I. TèNH HèNH CẠNHTRANH CỦA CễNG TY
1995 toàn khối Quy phạm thi cụng và nghiệm thu.
1.1.4. Chất lượng dịch vụ bỏn hàng và sau bỏn hàng
Hệ thống phục vụ bảo đảm chất lượng bỏn hàng và sau bỏn hàng của cụng ty Hoa Hoa
- Cụng tỏc phục vụ sau bỏn hàng của cụng ty tập trung quản lý cụng việc phụ trỏch lắp đặt, duy tu bảo dưỡng và kỹ thuật điều khiển chất lượng trong cụng tỏc phục vụ sau bỏn hàng. Phụ trỏch cụng tỏc bảo dưỡng trọn gúi thang mỏy, phụ trỏch tổ chức thực hiện thi cụng và trự hoạch chất lượng cỏc hạng mục đại tu và cải tạo thang mỏy, phụ trỏch thống kờ và phõn tớch chất lượng và biện phỏp cải tạo tổng thể về phương tiện duy tu bảo dưỡng. Phụ trỏch cụng tỏc bảo dưỡng trọn gúi thang mỏy của cụng ty sản xuất ra phụ trỏch điều khiển giỏm sỏt chất lượng. Phụ trỏch sửa chữa nhanh cỏc trục trặc của thang mỏy. Phụ trỏch chi viện đối sỏch kiểm tra đại tu trục trặc của thang mỏy trước khi vào bảo dưỡng.
- Bản cam kết phục vụ sau bỏn hàng
+ Nội dung điều khoản an toàn chất lượng lắp đặt cụng trỡnh phục vụ sau bỏn hàng trọn gúi.
+ Cụng ty lập đường dõy núng phục vụ miễn phớ và cam kết trong vũng 30 – 40 phỳt sẽ cú mặt kể từ khi nhận được thụng bỏo để giải quyết những vấn đề liờn quan đến chất lượng thang mỏy
+ Đào tạo miễn phớ cho 2 – 4 nhõn viờn ( hoặc hơn nữa) sửa chữa biết thao tỏc thành thạo , để cú thể giải quyết những vấn đề bỡnh thường của thang
mỏy và cú được những kiến thức cơ bản về thang mỏy. + Danh mục phục vụ đặc biệt và bản cam kết ưu đói
+ Phớ duy tu bảo dưỡng khi hết thời hạn bảo hành miễn phớ + Tham khảo bản liệt kờ cỏc chi tiết dự phũng thay thế + Bảng kờ cỏc dụng cụ chuyờn dụng
+ Bảng kờ cỏc dụng cụ sửa chữa + Thiết bị lắp đặt đo kiểm
- Phục vụ sửa chữa thiết bị theo yờu cầu 24/24h
Nếu cú ký kết, Cụng ty sẽ cử cỏc nhõn viờn kỹ thuật chyờn nghiệp cú tư chất và trỏch nhiệm phục vụ với chất lượng tốt nhất cho thang mỏy ( trong thời gian bảo hành, sửa chữa miễn phớ bảo dảm suốt 24/24h, sửa chữa bảo dưỡng cho mỗi thang mỏy một cỏch nhanh nhất. Sau khi nhận được thụng bỏo sự cố trong vũng 30 – 40 phỳt đến tận hiện trường sử lý).
Mỗi thang mỏy do Cụng ty lắp đặt đều cú bố trớ một kho số hiệu riờng. Tài liệu ban đầu khi lắp đặt mụi trường bố trớ, tần số sử dụng, số lần trục trặc, nguyờn nhõn sửa chữa, cải tiến…Những tư liệu này đều được phõn tớch quản lý bằng mỏy tớnh. Vỡ vậy mỗi thang mỏy đều được tiến hành bảo dưỡng một cỏch khoa học.
- Niờn hạn bảo dưỡng
Thời gian bảo hành chất lượng: Cụng ty căn cứ vào quy định của nhà nước đối với sản phẩm chào thang mỏy là 26thỏng. Trong thời gian này, cụng ty chịu trỏch nhiệm phục vụ duy tu bảo dưỡng thiết bị miễn phớ.
Trong thời gian bảo hành, kể cả khi thang mỏy đang hoạt động bỡnh thường thỡ kỹ thuật viờn của cụng ty sẽ kiểm tra tỡnh hỡnh hoạt động của thang mỏy trung bỡnh 15 ngày/lần để kịp thời phỏt hiện những lỗi hỏng húc cú thể xảy ra. Thời gian bảo hành, sửa chữa sau khi lắp đặt, chạy thử, nghiệm thu thiết bị cụng ty phục vụ miễn phớ về bảo dưỡng.
- Huấn luyện bàn giao
thang mỏy tại hiện trường. Số người do khỏch hàng quyết đinh. phần giảng sẽ núi rừ về lắp đặt, bảo dưỡng và những điều cần chỳ ý nhằm giỳp cho khỏch hàng sử dụng thang mỏy tốt hơn và bảo đảm thang mỏy vận hành bỡnh thường.
