Để cú thể tạo dựng được những định hướng phỏt triển của mỡnh, trong những thời điểm qua, đặc biệt khi Việt Nam đĩ chớnh thức là thành viờn của WTO, VPBank đĩ luụn theo sỏt bối cảnh thị trường dịch vụ ngõn hàng trờn thị trường Việt Nam. Theo từng bước lộ trỡnh thực hiện cam kết WTO của Chớnh phủ, VPBank cũng đĩ cú những chuyển đổi trong định hướng phỏt triển của mỡnh cho phự hợp với tỡnh hỡnh thế giới và tỡnh hỡnh trong nước. Việc định hướng tương lai phỏt triển của mỡnh là hết sức cần thiết đối với VPBank, bởi vạch ra một tầm nhỡn, một phương hướng đỳng đắn sẽ giỳp VPBank cú được những bước đi vững chĩi và cú thể phỏt triển đỳng hướng, theo sự vận động của thị trường và trỏnh được những nguy cơ trong cung cấp dịch vụ ngõn hàng.
Thị trường bỏn lẻ là thị trường truyền thống của VPBank. Hơn nữa, trong xu thế phỏt triển chung của ngành ngõn hàng Việt Nam, đõy cũng đang là hướng đi của nhiều ngõn hàng, bởi vỡ cú thể tận dụng được những lợi thế của mỡnh trong cung ứng dịch vụ ngõn hàng trờn sõn nhà. Hơn nữa khi Việt Nam gia nhập WTO, VPBank cũng cú nhiều cơ hội phỏt triển, nhưng cũng phải đương đầu với khụng ớt khú khăn. Trờn cơ sở phõn tớch điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thỏch thức của mỡnh, VPBank đĩ xỏc định được định hướng phỏt triển cho hoạt động cung ứng dịch vụ của mỡnh.
1. Kiờn trỡ thực hiện chiến lược ngõn hàng bỏn lẻ.
Nam. Theo nhận định của Tạp chớ Stephen Timewell “Xu hướng ngày nay cho thấy, ngõn hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ cho một số lượng khổng lồ dõn cư đang “đúi” cỏc dịch vụ tài chớnh tại cỏc nước cú nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gĩ khổng lồ tồn cầu trong tương lai”. Bờn cạnh đú, nếu phỏt triển theo xu hướng này, cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam núi chung và VPBank núi riờng sẽ cú được lợi thế theo quy mụ cũng như lợi thế kinh tế theo phạm vi. Bởi lẽ, khi quy mụ thị trường càng lớn, số khỏch hàng tham gia càng nhiều, và dẫn tới chi phớ sẽ càng thấp và người sử dụng sẽ cú lợi trong việc sử dụng dịch vụ ngõn hàng, chuỗi hệ quả đú sẽ tạo ra lợi thế cho VPBank trong việc gia tăng sức cạnh tranh, mở rộng quy mụ khỏch hàng.
Định hướng phỏt triển thị trường bỏn lẻ của VPBank là hồn tồn phự hợp với xu thế thị trường. Bởi VPBank nắm bắt được những cơ hội của thị trường khi Việt Nam gia nhập WTO, tiềm năng thị trường dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ đang cũn rất lớn, như quy mụ khỏch hàng lớn, mật độ phcụ vụ của hệ thống ngõn hàng ở Việt Nam cũn nhỏ bộ. Hơn thế nữa, cỏc chuyờn gia ngõn hàng đĩ dự đoỏn tốc độ tăng trưởng của ngõn hàng bỏn lẻ sẽ là 30-40% trong vũng 10 năm tới. Do đú, việc định hướng kiờn trỡ thị trường bỏn lẻ của VPBank sẽ đem lại cho VPBank nhiều cơ hội khai thỏc thị trường ngõn hàng tiềm năng, gia tăng sức cạnh tranh trờn thị trường Việt Nam.
2. Phấn đấu trở thành ngõn hàng bỏn lẻ hàng đầu.
Trong xu thế hiện nay, việc cạnh tranh giữa cỏc ngõn hàng đang diễn ra với mức độ ngày càng gay gắt, quy mụ ngày càng lớn. Nếu chỉ duy trỡ và giữ nguyờn trạng thỏi cạnh tranh của mỡnh trờn thị trường sẽ khụng thể giữ VPBank tồn tại và phỏt triển lõu dài và vững chắc trờn thị trường. Cỏc ngõn hàng trong nước cũng như nước ngồi đang ngày càng gia tăng sức cạnh tranh, do đú VPBank phải vận hành theo quy luật chung. Việc gia tăng sức cạnh tranh trở nờn hết sức cần thiết, vỡ thế VPBank cần phải nỗ lực khụng ngừng để trở thành một trong những ngõn hàng thương mại bỏn lẻ hàng đầu Việt Nam.
