2. Dư nợ theo TP kinh tế
3.2.2. Cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ của các sản phẩm dịch vụ và tiện ích ngân hàng
và tiện ích ngân hàng
Khách hàng giao dịch tiền gửi tại ngân hàng có nhiều dạng cũng như yêu cầu về dịch vụ là không giống như nhau: Các doanh nghiệp thì quan tâm đến chất lượng dịch vụ, tính chính xác, tính kịp thời, sự năng động linh hoạt và nhanh nhẹn của đội ngũ cán bộ ngân hàng; cán bộ công nhân viên và các nhóm dân cư khi gửi tiền thì thường quan tâm tới lãi suất cao, hình thức khuyến mãi, thủ tục thuận tiện, đơn giản của dịch vụ, và phong cách phục vụ của ngân hàng.
Nhiệm vụ của ngân hàng là phấn đấu đáp ứng cao nhất và đầy đủ mọi yêu cầu của khách hàng. Muốn vậy, NHNo&PTNT huyện cần phải:
- Tăng tiện ích trong lĩnh vực thanh toán:
Hiện nay, thói quen sử dụng tiền mặt của một phần lớn bộ phận dân cư đã phần nào bị thay đổi nhờ vào những thuận tiện chưa từng có từ trước đến nay (tại Việt Nam) của các tiện ích về thanh toán không dùng tiền mặt như: thẻ rút tiền tự động ATM, thẻ thanh toán đa năng... đã góp phần làm cho việc thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng ngày càng phổ biến và phát triển. Tuy tại NHNo&PTNT huyện Hiệp Đức chưa đặt máy ATM và chưa trực tiếp phát hành thẻ. Thế nhưng, lượng giao dịch qua thẻ cũng khiến cho nhu cầu mở tài khoản tiền gửi thanh toán tăng vọt trong thời gian gần đây, đồng thời với tư cách là một đại lý phát hành thẻ ATM cho Trung tâm thẻ NHNo&PTNT Việt Nam, NHNo&PTNT huyện
Hiệp Đức cũng cần phải đào tạo đội ngũ tin học chuyên sâu, để có đủ trình độ thao tác nghiệp vụ và xử lý giao dịch thanh toán điện tử liên ngân hàng một cách thuần thục, nhanh chóng, kịp thời và chính xác cho khách hàng.
- Cải tiến thủ tục, lề lối làm việc, quán triệt quan điểm huy động vốn trong cán bộ nhân viên ngân hàng:
Đây cũng là nội dung trong cải cách hành chính hiện nay trong lĩnh vực ngân hàng, việc đơn giản về thủ tục theo hướng nhanh, gọn nhưng an toàn là yêu cầu cấp thiết mà NHNo&PTNT huyện cần quan tâm thực hiện theo hướng "một cửa" để tiết kiệm thời gian, công sức cho khách hàng và ngân hàng.
Trên bình diện khác, cũng phải cải tiến giờ giấc làm việc theo yêu cầu phục vụ khách hàng. Phân công và tăng cường các ca trực giao dịch để tăng giờ giao dịch với khách trong ngày cũng như trong các ngày nghỉ thứ bảy.
Quán triệt để cán bộ viên chức của NHNo&PTNT huyện hiểu rõ: huy động vốn là nhiệm vụ của mọi bộ phận, mọi cán bộ ngân hàng. Vì vậy, phải giao khoán chỉ tiêu huy động vốn cho cán bộ tín dụng, để cán bộ tín dụng ngoài nhiệm vụ cho vay cũng phải tiếp cận với khách hàng để nắm chắc các khoản thu nhập đột biến trong dân cư, vận động họ gửi tiền vào ngân hàng.
- Mở rộng khối lượng tài khoản cá nhân:
Phát triển tài khoản cá nhân, mở rộng dịch vụ thanh toán trong dân cư qua ngân hàng là bước đi không thể thiếu trong việc thay đổi thói quen không tốt về sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế. Tuy việc làm này còn nhiều trở ngại, song tại Hiệp Đức có thể thực hiện bằng cách trước tiên là mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi để trả lương, để phục vụ thanh toán chuyển tiền điện tử cho các đối tượng cán bộ công nhân viên trong bệnh viện, trường học, cơ quan quân sự, công an. Sau đó tiến tới mở rộng ra toàn huyện. Từ đó tăng lượng vốn thanh toán qua ngân hàng, tăng số kết dư trong thanh toán để đưa vào kinh doanh nhằm giải quyết nhu cầu về vốn.
Trên thực tế, một bộ phận dân cư đã sử dụng tài khoản cá nhân để thực hiện việc chi trả, thanh toán thông qua các công cụ thanh toán như séc, uỷ nhiệm chi…
Nhưng khách quan mà nhìn nhận thì lượng thanh toán đó vẫn còn hạn chế do phạm vi thanh toán séc, uỷ nhiệm chi chưa rộng, sự cứng nhắc ở một số thủ tục do biện pháp bảo vệ an toàn thanh toán hiện hành.