Trờn cơ sở phõn tớch thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ của VPBank, cú thể đưa ra những đỏnh gớa dựa trờn tiờu chớ điểm mạnh và điểm yếu của VPBank trong cung cấp dịch vụ ngõn hàng như sau:
1. Những điểm mạnh của VPBank trong cung cấp dịch vụ ngõn hàng.
Sức cạnh tranh dịch vụ ngõn hàng của VPBank cú chuyển biến tớch cực, tăng qua cỏc năm. Nếu như trong những năm đầu, sức cạnh tranh của VPBank về cung cấp dịch vụ hết sức yếu kộm thỡ đến giờ, VPBank đĩ khẳng định được vị thế cạnh tranh của mỡnh trờn thị trường dịch vụ ngõn hàng. Từ năm 2003 đến nay, dịch vụ của VPBank đĩ cạnh tranh được với nhiều ngõn hàng khỏc trong hệ thống ngõn hàng, thu hỳt được số lượng lớn khỏch hàng tham gia giao dịch kinh doanh. Dịch vụ của VPBank đĩ và đang khẳng định được hỡnh ảnh và tờn tuổi của mỡnh trờn thị trường.
Một số dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng khỏ cao. VPBank đĩ triển khai được một số sản phẩm mới, cỏc chương trỡnh khuyến mĩi về lĩi suất tiết kiệm, lĩi suất huy động vốn, cỏc sản phẩm thẻ đa năng, tiện ớch ứng dụng cỏc cụng nghệ hiện đại. VPBank đĩ mở rộng đối tượng sử dụng dịch vụ bao gồm cỏc cụng ty TNHH, CTCP, và cỏc đối tượng khỏch hàng cỏ nhõn và doanh nghiệp tư nhõn khỏc.
Cỏc biện phỏp nõng cao sức cạnh tranh về dịch vụ ngõn hàng được VPBank ỏp dụng tớch cực và hiệu quả. Chất lượng dịch vụ của VPBank luụn được cải thiện, cơ cấu sản phẩm phong phỳ, đa dạng, đỏp ứng được nhu cầu phong phỳ của khỏch hàng…Vỡ thế, so với dịch vụ của cỏc ngõn hàng khỏc,
VPBank đĩ và đang cú thế cạnh tranh khỏ mạnh trờn thị trường dịch vụ ngõn hàng Việt Nam.
Cỏc dịch vụ của VPBank cú xu hướng đỏp ứng được cỏc yờu cầu của hội nhập kinh tế quốc tế cũng như cỏc tiờu chuẩn quốc tế. Đú là nỗ lực của VPBank trong quỏ trỡnh phỏt triển hội nhập. Để giành chỗ đứng trờn thị trường và chỗ đứng trong tõm trớ khỏch hàng, VPBank luụn cố gắng khụng ngừng gia tăng sức cạnh tranh của mỡnh. Do đú, trong nội bộ ngõn hàng cũng như trong hoạt động kinh doanh, VPBank luụn quỏn triệt và đề cao đạo đức kinh doanh, nguyờn tắc làm việc đỳng cỏc tiờu chuẩn ngõn hàng quốc tế và cỏc yờu cầu của thong lệ quốc tế trong lĩnh vực kinh doanh ngõn hàng
2. Những điểm yếu của VPBank trong cung cấp dịch vụ ngõn hàng.
Bờn cạnh những điểm mạnh mà VPBank đĩ đạt được trong hoạt động canh tranh dịch vụ ngõn hàng, thỡ cũn tồn tại những điểm yếu. Đú là:
Quy mụ mạng lưới cũn hạn chế so với đối thủ cạnh tranh. Điều này làm cho khả năng tiếp cận thị trường, tiếp cận khỏch hàng để quảng bỏ sản phẩm gặp nhiều khú khăn, để lỡ mất cơ hội trờn thị trường. Chớnh vỡ thế sức cạnh tranh của VPBank bị kộm hơn cỏc đối thủ khỏc như Vietcombank, Techcombank,...
Sức cạnh tranh cỏc dịch vụ ngõn hàng của VPBank trong những năm qua tăng nhưng khụng đều. Một số dịch vụ như Thanh toỏn quốc tế, Tớn dụng, Huy động vốn cú sức cạnh tranh tăng nhanh, trong khi đú, một số dịch vụ khỏc như Dịch vụ bảo lĩnh, Dịch vụ kiều hối cú sức cạnh tranh tăng rất chậm.
