nhiều trường hợp không thể có số liệu chính xâc do tính bất định của tình huống vă tính xâc suất của nó. Do đó, những giải phâp rút ra từ kinh nghiệm của chuyín viín, nhóm thường đúng hơn so với kết quả của câc thiết bị hiện đại.
Vì vậy phương phâp chuyín viín được sử dụng trong nhiều trường hợp khi mă sử dụng câc phương phâp khâc không kinh tế, không có đầy đủ số liệu.
Trương Thị Ng Quản Trị
Người ta thường tổ chức phương phâp chuyín viín theo hai câch:
-Phương phâp DELFI : Câc chuyín viín không có tiếp xúc, trao đổi trực
tiếp.
-Phương phâp PATERNE: Câc chuyín viín được tiếp xúc trao đổi với
nhau, ý kiến giâm định của từng chuyín viín lă cơ sở cấu thănh ý kiến chung của cả nhóm.
Tuy nhiín, phương phâp chuyín viín mang tính chủ quan, kết quả đânh giâ phụ thuộc văo phản ứng tự nhiín, kinh nghiệm vă tđm lý của chuyín viín.
Để hạn chế những thiếu sót năy người ta luôn tìm câch cải tiến tổ chức câc hình thức giâm định vă xử lý thông tin.
Sau đđy lă bảng tóm tắt trình tự xâc định chất lượng theo phương phâp chuyín viín:
Hình 6.2
ALGORITM
XÂC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG BẰNG PHƯƠNG PHÂP CHUYÍN VIÍN
ọc Thuyín Khoa
Xâc định đối tượng, mục đích đânh giâ
Lựa chọn thang điểm vă phương phâp thử
Tổ chức Hội đồng giâm định, câc tổ chuyín viín, tổ chức năng, chọn phương phâp đânh giâ
Đânh giâ , lựa chọn chuyín viín giâm định
Xđy dựng hệ thống chỉ tiíu chất lượng phù hợp với mục đích Xâc định trọng số câc chỉ tiíu chất lượng
Thu thập , phđn tích kết quảgiâm định, xử lý, tính toân. Cho 1 đơn vị Cho S đơn vị
∑ = n i i Q C V M J S QJ Q M M =∑ β Kết luận