3. QUY TRèNH TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.5Xõy dựng hệ thống
Doanh nghiệp cũng phải vạch ra sơ đồ nội dung website (cũn gọi là sitemap), tức là những thụng tin gỡ mỡnh muốn đưa lờn website. Cần lựa chọn cỏc dịch vụ được cung cấp trờn hệ thống thương mại
điện tử. Trang chủ (home page) cần phải được tải nhanh, thiết kế đơn giản, hấp dẫn nhưng với đồ họa và văn bản hợp lớ. Mức tiếp phải cú khả năng để nhập thụng tin về khỏch hàng (tờn, mật khẩu, số thẻ tớn dụng…).
Người duyệt web phải cú khả năng kiểm soỏt hoạt động của trang (vớ dụ liờn kế với cỏc trang khỏc, cú khả năng undo khi nhập thụng tin sai…). Khỏch hàng cần dễ dàng tỡm thấy sản phẩm trờn trang web. Trang web phải xử lớ được đơn hàng và gửi yờu cầu về bộ phận đúng gúi và vận chuyển một cỏch nhanh chúng. Trang web phải cú khả năng túm tắt cỏc mặt hàng đó đặt mua và phải trỡnh bày được dưới dạng bỏo cỏo cú thể in ra được cho khỏch và cú thể in được biờn nhận.
Trang web phải cú tớnh thống nhất và tiờu chuẩn. Cỏc thuật ngữ trong cỏc trang khỏc nhau của một hệ thống phải được hiểu như nhau. Cỏc biểu tượng phải trực quan, dễ nhớ và khụng cần giải thớch nhiều. Cỏc hội thoại cần chứa cỏc thụng tin liờn quan trực tiếp. Trỏnh cỏc thụng tin khụng cần thiết. Cỏc thụng bỏo lỗi phải viết bằng ngụn ngữ dễ hiểu. Cần chỉ rừ nguyờn nhõn gõy lỗi và cỏch khắc phục. Cần cú mục trợ giỳp để khỏch hàng tỡm hiểu cỏch thức mua hàng, tỡm hiểu cỏc điều kiện đăng kớ thành viờn.
Cần phải cú khả năng gửi email xỏc nhận tới khỏch hàng. Mỏy chủ cơ sở dữ liệu phải cung cấp truy cập an toàn cho cỏc mỏy trạm. Người quản trị hệ thống phải quyết định cỏc vấn đề như hỡnh thức, nội dung trang web, cỏch quản lớ thụng tin.
Người thiết kế catalog phải trỡnh bày cỏc thụng tin sao cho thu hỳt được khỏch hàng. Giỏ hàng (shopping cart) phải cú khả năng lưu trữ hàng húa trong khi khỏch hàng đang dạo trờn cửa hàng ảo. Giỏ hàng cú thể dễ dàng thờm hàng húa vào hay bỏ bớt ra khi khỏch yờu cầu.
Hệ thống xử lớ đơn hàng phải cú khả năng kiểm soỏt và hoàn thành tất cả cỏc cụng việc liờn quan đến số lượng hàng được đặt, tớnh toỏn thuế, chi phớ vận chuyển và đưa ra cỏc phương thức thanh toỏn.