Số lượng dịch vụ của VPBank tăng lờn so với những năm trước, nhưng danh mục sản phẩm chưa thực sự phong phỳ, cơ cấu chưa hợp lý. Tỷ trọng của dịch vụ Tớn dụng và Thanh toỏn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ chiếm rất lớn trong danh mục sản phẩm dịch vụ của VPBank, trong khi đú 1 số dịch vụ khỏc cú tỷ trọng nhỏ bộ. Ngõn hàng chưa khai thỏc được hết tiềm năng của cỏc sản phẩm, dịch vụ đú, vỡ thế chưa tăng được doanh thu từ những sản phẩm dịch vụ này. Đồng thời cơ cấu khỏch hàng cũng khụng thực sự hợp lý, khỏch hàng của
ngỏ bộ phận khỏch hàng cũn lại, chưa tập trung vào khai thỏc nguồn lợi từ bộ phận này. Mặt khỏc, nếu so sỏnh với cỏc ngõn hàng khỏc như ACB, Seabank,… thỡ cơ cấu dịch vụ chưa thật sự cú tớnh cạnh tranh. Bờn cạnh đú, cỏc sản phẩm dịch vụ của cỏc ngõn hàng này cũn cú tớnh hỗ trợ, thoả mĩn được nhu cầu của khỏch hàng cao hơn VPBank.
Chất lượng dịch vụ cũn nhiều hạn chế. Mặc dự VPBank tăng cường cải thiện chất lượng dịch vụ qua cỏc năm, song vẫn dừng lại ở mức độ nào đú. Nhu cầu khỏch hang ngày càng phong phỳ, trong khi chất lượng dịch vụ của cỏc ngõn hàng ngày càng cao, cú nhiều tớnh năng, tiện ớch mới. Vỡ thế mà sức cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ ngõn hàng của VPBank cũn yếu hơn so với cỏc đối thủ khỏc.
3. Nguyờn nhõn của những điểm yếu của VPBank trong cung cấp dịch vụ ngõn hàng. ngõn hàng.
Những tồn tại trờn xuất phỏt từ nhiều nguyờn nhõn. Để cú thể phỏt triển mạnh hơn nữa, việc xem xột những nguyờn nhõn chủ yếu cú ý nghĩa rất quan trọng. Việc tiếp cận cỏc nguyờn nhõn ấy theo nhúm nguyờn nhõn khỏch quan và nguyờn nhõn chủ quan.
3.1 Nguyờn nhõn khỏch quan của những điểm yếu của VPBank trong cung cấp dịch vụ ngõn hàng. cấp dịch vụ ngõn hàng.
Về phớa Nhà nước: Do cơ chế luật phỏp chưa đầy đủ, thiếu đồng bộ,chưa tạo ra cơ chế hoạt động cho cỏc ngõn hàng núi chung và VPBank núi riờng. Hiện nay, Quốc hội vẫn chưa xõy dựng và ban hành Luật cạnh tranh trong lĩnh vực ngõn hàng. Vỡ thế, khi cú những tranh chấp xảy ra thỡ cỏc bờn cũng như trọng tài, tũa ỏn đều lỳng tỳng trong việc xột xử.
Thị trường tài chớnh và tiền tệ chưa phỏt triển đồng bộ. Thị trường này cú sự cỏch biệt lớn về trỡnh độ phỏt triển giữa cỏc nước phỏt triển và cỏc nước đang phỏt triển. Trờn Việt Nam, thị trường này cũng chưa cú sự đồng bộ giữa miền Bắc – Trung – Nam. Điều này làm cho cỏc ngõn hàng núi chung và VPBank núi
riờng đều gặp khú khăn và hạn chế khi quyết định mức lĩi suất cạnh tranh, chớnh sỏch giỏ cả cạnh tranh cho cỏc loại sản phẩm. Ngay trờn chớnh những thị trường này cũng chứa đựng những rủi ro rất lớn về tỷ giỏ hối đoỏi hay những yếu tố khỏc tiềm ẩn nguy cơ thiệt hại cho VPBank.
Cạnh tranh diễn ra gay gắt giữa cỏc ngõn hàng, khụng chi cú giữa cỏc ngõn hàng thương mại và cũn giữa VPBank với cỏc ngõn hàng quốc doanh, với cỏc ngõn hàng nước ngồi.Thậm chớ, cạnh tranh giữa VPBank với cỏc tổ chức cú hoạt động ngõn hàng như cụng ty tài chớnh, cụng ty chứng khoỏn, cỏc quỹ đầu tư, phỏt triển, cỏc cụng ty bảo hiểm, tỏi bảo hiểm. Cạnh tranh gay gắt làm VPBank đối mặt với nguy cơ mất đi khỏch hàng, do họ đến với những ngõn hàng khỏc cú mức ưu đĩi tốt hơn, và đặc biệt cú thể bị giảm thị phần do bị ngõn hàng khỏc chiếm mất.
Giữa cỏc ngõn hàng chưa cú sự hợp tỏc và liờn kết. Hợp tỏc và liờn kết sẽ tạo điều kiện cựng cú lợi cho cỏc ngõn hàng, nhất là khi rủi ro xảy ra, việc thiếu vốn giữa cỏc ngõn hàng cú thể bự đắp, hoặc cú sự hỗ trợ lẫn nhau để tung ra sản phẩm cú trị giỏ lớn,…. Nhưng trờn thực tế, VPBank cũng chưa coi trọng sự hợp tỏc này. Vỡ thế cũn bị hạn chế trong cụng nghệ, vốn,…gõy hạn chế trong việc cung ứng cỏc sản phẩm của mỡnh cũng như trong hoạt động kinh doanh. Do đú, khi cú những rủi ro trờn thị trường tài chớnh, VPBank cũng như cỏc ngõn hàng núi chung đều rơi vào trạng thỏi tự mỡnh phải trang trải và rủi ro thường là lớn.
Khả năng tiếp cận và sử dụng cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng của cỏc chủ thể trong nền kinh tế cũn hạn chế. Bờn cạnh đú, thúi quen núi chung của khỏch hàng Việt Nam hiện nay vẫn là thanh toỏn phần lớn bằng tiền mặt. Việc sử dụng cỏc dịchvụ ngõn hang chưa nhiều, hoặc chỉ hạn chế ở một bộ phận nhỏ trong dõn cư. Điều này hạn chế khả năng phỏt triển của ngõn hàng, khi mà những sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng cung cấp đều thụng qua chuyển khoản, thấu chi, và đặc biệt là thanh toỏn bằng thẻ.
3.2 Nguyờn nhõn chủ quan của những điểm yếu của VPBank trong cung cấp dịch vụ ngõn hàng. cấp dịch vụ ngõn hàng.
Do cỏc chi nhỏnh chưa cú chiến lược phỏt triển dịch vụ ngõn hàng dài hạn cũng như kế hoạch phỏt triển dịch vụ rừ ràng, cụ thể. Chớnh vỡ thế, hoạt động tại 1 số chi nhỏnh khụng đem lại kết quả kinh doanh tốt. Hơn nữa, sự phối hợp giữa cỏc chi nhỏnh đụi khi chưa nhất quỏn, chưa vận hành thống nhất, gõy ra tỡnh trạng bất cập khi cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng.
Cụng nghệ của VPBank được quan tõm chỳ trọng, tuy nhiờn so với cỏc ngõn hàng trong hệ thống ngõn hàng nội địa và quốc tế, cụng nghệ này chỉ ở mức khiờm tốn Do việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin cho việc phỏt triển dịch vụ ngõn hàng cũn hạn chế, nhất là những cụng nghệ mới, khả năng thớch ứng chưa thật nhanh nhạy, vỡ thế chưa khai thỏc được tối ưu những tiện ớch mà nú mang lại.
Trỡnh độ, năng lực của cỏc cỏn bộ và nhõn viờn chưa thực sự đồng đều. Trỡnh độ quản lý kinh doanh chưa cao, tớnh chuyờn nghiệp trong hoạt động ngõn hàng thương mại hiện đại cũn thấp. Năng lực quản lý và lĩnh đạo khụng theo kịp với sự phỏt triển về qui mụ. Vỡ thế, khi tiến hành cỏc hoạt động cung ứng dịch vụ ngõn hàng cho khỏch hàng sẽ làm cho thời gian giao dịch diễn ra lõu, mất chi phớ đi lại và thủ tục đụi khi cũn mang tớnh hành chớnh, khả năng tư vấn cho khỏch hàng và giải quyết vấn đề chưa linh hoạt.
Mạng lưới hoạt động của VPBank bố trớ chưa thực sự phự hợp. Mạng lưới của VPBank trải khắp, nhưng phõn bố thỡ cú nơi quỏ tập trung, trong khi cú những nơi quỏ phõn tỏn. Chớnh vỡ thế, chưa tận dụng được tối đa tiềm năng của cỏc địa điểm, và khai thỏc hiệu quả của mạng lưới hoạt động để gia tăng sức cạnh tranh cho việc cung ứng dịch vụ của VPBank.
Túm lại, chương II đĩ cung cấp những tài liệu tổng quan về thực trạng sức cạnh tranh của VPBank. Từ việc nghiờn cứu thực trạng đú, chương II đưa ra những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động cạnh tranh của VPBank và tỡm hiểu cỏc nguyờn nhõn của những điểm yếu đú, làm cơ sở đưa ra cỏc giải phỏp nõng cao sức cạnh tranh của VPBank trong chương III.
CHƯƠNG III
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRấN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA VPBANK TRONG CUNG CẤP TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA VPBANK TRONG CUNG CẤP
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐẾN NĂM 2010
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh đĩ và đang trở thành vấn đề quan tõm hàng đầu của cỏc ngõn hàng. Để cú thể đứng vững và phỏt triển lớn mạnh trong bối cảnh kinh tế quốc tế thời đại hiện nay, việc xõy dựng được cỏc giải phỏp nhằm nõng cao sức cạnh tranh trờn thị trường Việt Nam cú ý nghĩa quan trọng và hết sức cần thiết với VPBank.