III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG VPBANK TRONG CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG.
2.2Tỡnh hỡnh thực hiện cỏc chỉ tiờu đo lường sức cạnh tranh dịch vụ của VPBank.
2. Phõn tớch thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ của VPBank.
2.2Tỡnh hỡnh thực hiện cỏc chỉ tiờu đo lường sức cạnh tranh dịch vụ của VPBank.
VPBank.
2.2.1 Phõn tớch tỡnh hỡnh thực hiện chỉ tiờu định lượng của VPBank
2.2.1.1 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua chỉ tiờu thị phần chiếm lĩnh
Thị phần chiếm lĩnh là một trong những chỉ tiờu quan trọng đỏnh giỏ sức cạnh tranh dịch vụ của VPBank, bởi nú cho thấy khả năng chấp nhận của thị trường dịch vụ ngõn hàng Việt Nam. Trong những năm đầu mới thành lập, thị phần dịch vụ ngõn hàng của VPBank rất nhỏ bộ. Cuối năm 1993, Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank được sự cho phộp của Thống đốc NHNN mở Chi nhỏnh tại thành phố Hồ Chớ Minh. Thỏng 11/1994, VPBank được phộp mở thờm Chi nhỏnh Hải Phũng và thỏng 7/1995, được mở thờm Chi nhỏnh Đà Nẵng. Số chi nhỏnh của VPBank rất ớt so với cỏc ngõn hàng quốc doanh và ngồi quốc doanh lỳc bấy giờ. Sự cú mặt của VPBank lỳc đú mới xuất hiện ở 1 vài tỉnh như Hà Nội, Sài Gũn, Hải Phũng, Đà Nẵng, tuy nhiờn cũng chỉ tập trung ở thành phố lớn của cỏc tỉnh này mà chưa hiện diện ở cỏc thành phố lõn cận. Vỡ thế, trong những năm đầu, VPBank phải đương đầu với rất nhiều ỏp lực cạnh tranh từ cỏc ngõn hàng khỏc, đặc biệt cỏc ngõn hàng quốc doanh. Chẳng hạn như ngõn hàng nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn, được thành lập từ năm 1988, vào thời điểm VPBank thành lập năm 1993 thỡ Ngõn hàng nụng nghiệp và phỏt triển nụng thụn đĩ thành lập chi nhỏnh tại cỏc tỉnh thành phố trực thuộc Ngõn hàng Nụng nghiệp gồm cú 3 Sở giao dịch (Sở giao dịch I tại Hà Nội và Sở giao dịch II tại Văn phũng đại diện khu vực miền Nam và Sở giao dịch 3 tại Văn phũng miền Trung) và 43 chi nhỏnh ngõn hàng nụng nghiệp tỉnh, thành phố. Chi nhỏnh Ngõn hàng Nụng nghiệp quận, huyện, thị xĩ cú 475 chi nhỏnh. Như vậy, ban đầu sức cạnh tranh của VPBank cũn rất bộ nhỏ, sức ộp cạnh tranh từ cỏc ngõn hàng lớn luụn gõy nhiều khú khăn cho VPBank trong việc mở rộng thị trường và giành khỏch
Trải qua quỏ trỡnh phỏt triển đầy súng giú, đến những năm gần đõy, với sự nỗ lực khụng ngừng, sức cạnh tranh của VPBank vỡ thế đĩ tăng lờn rừ rệt.Thị phần ngày càng mở rộng, khụng chỉ toả về cỏc tỉnh, cỏc thành phố mà cũn cả những vựng thị xĩ, thị trấn. Nếu hiện nay, trờn Việt Nam cú khoảng 7 ngõn hàng quốc doanh, 38 ngõn hàng ngồi quốc doanh, thỡ thị phần của VPBank trờn Việt Nam đĩ chiếm đến 2,3% năm 2007. Đến đầu năm 2006, số điểm giao dịch của VPBank đĩ tăng lờn đỏng kể lờn tới 37 điểm. Đến cuối năm 2006, VPBank đĩ cú 90 Chi nhỏnh và Phũng giao dịch hoạt động tại 34 tỉnh, thành trờn cả nước. Sang năm 2007, con số này đạt là 160 chi nhỏnh và Phũng giao dịch trờn 48 tỉnh thành. Như vậy, cú thể thấy được quy mụ thị trường của VPBank ngày càng lớn. Điều này đĩ gia tăng sức cạnh tranh của VPBank trờn thị trường ngõn hàng. Bởi vỡ, khi đú khả năng tiếp cận và thu hỳt cỏc khỏch hàng thuộc nhiều cấp độ và nhiều thành phần khỏc nhau ngày càng mạnh, và do vậy khả năng đưa sản phẩm dịch vụ tới khỏch hàng chiếm nhiều ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh của VPBank.
