Để cú thể nõng cao vị thế cạnh tranh trờn thị trường và cú khả năng khai thỏc được hiệu quả lợi thế cạnh tranh của mỡnh, doanh nghiệp cần phải đỏnh giỏ được sức cạnh tranh nhằm đưa ra cỏc giải phỏp phự hợp. Do đú, doanh nghiệp cần phải xõy dựng được hệ thống cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ sức cạnh tranh của mỡnh. Hệ thống này cú thể chia thành chỉ tiờu định lượng và chỉ tiờu định tớnh.
3.1 Chỉ tiờu định lượng
Chỉ tiờu định lượng là những chỉ tiờu cú thể đo lường và số húa được. Chỉ tiờu định tớnh cụ thể húa được mức thành cụng hay khụng thành cụng của hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp. Đồng thời chỉ tiờu định lượng cũn cho thấy được xu hướng của hoạt động cạnh tranh diễn ra như thế nào. Cú thể đỏnh gia sức cạnh tranh của doanh nghiệp thụng qua chỉ tiờu thị phần chiếm lĩnh, số lượng khỏch hàng, doanh thu dịch vụ và mức chờnh lệch giỏ cả sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.
3.2.1 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua chỉ tiờu thị phần chiếm lĩnh
Thị phần chiếm lĩnh là chỉ tiờu cho thấy khả năng chấp nhận của thị trường với hàng hoỏ dịch vụ của doanh nghiệp. Thị phần của doanh nghiệp được xỏc định theo cụng thức:
Si = Qi Q
Si : Thị phần của doanh nghiệp i Q: Tổng nhu cầu thị trường
Chỉ tiờu này cú nhược điểm là nếu thị trường quỏ rộng lớn, thỡ việc tớnh toỏn trở nờn khú khăn, vỡ để tớnh toỏn được doanh thu thực tế của cỏc doanh nghiệp thường khú khăn, mất nhiều thời gian và chi phớ.
Trờn thực tế, khi đỏnh giỏ sức cạnh tranh của doanh nghiệp, người ta cú thể dựa theo lý thuyết cho rằng “thị phần của cỏc doanh nghiệp cạnh tranh khỏc nhau sẽ tỷ lệ với phần nỗ lực marketing của họ”. Đõy cũng chớnh là định lý cơ sở của xỏc định thị phần và cú thể biểu diễn thụng qua cụng thức sau:
1 i i i n i i M S M = = ∑
Trong đú Mi là nỗ lực marketing của doanh nghiệp i.
Nỗ lực này của doanh nghiệp thường phụ thuộc vào hiệu quả chi phớ của marketing, hệ số co dĩn của thị phần và vào những nỗ lực marketing của cỏc cụng cụ chủ yếu của marketing. Cú thể triển khai cụng thức xỏc định thị phần như sau: { } 1 1 1 1 it 1 . .( . ) .( . ) S . .( . ) .( . ) ek eG eQ ep it it it it it it n
eki eGi eQi epi
it it it it it it i K G a Q d P K G a Q d P − − = = ∑
Sit: Thị phần được lượng định của doanh nghiệp i tại thời điểm i Kit: Hệ số cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp i trong thời gian i Git: Giỏ tương đối sản phẩm của doanh nghiệp i trong thời gian t
Qit: Chi phớ quảng cỏo, khuyếch trương của doanh nghiệp i trong thời gian t Pit: Chi phớ phõn phối và sức bỏn của doanh nghiệp i trong thời gian t
ait: Chỉ số hiệu lực quảng cỏo của doanh nghiệp i trong thời gian t dit: Chỉ số hiệu lực phõn phối của doanh nghiệp i trong thời gian t
eki,egi, eqi, epi: Hệ số cú giĩn của sức cạnh tranh về sản phẩm, giỏ, quảng cỏo và phõn phối tương ứng với doanh nghiệp i.
Như vậy cụng thức trờn thể hiện bốn nhõn tố tỏc động chủ yếu tới thị phần của doanh nghiệp. Đú là hiệu lực marketing, chi phớ marketing, marketing hỗn hợp, và sự co dĩn cạnh tranh giữa cỏc phần tử trong marketing hỗn hợp. Từ cụng
thức này cú thể xỏc định được thị phần của doanh nghiệp trờn thị trường, từ đú cú thể đỏnh giỏ được sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương quan so sỏnh với cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trường.
Thị phần chiếm lĩnh của doanh nghiệp càng lớn chứng tỏ khả năng cạnh tranh của hàng hoỏ dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh càng lớn. Bởi thị phần của doanh nghiệp cũng phản ỏnh được quy mụ thiờu thụ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và khả năng thắng thế của doanh nghiệp trờn thương trường.
3.2.2 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua số lượng khỏch hàng
Chỉ tiờu này cho thấy mức độ ưa chuộng hàng hoỏ dịch vụ trờn thị trường, khả năng đỏp ứng được nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng và sức tiờu thụ sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Vỡ vậy, đõy là một trong những chỉ tiờu quan trọng phản ỏnh được sức cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp trờn thị trường.
