T: Nguy cơ bờn ngoà
3.2.2. Hoàn thiện hệ thống phõn phối và bỏn hàng của Pacificairlines
Một trong những nhõn tố ảnh hưởng đến nhu cầu, hành vi của hành khỏch là hệ thống phõn phối bỏn hàng hoạt động như thế nào. Khỏch hàng sẽ cảm thấy thớch khi được phục vụ một cỏch chuyờn nghiệp, nhiệt tỡnh, chọn ra một hành trỡnh tốt nhất cho họ. Một khi khỏch hàng đó rất hài lũng về dịch vụ của một hóng thỡ việc lựa chọn một hóng hàng khụng khỏc đối với họ là rất ớt, cho dự giỏ vộ cú giảm hơn. Vỡ lý do trờn, hoạt động của hệ thống bỏn hàng sẽ là một tiờu chuẩn để khỏch hàng lựa chọn sản phẩm.
Mở rộng hỡnh thức phõn phối sản phẩm thụng qua đại lý đem lại cho khỏch nhiều thuận lợi. Để tiến hành phỏt triển đại lý thuận lợi hơn, Pacific airlines cú thể thực hiện dưới hai hỡnh thức sau:
- Mở rộng đại lý theo chiều rộng: Pacific airlines phỏt triển cỏc đại lý mới độc lập mà cỏc đại lý mới đú khụng liờn quan đến cỏc đại lý cũ. Điều này đũi hỏi đại lý phải đảm bảo năng lực đại lý như cỏc kỹ năng bỏn, cỏc cụng cụ hỗ trợ bỏn…Đại lý phải đảm bảo đầy đủ tiờu chuẩn của một đại lý.
- Mở rộng đại lý theo chiều sõu: Đại lý mẹ phỏt triển đại lý con, giỳp cho đại lý mới cú được sự trợ giỳp của đại lý mẹ về kỹ năng bỏn cũng như kinh nghiệm phục vụ khỏch hàng.
Bờn cạnh phỏt triển đại lý, Pacific airlines cần phải cú chớnh sỏch hỗ trợ thớch hợp:
- Cú chế độ khen thưởng cho cỏc đại lý cú doanh thu cao hoặc chất lượng phục vụ khỏch hàng tốt. Mức thưởng phạt cú thể căn cứ trờn quy mụ hoạt động của đại lý.
- Tổ chức cỏc hội nghị, hội thảo hàng năm giỳp cỏc đại lý gặp gỡ với nhau học hỏi trao đổi kinh nghiệm, phục vụ khỏch hàng tốt hơn.
- Hỗ trợ kinh phớ hoạt động quảng cỏo cho cỏc đại lý. Đầu tư phỏt triển đồng bộ cỏc bảng hiệu của cỏc đại lý để đi đến thống nhất bảng hiệu đại lý trờn toàn hệ thống.
- Định kỳ kiểm tra tỡnh hỡnh hoạt động của cỏc đại lý để cú phương ỏn hỗ trợ kịp thời, nhanh chúng triển khai cỏc chiến dịch quảng cỏo khuyến mói của cụng ty.
Năng suất, chất lượng và hiệu quả là những chỉ tiờu cơ bản của năng lực cạnh tranh doanh nghiệp. Năng suất thể hiện ở hệ số sử dụng ghế, năng suất lao động, năng suất sử dụng vốn…Hệ số sử dụng ghế được lờn kế hoạch cho thời gian đến:
Bảng 3.3: Kế hoạch về hệ số sử dụng ghế của Pacific airlines
Chỉ tiờu Đơn vị 2006 2007 2008 2009 2010
Số ghế cung ứng 1000 ghế 1.244,1 3.311,4 4.783,1 5.873,7 6.683,0 Hệ số sử dụng ghế % 74,1 85,0 86,0 86,6 88,0
Nguồn: Kế hoạch kinh doanh của Pacific airlines.