Trờn cơ sở đú, Đại hội cổ đụng của VPBank trong năm 2007 đĩ xỏc định: “Phấn đấu đến năm 2010 trở thành ngõn hàng hàng đầu khu vực phớa Bắc, Ngõn hàng trong top 5 của cả nước, một ngõn hàng cú tầm cỡ của khu vực Đụng Nam Á về chất lượng, hiệu quả, độ tin cậy”. Đõy là định hướng quan trọng đối với sự phỏt triển của VPBank trong hành trỡnh hướng tới tương lai.
3. Cơ sở thực hiện định hướng phỏt triển của VPBank.
Những định hướng phỏt triển trờn của VPBank là hết sức đỳng đắn. Để cú thể theo đuổi được những định hướng đú cũng như cú thể thực hiện một cỏch cú hiệu quả, đũi hỏi VPBank phải cú những bước đi rừ ràng, phải cú những nguyờn tắc hướng dẫn hành động cụ thể và phải xỏc định được sứ mệnh và giỏ trị cốt lừi của mỡnh.
Sứ mệnh phỏt triển
Trong xu thế phỏt triển của nền kinh tế và dịch vụ ngõn hàng trờn thị trường Việt Nam và xột trong bối cảnh vận động của nền kinh tế thế giới, VPBank đĩ đề ra sứ mệnh phỏt triển cho mỡnh: “Là một ngõn hàng thương mại đụ thị đa năng, hoạt động với phương chõm: lợi ớch của khỏch hàng là trờn hết; lợi ớch của người lao động được quan tõm; lợi ớch của cổ đụng được chỳ trọng; đúng gúp cú hiệu quả vào sự phỏt triển của cộng đồng”. Cụ thể là:
“Đối với khỏch hàng: VPBank cam kết sẽ đỏp ứng và thoả mĩn được lợi ớch của khỏch hàng một cỏch tối đa trờn cơ sở cung ứng cỏc dịch vụ cho khỏch hàng một cỏch đa dạng, phong phỳ, đồng bộ với nhiều tiện ớch cũng như với cỏc mức chi phớ mang tớnh cạnh tranh.
Đối với nhõn viờn: VPBank cam kết đem lại một mức thu nhập ổn định, cú tớnh cạnh tranh cao trờn thị trường lao động của ngành tài chớnh ngõn hàng. Đồng thời, quan tõm tới người lao động về cả đời sống vật chất và đời sống tinh thần, chăm lo nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ, đảm bảo được phỏt triển cả quyền lợi chớnh trị và văn hoỏ.
Đối với cộng đồng: VPBank cam kết sẽ chăm lo cụng tỏc xĩ hội, từ thiện để chia sẻ khú khăn của cộng đồng, thực hiện nghĩa vụ tài chớnh với Nhà nước”.
Nguyờn tắc hướng dẫn hành động
VPBan xỏc định phương chõm “Hồn thiện trờn từng bước tiến”. Đõy là bước đi vững chắc trong chiến lược phỏt triển của VPBank. VPBank đặt ra trỏch nhiệm cho mỡnh trong quỏ trỡnh phỏt triển, đú là khụng ngừng hồn thiện mỡnh, về cả mặt cụng tỏc chuyờn mụn và cả hồn thiện nhõn cỏch, tỏc phong của đội ngũ nhõn viờn để ngày càng nõng cao chất lượng dịch vụ của mỡnh, gia tăng sức cạnh tranh trờn thị trường.
Giỏ trị cốt lừi
Trong hoạt động nõng cao sức cạnh tranh cũng như theo đuổi được định hướng phỏt triển của mỡnh, VPBank đĩ cỏc định những giỏ trị cốt lừi, làm cơ sở cho cỏc hoạt động cung ứng dịch vụ của mỡnh. Cụ thể là:
“Định hướng khỏch hàng là nền tảng mọi hoạt động;
Kết hợp hài hồ lợi ớch Khỏch hàng, nhõn viờn, cổ đụng và cộng đồng là sợi chỉ xuyờn suốt mọi hành động;
Xõy dựng văn hoỏ ngõn hàng theo phương chõm tạo dựng một tập thể đồn kết, tương trợ, văn minh, khụng ngừng học hỏi để hồn thiện; luụn trao đổi thụng tin để cựng tiến bộ...
Cụng nghệ tiờn tiến và quản trị thụng tin cú khoa học là cơ sở để tăng tốc và duy trỡ sức mạnh.
Đội ngũ nhõn viờn luụn minh bạch và cú tinh thần trỏch nhiệm, luụn thể hiện tớnh chuyờn nghiệp và sỏng tạo là cơ sở cho thành cụng của ngõn hàng”.
Từ việc xỏc định giỏ trị cốt lừi, VPBank hướng hoạt động của mỡnh theo một lối đi ngày càng vững chắc hơn. Đú là thụng điệp tới cả hệ thống VPBank, là cơ sở giỳp VPBank chốo lỏi qua thỏc ghềnh để hướng tới một tương lai tươi sỏng hơn.