2.2.1.2 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua số lượng khỏch hàng
Số lượng khỏch hàng của VPBank khụng ngừng tăng lờn. Điều đú cho thấy rằng, hoạt động kinh doanh của của VPBank đạt hiệu quả cao, sức cạnh tranh của VPBank ngày càng lớn mạnh.
Trong thời kỳ đầu khi mới thành lập, số lượng khỏch hàng của VPBank rất ớt ỏi, sức cạnh tranh hết sức nhỏ bộ, một phần vỡ do quy mụ thị trường cũn hạn hẹp và khả năng tiếp cận khỏch hàng kộm, và phần khỏc do tõm lý và thỏi độ của khỏch hàng lỳc bấy giờ đối với ngõn hàng ngồi quốc doanh. Nờn số lượng khỏch hàng cỏ nhõn rất ớt, khối khỏch hàng doanh nghiệp cũn ớt hơn.
Trong khoảng thời gian từ năm 1993 đến năm 1995, số lượng khỏch hàng doanh nghiệp chỉ cú 30 doanh nghiệp, trong đú 18 doanh nghiệp hoạt động giao dịch thường xuyờn với VPBank.
Sức cạnh tranh dịch vụ của VPB mới thực sự lớn mạnh từ năm 2003 tới nay, số lượng khỏch hàng tăng lờn đỏng kể. Xu hướng cổ phần hoỏ của Nhà
nước và cỏc cơ chế chớnh sỏch về lĩnh vực ngõn hàng đĩ ngày càng được điều chỉnh theo hưởng cụng bằng, minh bạch hơn, vỡ thế cỏc ngõn hàng cổ phần ngồi quốc doanh núi chung và VPBank núi riờng cú điều kiện phỏt triển cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, cú chất lượng cao tới khỏch hàng. Đồng thời, tõm lý khỏch hàng khụng cũn chỉ biết tới cỏc ngõn hàng quốc doanh như là điểm đến an tồn của mỡnh mà chuyển dần sang cỏc ngõn hàng ngồi quốc doanh, trong đú cú VPBank. Số lượng khỏch hàng cỏ nhõn tăng lờn đỏng kể, số lượng khỏch hàng doanh nghiệp đạt tới mức cao vượt bậc so với cỏc năm trước đõy. Năm 2003, số lượng khỏch hàng doanh nghiệp là 165 doanh nghiệp thỡ đến năm 2004, đĩ đạt tới 289 doanh nghiệp, đến năm 2007, VPBank đĩ cú mối giao dịch với 568 doanh nghiệp trờn cả nước, trong đú cú tới 385 doanh nghiệp cú mối quan hệ thường xuyờn với VPBank. Trong đú hàng năm doanh nghiệp này thường cú tần suất giao dịch lớn theo thỏng hoặc theo quý. Điều đú cũng phản ỏnh được sức cạnh tranh của VPBank khụng ngừng được củng cố và mạnh hơn. Nhưng xột trong mối tương quan với cỏc ngõn khỏc như ngõn hàng Á Chõu, ngõn hàng Vietcombank, Techcombank, Exim bank thỡ số lượng khỏch hàng doanh nghiệp và cỏ nhõn của VPBank cũn khỏ khiờm tốn. Tuy nhiờn so với mặt bằng chung cũng như những cố gắng mà VPBank đĩ thực hiện qua bao giai đoạn thăng trầm thỡ cú thể đỏnh giỏ cao sức cạnh tranh của VPBank trờn thị trường dịch vụ ngõn hàng Việt Nam.
Bảng 2.8: Tỡnh hỡnh thực hiện cỏc chỉ tiờu thanh toỏn năm 2005-2007
Đơn vị tớnh: 1.000.000 USD Chỉ tiờu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Tốc độ tăng (so năm 2006) (%) Thanh toỏn quốc tế
Trị giỏ L/C nhập mở trong kỳ 38,2 61,0 98,3 159
Trị giỏ L/C xuất thụng bỏo trong kỳ 6,4 5,6 9,1 90
Doanh số chuyển tiền TTR 44,6 80,1 120,8 179
Tổng số phớ thu được (Triệu đồng) 4,0 6,1 9,8 152
Thanh toỏn trong nước (Tỷ đồng)
Doanh số chuyển tiền 6,2 7,3 12,8 22
Nguồn: Bỏo cỏo thường niờn năm 2005, 2006, 2007
2.2.1.3 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua doanh thu dịch vụ
Doanh thu dịch vụ của VPBank ngày càng lớn, năm sau tăng gấp nhiều lần so với năm trước. Sở dĩ để đạt được mức doanh thu như vậy là do khả năng cạnh tranh của VPBank đĩ khỏ mạnh. VPBank đĩ tạo ra được sức hỳt lớn đối với khỏch hàng và tạo được niềm tin từ phớa khỏch hàng. Đú là kết quả của sự cố gắng khụng ngừng trong hoạt động nõng cao sức cạnh tranh của VPBank. Doanh thu dịch vụ của VPBank tăng lờn ở cỏc lĩnh vực, ở cỏc loại sản phẩm dịch vụ (xem bảng 2.8).
So với cỏc ngõn hàng khỏc trong hệ thống ngõn hàng Việt Nam như ACB, Vietcombank, doanh thu của VPBank cũn khỏ khiờm tốn. Nhưng nhỡn chung hiện nay VPBank đĩ đạt được doanh thu đỏng kể, cũng khẳng định được vị trớ của mỡnh trờn thị trường dịch vụ ngõn hàng Việt Nam (xem hỡnh 2.6).
Đơn vị: Tỷ đồng
Nguồn: Tổng hợp từ vpbank.com.vn, shb.com.vn, nasbank.com.vn
2.2.1.4 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua mức chờnh lệch giỏ cả dịch vụ với đối thủ cạnh tranh
So với cỏc ngõn hàng lớn như ACB, Vietcombank,…thỡ mức chờnh lệch giỏ cả sản phẩm của VPBank rất lớn, phớ dịch vụ của cỏc ngõn hàng đú ưu đĩi hơn VPBank rất nhiều (xem phụ lục 1- 6), mức phớ này cũn kốm theo cỏc chớnh sỏch ưu đĩi. Vỡ thế, sức cạnh tranh của VPBank cũn hạn chế. Tuy nhiờn, với những ngõn hàng khỏc cựng thành lập vào thời điểm với VPBank thỡ giỏ cả dịch vụ của VPBank cú tớnh cạnh tranh hơn. Vỡ thế, sức cạnh tranh của VPBank cũng cú thể đỏnh giỏ ở mức trung bỡnh khi xột về mức chờnh lệch giỏ cả dịch vụ.
2.2.2 Chỉ tiờu định tớnh
2.2.2.1 Phõn tớch sức cạnh tranh thụng qua chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh
Chất lượng phục vụ của nhõn viờn làm việc tại VPBank ngày càng được nõng cao. Đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ đại học và trờn đại học ngày càng tăng, mặt khỏch thường được tham gia cỏc khoỏ đào tạo nhõn sự nờn cú tỏc phong ngày càng chuyờn nghiệp, khả năng phục vụ khỏch hàng tốt, chu đỏo. Vỡ thế tạo ra giỏ trị gia tăng cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ của VPBank bởi với chất lượng nhõn sự VPBank, khỏch hàng cú thể được phục vụ tận tỡnh, giảm thời gian và chi phớ, và được tư vấn chuyờn nghiệp.
Độ chớnh xỏc và an tồn của cỏc giao dịch khụng ngừng được tăng lờn. Cỏc dịch vụ của VPBank được hỗ trợ bởi cỏc cụng nghệ hiện đại, mỏy múc thiết bị tiờn tiến, cơ sở vật chất trang bị cú hệ thống vỡ thế làm giảm thời gian thực hiện cỏc giao dịch, tăng mức độ thuận tiện cho khỏch hàng đến giao dịch. Do đú, chất lượng dịch vụ cũng tăng lờn, gia tăng sức cạnh tranh cho VPBank. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.2.2 Phõn tớch sức cạnh tranh qua hỡnh ảnh so với đối thủ cạnh tranh Hỡnh ảnh của VPBank luụn tạo được nhiều ấn tượng cho khỏch hàng. Từ
và đỏ làm tụng màu chủ đạo cho biểu trưng Ngõn hàng, VPBank muốn khẳng định với khỏch hàng rằng “Gửi tiền vào VPBank, đồng tiền của khỏch hàng sẽ sinh sụi - Vay vốn VPBank”, đồng vốn VPBank sẽ “đem lộc” đến cho cỏ nhõn và doanh nghiệp. Núi cỏch khỏc, khỏch hàng đến với VPBank là đến với thành cụng và thịnh vượng!”.
VPBank khụng ngừng tạo dấu ấn cho khỏch hàng về hỡnh ảnh của mỡnh thụng qua nhiều chương trỡnh xĩ hội và cỏc hoạt động quảng bỏ trờn phương tiện thụng tin đại chỳng. Do đú, thương hiệu VPBank đĩ đến với nhiều phõn đoạn thị trường, được sự đún nhận của ngày càng nhiều khỏch hàng trong cả nước. Chớnh nhờ thế, sức cạnh tranh của VPBank ngày càng được củng cố hơn.