I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VPBANK.
3. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của VPBank ảnh hưởng đến sức cạnh tranh dịch vụ.
tranh dịch vụ.
Việc phõn tớch và nắm vững cỏc đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu sẽ giỳp VPBank khai thỏc được những lợi thế sản phẩm của mỡnh. Bởi nú ảnh hưởng rất lớn tới việc cung ứng dịch vụ ngõn hàng và phương thức thoả mĩn nhu cầu của khỏch hàng. Vỡ thế, đặc điểm này cú tỏc động rất lớn tới sức cạnh tranh dịch vụ của VPBank.
ĐẠI HỘI CỔ ĐễNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT
Phũng kiểm toỏn nội bộ
Cỏc ban tớn dụng
Phũng Thanh toỏn quốc tế Kiều hối Phũng Phỏp chế Văn phũng Trung tõm Western Union Văn phũng Hội đồng quản trị BAN ĐIỀU HÀNH
Hội đồng Quản lý Tài sản nợ, Tài sản cú Hội đồng tớn dụng Phũng Kế toỏn Phũng Ngõn quỹ Phũng tổng hợp và Phỏt triển sản phẩm Trung tõm tin học Cụng ty chứng khoỏn VPBank Cỏc Chi nhỏnh Cụng ty Quản lý Tài sản VPBank Cỏc Phũng Giao dịch Trung tõm Thẻ Trung tõm Đào tạo
Phũng Thanh toỏn quốc tế- Kiều hối Phũng Ngõn quỹ
Hỡnh 2.2: Sơ đồ tổ chức bộ mỏy của VPBank.
3.1 Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ của VPBank.
Ngõn hàng VPBank đĩ và khụng ngừng triển khai nhiều loại hỡnh sản phẩm dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ của VPBank cú những đặc điểm sau:
Sản phẩm dịch vụ cú tớnh mở cao. Điều này cú nghĩa là khi VPBank cú những đổi mới hoạt động của mỡnh nhằm tạo ra những tiện ớch mới cho khỏch hàng thỡ đồng thời đĩ tạo ra sản phẩm dịch vụ mới so với sản phẩm dịch vụ ban đầu của nú. Chẳng hạn như cựng là sản phẩm dịch vụ tiết kiệm, nhưng VPBank đĩ đưa ra cỏch thức mới là “ Tiết kiệm rỳt gốc linh hoạt”, VPBank đĩ đem đến cho khỏch hàng sự thuận tiện, linh hoạt trong giao dịch, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người gửi tiền.
Cỏc sản phẩm dịch vụ của VPBank cú tớnh hỗ trợ cao, cỏc dịch vụ cú mối liờn kết chặt chẽ. Sự ra đời, phỏt triển của sản phẩm dịch vụ này sẽ tạo điều kiện cho sự ra đời và phỏt triển của sản phẩm dịch vụ khỏc và ngược lại. Vớ dụ như sản phẩm Thẻ ra đời tạo ra sự thuận tiện đối với cỏc sản phẩm tiền gửi, khỏch hàng cú thể rỳt tiền hoặc thấu chi tài khoản của mỡnh, hay mối quan hệ gắn bú giữa dịch vụ thanh toỏn quốc tế và dịch vụ kinh doanh ngoại tệ cũng tạo thuận lợi cho nhau trong quỏ trỡnh hoạt động.
Sản phẩm dịch vụ của VPBank được thiết kế và cung cấp cho nhiều đối tượng khỏch hàng, bao gồm cả khỏch hàng là doanh nghiệp và cỏ nhõn. Do thành lập và hoạt động trong khoảng thời gian là 15 năm, nờn quy mụ của ngõn hàng chưa lớn so với cỏc ngõn hàng thương mại khỏc, vỡ thế hầu như khỏch hàng tỡm đến với sản phẩm của VPBank là những khỏch hàng nhỏ lẻ. Nhất là đối
với sản phẩm tiền gửi, khỏch hàng thường là cú số dư tiền gửi nhỏ hơn cỏc ngõn hàng lớn khỏc như ngõn hàng thương mại quốc doanh (Vietcombank, BIDV, ACB, Seabank,…).
3.2 Đặc điểm cụng nghệ của VPBank.
Trong quỏ trỡnh phỏt triển, VPBank luụn quan tõm đến vấn đề cụng nghệ và thiết bị cho tồn hệ thống VPBank. Đõy cú thể núi là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của VPBank với cỏc ngõn hàng khỏc. Cụng nghệ hiện đại, đồng bộ, trang thiết bị tiờn tiến, đầy đủ mới cú thể giỳp ngõn hàng đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc và kịp thời, tạo ra sự trao đổi thụng tin thụng suốt giữa cỏc chi nhỏnh trong hệ thống và trong thực hiện nghiệp vụ với ngõn hàng nước ngồi. Điều này đĩ thỳc đẩy dịch vụ của ngõn hàng ngày càng tạo được uy tớn cao hơn trờn thị trường ngõn hàng.
Hầu hết ở cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch của VPBank đều được trang bị cỏc mỏy tớnh đầy đủ, nối mạng Internet phục vụ cho cụng việc của cỏn bộ nhõn viờn. Cỏc trang thiết bị được đảm bảo đầy đủ, đảm bảo được nhu cầu thiết yếu của đội ngũ nhõn viờn trong quỏ trỡnh làm việc.
Hiện nay, VPBank đang ứng dụng phần mềm B2K Advance nối mạng cục bộ Lan, với mục đớch thực hiện online cỏc mảng tiền gửi. Nhờ tiện ớch của phần mềm này, cỏc thụng tin được cập nhật liờn tục, kịp thời từ chi nhỏnh tới hội sở, từ đú giỳp hội sở quản lý và nắm bắt được nhanh chúng cỏc hoạt động trong ngày trờn cả hệ thống.
VPBank đĩ tận dụng internet để giới thiệu, quảng bỏ về mỡnh, đồng thời tạo cơ hội tiếp cận cho khỏch hàng thụng qua trang web của mỡnh.
Năm 2006, VPBank đĩ ký chớnh thức Hợp đồng mua phần mềm Hệ thống Ngõn hàng lừi T24 (Core Banking – T24) của Temenos (Thụy Sỹ). Đõy là giải phỏp cú tớnh tựy biến cao, cú thể giỳp VPBank nhanh chúng phỏt triển sản phẩm mới, cải tiến 1 cỏch kịp thời quy trỡnh hiện cú để đỏp ứng được cỏc nhu cầu thị trường. Uu điểm của cụng nghệ này là cú thể lựa chọn cú cỏc tớnh năng nổi bật
như cựng một lỳc cú thể chạy trờn nhiều mỏy chủ nhằm nõng cao hiệu suất giao dịch. Ngồi ra, với tớnh năng Non – stop của T24 là 1 thuận lợi cho phộp ngõn hàng và khỏch hàng truy cập hệ thống vào những ngày nghỉ, ngày lễ... ễng Lờ Đắc Sơn, Tổng Giỏm đốc VPBank, cho biết: “Lựa chọn triển khai T24 là 1 bước tiến quan trọng trong quỏ trỡnh hiện đại húa hạ tầng cụng nghệ của VPBank. Chỳng tụi đang chuẩn bị 1 kế hoạch sản phẩm khỏ phong phỳ sẽ ra mắt khỏch hàng trong 1 vài thỏng nữa: Thẻ, Phone Banking, Internet Banking...”.
3.3 Đặc điểm về lao động:
VPBank rất quan tõm đến chất lượng lao động. Trong những năm qua, cụng tỏc quản trị nhõn sự luụn được chỳ trọng. Việc tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp bố trớ nhõn sự được đàm bảo phự hợp với khả năng và nguyện vọng của mỗi người. Số lượng lao động khụng ngừng được tăng lờn. Nếu như năm 2005 tăng gấp 1,3 lần so với năm 2004 thỡ đến năm 2006, số lượng nhõn viờn đĩ tăng lờn 543 người so với năm 2005 và bằng 1,7 lần so với năm này. Đến năm 2007, số lượng nhõn viờn đĩ lờn tới 1929 người. Điều này cũng gúp phần phản ỏnh sự mở rộng về quy mụ của ngõn hàng.
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động năm 2004 – 2007
Đơn vị: Người, %
Chỉ tiờu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
SL % SL % SL % SL % Tổng số 605 100 782 100 1325 100 1929 100 I. Giới tớnh Nam 268 44.3 342 43.7 561 42.3 879 45.6 Nữ 339 56.0 440 56.3 764 57.7 1005 54.4 II. Trỡnh độ Trờn Đại học 3 0.5 15 1.9 17 1.3 24 1.2 Đại học 450 74.4 602 77.0 1036 78.2 1754 90.9 Dưới đại học 152 25.1 165 21.1 272 20.5 151 7.8
Nguồn: Bỏo cỏo thường niờn năm 2004, 2005, 2006, 2007.
Đội ngũ nhõn sự của VPBank khụng ngừng được tăng lờn về số lượng mà cũn cả chất lượng (xem bảng 2.1). Số lượng nhõn viờn cú trỡnh độ đại học và
trờn đại học liờn tục tăng qua cỏc năm. Vỡ thế, chất lượng của đội ngũ nhõn sự của ngõn hàng ngày càng nõng cao. Số lượng nhõn viờn nữ luụn cao hơn nam, điều này xuất phỏt từ tớnh chất của cụng việc ngõn hàng, cần sự chớnh xỏc, tỷ mỉ và cẩn thận, đặc biệt là bộ phận kế toỏn và thanh toỏn quốc tế. Tuy nhiờn, điều này cũng làm hạn chế hoạt động của ngõn hàng, đặc biệt trong lĩnh vực tớn dụng, lĩnh vực đũi hỏi sự nhanh nhạy, sự năng động cao.
Bảng 2.2: Bảng bỏo cỏo kết quả kinh doanh năm 2005 – 2007
Đơn vị: Tỷ đồng
St
t Chỉ tiờu 2005 2006 2007