Số lượng khỏch hàng càng nhiều chứng tỏ sức cạnh tranh của hàng húa dịch vụ càng lớn. Để giành được số lượng lớn khỏch hàng so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải ỏp dụng cỏc cụng cụ và biện phỏp khai thỏc và phỏt huy lợi thế của mỡnh nhằm lụi kộo khỏch hàng về phớa mỡnh. Do đú, nếu số lượng khỏch hàng ớt cũng cú thể phản ỏnh được sự yếu kộm về sức cạnh tranh của hàng hoỏ dịch vụ núi riờng và của doanh nghiệp núi chung.
3.2.3 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua doanh thu dịch vụ
Doanh thu dịch vụ cú thể phản ỏnh mức độ thành cụng trong việc kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp, kết quả của việc cạnh tranh so với đối thủ trong lĩnh vực sản xuất hàng hoỏ dịch vụ.
Doanh thu = Số lượng sản phẩm tiờu thụ x Giỏ bỏn sản phẩm trờn thị trường. Doanh thu hàng húa dịch vụ càng lớn chứng tỏ sức cạnh tranh của hàng húa dịch vụ càng mạnh. Doanh thu này nhỏ cho thấy sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khụng được ưa chuộng trờn thị trường, sức tiờu thụ kộm, từ đú cho thấy sức cạnh tranh yếu kộm. Tuy nhiờn, chỉ tiờu này chưa tớnh tới tổng sản
lượng của thị trường, chỉ đỏnh giỏ được doanh thu trong nội bộ doanh nghiệp. Vỡ khi doanh thu của doanh nghiệp lớn, nhưng tốc độ tăng nhỏ hơn tốc độ tăng của thị trường thỡ sức cạnh tranh của doanh nghiệp khú cú thể đỏnh giỏ được. Vỡ vậy, khi sử dụng chỉ tiờu này cần xột tới tổng sản lượng của thị trường, như vậy mới cú thể đỏnh giỏ khỏch quan và tồn diện sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
3.2.4 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua mức chờnh lệch giỏ cả sản phẩm, dịch vụ với đối thủ cạnh tranh
Giỏ cả là một yếu tố nhạy cảm, là mối quan tõm của khỏch hàng khi lựa chọn sản phẩm. Giỏ cả ảnh hưởng lớn tới quyết định tiờu dựng của khỏch hàng. Để thu được lợi nhuận trờn thị trường mà vẫn cú thể định được mức giỏ thấp hơn so với cỏc đối thủ khỏc thỡ cú thể phản ỏnh được sức cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thị trường.
Chất lượng sản phẩm tốt kết hợp với mức chờnh lệch giỏ cả so với cỏc doanh nghiệp khỏc kinh doanh trờn cựng lĩnh vực thỡ sức cạnh tranh của doanh nghiệp đú càng cao, và ngược lại. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2 Chỉ tiờu định tớnh
3.2.1 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh
Trong xu thế nền kinh tế ngày càng phỏt triển và mức sống của người dõn khụng ngừng tăng lờn thỡ chất lượng dịch được coi là một chỉ tiờu quan trọng đỏnh giỏ sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp bao gồm độ chớnh xỏc và an tồn của cỏc giao dịch, thời gian thực hiện giao dịch, mức độ thuận tiện cho khỏch hàng đến giao dịch. Nếu chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp tốt thỡ sức cạnh tranh của doanh nghiệp càng cao. Bởi khi chất lượng dịch vụ tốt, đồng thời sẽ thu hỳt được khỏch hàng đến với doanh nghiệp, cuộc chạy đua về số lượng sản phẩm tiờu thụ, về số lượng khỏch hàng và doanh số, thị phần trờn thị trường sẽ nghiờng dần về phớa doanh nghiệp đú.
3.2.2 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua hỡnh ảnh so với đối thủ cạnh tranh
Hỡnh ảnh về sản phẩm dịch vụ tham gia quyết định lựa chọn tiờu dựng sản phẩm của doanh nghiệp này hay doanh nghiệp khỏc của khỏch hàng. Vỡ thế, vị trớ cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thị trường được biểu hiện qua cả uy tớn, danh tiếng của doanh nghiệp với đối tỏc, và thậm chớ là đối thủ cạnh tranh. Đõy chớnh là tài sản vụ hỡnh của doanh nghiệp, và là yếu tố quan trọng gúp phần vào chiến thắng của doanh nghiệp trờn thị trường cạnh tranh gay gắt.
Doanh nghiệp tạo được hỡnh ảnh tốt với khỏch hàng thỡ sản phẩm dịch vụ càng cú lợi thế cạnh tranh lớn. Bởi khi những thiện cảm, ấn tượng của khỏch hàng là cơ hội để doanh nghiệp quảng bỏ sản phẩm của mỡnh sõu rộng hơn và tạo ra sức cạnh tranh lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh.