Quản lý chất lượng công tác điều hành hướng dẫn. Đây là 2 bộ phận có nhiệm vụ thực hiện ccs chương trình du lịch.Do vậy, chất lượng thực hiện các chương trình du lịch trọn gói phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của hoạt động điều hành và hướng dẫn.
Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên: Giúp cho công ty nắm được mức chất lượng thực sự của dịch vụ mà công ty hiện nay đang phục vụ khách. Trên cơ sở đó công ty sẽ có những biện pháp thích hợp để có thể tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho du khách.
Thường xuyên có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là việc đào tạo và nâng cao trình độ ngoại ngữ cũng như nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ hướng dẫn viên.
Lập ra bộ phận thống kê, nghiên cứu sự vận động của thị trường khách du lịch trong đó có thị trường khách Pháp nhằm dự báo chính xác và có kế hoạch trong việc chuẩn bị sẵn sàng đón tiếp và phục vụ.
ứng dụng công nghệ thông tin và trong du lịch, đặc biệt là mạng Internet trong vấn đề quảng cáo và khuyếch trương hình ảnh của công ty với thị trường khách hàng tiềm năng, trong đó chú trọng đến thị trường khách Pháp.
Có kế hoạch trong việc phát triển sản phẩm mới bằng cách tổ chức các đợt khảo sát những tuyến điểm du lịch mới, cũng như việc rút kinh nghiệm và bổ xung những tuyến điểm du lịch cũ.
Tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị thông qua việc tham gia các hội chợ, hội thảo, diễn đàn... quốc tế, đặc biệt gần hoặc thị trường tại Pháp.
Kết luận
Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội nói riêng so với các hoạt động kinh doanh khác của Công ty còn gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế là rất cần thiết, đặc biệt là đối với thị trường khách tiềm năng như thị trương khách Pháp.
Thông qua việc nghiên cứu thực trạng khách du lịch Pháp ở Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội và đưa ra các biện pháp thu hút khách, em hy vọng sẽ đóng góp cho Công ty một vài ý kiến nhỏ bé của mình, nhằm giúp Công ty không ngừng duy trì và ngày càng mở rộng thị trường khách đầy tiềm năng này, đem lại hiệu quả kinh doanh tương xứng với tiềm năng du lich Việt Nam nói chung và Công ty nói riêng.
Tài liệu tham khảo
1.Nguyễn Văn Đính và Nguyễn Văn Mạnh, “Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử”, Nhà
xuất bản Thống kê, 1996.
2.Hữu Ngọc, “Phác thảo chân dung Pháp”, Nhà xuất bản Tiến Bộ,1996.
3.Philip Kottler, “Marketing căn bản”, Nhà xuất bản Thống kê,1994.
4.Nguyễn Quang Chiến, “Cộng hoà Pháp bức tranh toàn cảnh”, Nhà xuất bản
chính trị Quốc Gia”,1997.
5. Kế hoạch phát triển Du lịch năm 2000
Kế hoạch năm 2001-2005, của Tổng cục Du lịch Việt Nam
6.Tạp chí Du lịch Việt Nam.
7.Tạp chí Ngoại Thương.
9.Tạp chí Những vấn đề kinh tế Thế giới.
10.Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh năm: 1997,1998,1999 của Công ty Du
lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Mục lục
Lời nói đầu: 1
Chương 1: Sự cần thiết phải duy trì và mở rộng thị trường khách Pháp tại công ty du lịch Việt Nam tạiHà Nội ... 4
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.Khái quát về đất nước và con người cộng hoà Pháp... 4