- Cụng tỏc bảo dưỡng
Kể từ ngày thiết bị được giao tới cụng trường của khỏch hàng, cụng ty sẽ chịu trỏch nhiệm bảo hành trọn gúi về tất cả sản phẩm thuộc thang mỏy và bảo dưỡng trong vũng 26thỏng. Trong thời gian bảo hành, nhõn viờn bảo trỡ của cụng ty sẽ đến theo chỉ định thời gian của khỏch hàng hai lần trong một thỏng. Nhõn viờn bảo trỡ của cụng ty trực ban 24/24h, để đảm bảo cú mặt tại hiện trường sử lý kịp thời trong thời gian sớm nhất.
Trục trặc thụng thường sẽ sử lý nhanh trong 2 tiếng. Với trục trặc lớn( phải thay thế thiết bị) sẽ xử lý khụng quỏ 3 ngày.
Sau khi hết hạn bảo hành, cụng ty sẵn sàng cung cấp phụ kiện và duy tu bảo dưỡng với giỏ ưu đói nhất.
Cụng ty cũng lập một hồ sơ quản lý ghi chộp tỡnh hỡnh vận hành của thiết, tỡnh hỡnh xử lý sự cố cho mỗi thang mỏy của khỏch hàng để cú tớnh trọng tõm. Đồng thời ban giỏm sỏt chất lượng của cụng ty sẽ thường xuyờn tuần tra hiện trường và điện thoại cho khỏch hàng để tỡm hiểu tỡnh hỡnh sử dụng thang mỏy của khỏch hàng cũng như mức độ hài lũng của khỏch hàng đối với cụng ty.
Cụng ty luụn cố gắng thực hiện tốt cụng tỏc sau bỏn hàng để tạo sự hài lũng và thoải mỏi nhất cho khỏch hàng trong thjời gian sử dụng thang mỏy.
• Quy trỡnh bảo dưỡng định kỳ thang mỏy
Để thực hiện cụng tỏc bảo trỡ thang mỏy cho khỏch hàng, Cụng ty đó nghiờn cứu kĩ về cụng tỏc bảo trỡ từng thang trong một năm hoạt động sao cho hiệu quả nhất. Dựa trờn cơ sở an toàn kỹ thuật theo tiờu chuẩn của Nhà nước Việt Nam quy định, cụng ty cổ phần thang mỏy Hoa Hoa đó đề rra quy trỡnh bảo trỡ - bảo dưỡng cho cỏc thiết bị thang mỏy được thực hiện theo định kỳ
theo cỏc mốc thời gian thớch hợp. Quy trỡnh bảo trỡ này bao gồm cỏc cụng tỏc kiểm tra, hiệu chỉnh, sửa chữa, bụi trơn cỏc thiết bị( cú nhu cầu) và vệ sinh cụng nghiệp.
Cụng tỏc bảo trỡ, bảo dưỡng định kỳ được thực hiện đồng thời theo cỏc nội dung cụ thể sau:
Thỏng 1: vệ sinh phũng mỏy và cỏc thiết bị trong phũng mỏy. Kiểm tra bề ngoài của tầng thắng điện tử,cỏc trạng thỏi khi thang vận hành, đốn bỏo cỏc loại, nỳt nhấn, dốn cấp cứu, tỡnh trạng cửa cabin, hộp bảo vệ chuyển đổi tốc độ, khoỏ cửa, hộp bảo vệ cửa thoỏt hiểm, tỡnh trạng hố thang và cỏc biển bỏo, tủ điều khiển, hộp dõy cầu chỡ.
Thỏng 2: Vệ sinh phũng mỏy và cỏc thiết bị trong phũng mỏy. Kiểm tra bề ngoài của thắng điện tử, cỏc trạng thỏi thang khi vận hành, đốn bỏo cỏc loại, nỳt nhấn, đốn cấp cứu,…thắng điện tử, cụm động cơ, mỏy điều tốc.
Thỏng 3: Vệ sinh phũng mỏy và cỏc thiết bị trong thang mỏy. Hộp điều khiển trờn đầu cabin, bề mặt cửa.
Thỏng 4: Vệ sinh phũng mỏy và cỏc thiết bị trong phũng mỏy. Cụm động cơ mỏy kộo, bộ truyền cửa, bộ đếm xung - phỏt tốc
Thỏng 5: Vệ sinh phũng mỏy và cỏc thiết bị trong phũng mỏy
Động cơ cửa, cỏc phần cú liờn quan đến hệ thống hoạt động cửa, quạt thụng giú cabin
Thỏng 6: Vệ sinh phũng mỏy và cỏc thiết bị trong phũng mỏy. Rail, ống vào đầu nối, đối trọng, hệ thống dõy cordon
Thỏng 7: Vệ sinh phũng mỏy và cỏc thiết bị trong phũng mỏy. Tủ điều khiển, hộp dõy cầu chỡ
Thỏng 8: Vệ sinh thắng điện tử
Thỏng 9: Bề mặt cửa
Thỏng 10: bộ đếm xung, phỏt tốc; cỏp cabin đối trọng; cụm động cơ – mỏy kộo
Thỏng 11: Cỏc phần liờn quan đế cửa và tỡnh trạng hoạt động của cửa, hộp bảo vệ tốc độ
Thỏng 12: Cỏc thiết bị trong cabin, cỏc thiết bị trong hố thang. Cỏc thiết bị trong hố, hệ thống thiết bị an toàn.