1.1 Đất nước Pháp... 4
1.1.1 Điều kiện tự nhiên... 4
1.1.2 Dân số... 5
1.1.3 Điều kiện kinh tế văn hoá xã hội... 6
1.2 Con người Pháp... 11
1.2.1 Thu nhập và phân bố chi tiêu...
1.2.2 Quỹ thời gian nhàn rỗi...
1.2.3 Tập quán du lịch của người Pháp... 15
1.2.4 Khả năng truy cập thông tin... 16
1.3 Xu hướng vận động của thị trường khách Pháp... 18
1.3.1 Xu hướng 1... 18
2. Mối quan hệ giữa Cộng hoà Pháp
và Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam... 23
2.1 Nét tương đồng trong lịch sử văn hoá dân tộc... 23
2.1.1 Trên phương diện tôn giáo... 23
2.1.2.Trên bình diện văn hoá vật chất... 24
2.1.3 Trên bình diện văn hoá tinh thần... 25
2.2 Quan hệ ngoại giao Việt-Pháp... 26
2.2.1 Lịch sử mối quan hệ Pháp-Việt... 26
2.2.2 Quan hệ kinh tế Pháp-Việt... 28
2.2.3 Hợp tác văn hoá, khoa học kỹ thuật... 32
2.2.4. Hợp tác du lịch Việt-Pháp... 33
3. Sức hấp dẫn của Việt Nam trong việc thu hút thị trường khách du lịch là người Pháp... 35
3.1. Điều kiện thuận lợi của môi trường Kinh tế- Văn hoá-Xã hội Việt Nam... 35
3.1.1. Môi trường kinh tế... 35
3.1.2. Môi trường văn hoá xã hội... 42
3.1.3. Môi trường chính trị-ngoại giao... 45
3.2. Những sản phẩm du lịch Việt Nam thu hút được thị trường khách Pháp... 46 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.1. Các tuyến điểm dulịch... ... 46
3.2.2. Sản phẩm ăn uống... 46
3.2.3. Lưu trú và giải trí... 47
3.3. Xu hướng vận động của thị trường khách Pháp tới Việt Nam... 47
Chương 2: Thực trạng khách du lịch Pháp tại Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội... 50
1.Khái quát về công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội... 50
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty. .. .... . 50
1.2 Nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty... .52
1.2.1 Nhiệm vụ... .52
1.2.2 Quyền hạn... .53
1.3 Tổ chức bộ máy của công ty :... ... 53
1. 4. Điều kiện kinh doanh và các lĩ nh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.. .. .. .. ... .... .. .. .. .... .... . .... .. .... .... .. .. ... .. .... 57
1.4.1. Điều kiện kinh doanh của Công ty. .. .... .. .. ... .... .. 57
1.4.2. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty... ..59
1.4.3 Đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty...60
1.5. Điều kiện kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh của Công ty... 60
1.5.1. Về công tác khai thác và phục vụ khách... 60
1.5.2.Về hoạt động đại lý... 63
1.5.3. Công tác đầu tư, liên doanh ... . 63
1.5.4.Về hoạt động của đội xe ... 64
1.6 Phương hướng hoạt động kinh doanh năm 2000... .64
2.Thị trường khách Pháp tại Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.. .65
2.1.Thực trạng thị trường khách Pháp tại Công ty... 65
2.1.1. Một số chỉ tiêu về thị trường khách Pháp ... 65
2.1.2. Đặc điểm thị trường khách Pháp tại Công ty:... 72
2.1.3 Chương trình du lịch của công ty cho thị trường khách Pháp... 74
2.2.Dự báo xu hướng vận động của thị trường Pháp tại Công ty... 77
2.3.Các biện pháp duy trì và mở rộng thị trường khách pháp mà công ty đã áp dụng... 80
3.Nhận xét về thị trường khách pháp của công ty... 82 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.Những nguyên nhân chủ quan... 84
Chương 3: Giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách Pháp tại Công ty du lịch Việt Nam-Hà Nội... 86
1.Chính sách sản phẩm... 87
1.1Xây dựng các chương trình du lịch trọn gói... 88
1.1.1.Hoàn thiện và làm phong phú các chương trình truyền thống... 88
1.1.2. Xây dựng chương trình du lịch mới... 89
1.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ ,chủng loại dịch vụ ... 90
1.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình... 90
1.2.2 Đa dạng hoá các chủng loại dịch vụ... 92
1.3 Tăng cường dịch vụ hướng dẫn... 93
2.Chính sách khuyếch trương... 94
2.1Thông tin và quảng cáo ... 94
2.2.Quan hệ tốt với các cơ quan thông tin đại chúng, báo chí trong và ngoài nước... 95
2.3. Khuyến mại... 95
3. Chính sách giá cả... 96
3.1 Biện pháp chính để giảm giá tour trong điều kiện giữ nguyên chất lượng phục vụ... 97
3.2 Ap dụng chính sách giảm giá tương đối...97
4. Chính sách phân phối...98
Khuyến nghị... 99
1.1 Chính Phủ... 99
1.2 Tổng cục du lịch Việt Nam... ...100
1.3 Đối với các ngành có liên quan... 100
2. Với công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội... 101