Con người bao giờ cũng nằm ở vị trí trung tâm cho tất cả các hoạt động của doanh nghiệp. Con người là nhân tố trực tiếp tác động đến hiệu quả của doanh nghiệp. Nhân tố con người quan trọng như vậy, khi xây dựng được chiến lược phát triển nguồn nhân lực đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp vững vàng trong cạnh tranh, vượt qua mọi khó khăn để phát triển.
Chính vì thế doanh nghiệp nào quan tâm đến yếu tố con người thì doanh nghiệp đó sẽ thành công. Và VNPT Bắc Ninh cũng không nằm ngoài quy luật đó.
Để phát huy triệt để ưu thế của nhân viên trong việc xây dựng và tạo ra dịch vụ, đồng thời động viên sự năng động, tự chủ, sáng tạo của nhân viên đóng góp vào công việc chung của doanh nghiệp, VNPT Bắc Ninh có thể áp dụng một số biện pháp sau đây:
a. Công tác tuyển chọn, đào tạo, thi nâng bậc
- Trước hết đơn vị phải xây dựng được quy chế tuyển dụng lao động riêng cho từng lĩnh vực: Căn cứ vào nội dung yêu cầu công việc cụ thể để tuyển chọn người chứ không nên tuyển dụng rùi mới đào tạo lại. Tránh tình trang nể nang trong tuyển dụng lao động, tuyển chọn những người kém năng lực vào bộ máy. Có thể áp dụng hình thức thi tuyển với các tiêu thức cụ thể cho từng vị trí công việc cấn tuyển: chuyên viên chăm sóc khách hàng, chuyên viên tiếp thị, nhân viên chăm sóc khách hàng, ... Cụ thể như sau:
+ Đối với cán bộ kỹ thuật: Lao động kỹ thuật cần phải được thường xuyên đào tạo và đào tạo lại để thích ững với công nghệ mới, từ đó làm chủ được công nghệ, kỹ thuật hiện đại đủ sức đảm đương vận hành, khai thác mạng lười an toàn. Với những lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, hiệu quả làm thước đo kết quả lao động.
+ Đối với công nhân khai thác: Giao dịch viên, thu ngân viên... Đây là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là người quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp. Do vậy, lực lượng này ngoài yêu cầu đào tạo kỹ năng về khai thác nghiệp vụ, sử dụng thành thạo công nghệ, khi tuyển dụng mới đòi hỏi phải có chứng chỉ đã qua đào tạo về ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng.
- Đi đôi với công tác tuyển dụng phải chú trọng công tác đào tạo, đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như kiến thức kinh doanh cho cán bộ công nhân viên trong bộ máy marketing. Đơn vị cần tiến hành điều tra đội ngũ CBCNV trong bộ máy có theo tiêu thức: Lứa tuổi, trình độ, văn hoá, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, sở trường, sức khoẻ để có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo lại, bố trí lại lao động cho hợp lý, tránh tình trạng bố trí nhân lực cảm tính chủ quan, nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi CBCNV.
- Sửa đổi lại hình thức thi nâng bậc hiện nay: Tất cả CBCNV trong bộ máy thực hiện thị nâng bậc lương bằng hình thức thi chuyên môn. Bằng cách này thì nhân viên vừa được trao dồi kiến thức, vừa học hỏi được thêm kiến thức, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thực hiện tốt hơn nhiệm vụ của mình.
b. Có cơ chế đãi ngộ hợp lý cho từng vị trí nhân viên trong đơn vị xứng đáng với trình độ, sự cống hiến của họ cho hoạt động của công ty.
- Hình thức thưởng cho hiệu quả làm việc cao nên phong phú. đa dạng hơn không chỉ bằng tiến như: Tăng bậc, chức vụ,...
- Tăng cường cơ chế đãi ngộ bằng tiền hơn nữa cho đội ngũ cộng tác viên tương xứng với mức thị trường hoặc cao hơn, nhằm tạo động lực cho họ làm việc có hiệu quả.
c. Tăng cường công tác giáo dục nâng cao nhận thức, ý thức của CBCNV đơn vị trong bối cảnh hội nhập, canh tranh.
- Tổ chức các buổi sinh hoạt tập thể của các ban để các CBCNV có thể truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho nhau trong công việc, để lãnh đạo đơn vị truyền đạt những thực tế về tình hình cạnh tranh trên trường, về khách hàng, về hoạt động của đối thủ cạnh tranh, vị thế của doanh nghiệp, những nguy cơ mà doanh nghiệp có thể gặp phải,.... Từ đó, CBCNV trong bộ máy có thể nhận thức được trách nhiệm, nhiệm vụ trong lĩnh vực của mình cần làm để góp phần thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp.
- Tổ chức, phối hợp các lớp học, các khoá đào tạo nghiệp vụ marketing, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, … một cách thường xuyên hơn nữa, và làm cho moi người thấy rõ được trách nhiệm học tập, trau dồi kiến thức của mình, thấy rõ được nguy cơ tụt hậu của doanh nghiệp khi không thực hiện tốt các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng.
- Tổ chức các chuyến giao lưu, học hỏi kinh nghiệm cho các cán bộ chủ chốt ở các bộ phận trong đơn vị với các Viễn thông tỉnh bạn để bổ sung kinh nghiệm, kiến thức, tránh những sai phạm khi doanh nghiệp kinh doan dịch vụ tương tự ở địa bàn tỉnh.
- Tổ chức các hình thức thi đua trong ban về hiệu quả công việc như tổ chức thi đua giữa các ban marketing của trung tâm Viễn thông các huyện về phát phát triển thuê bao ADSL trong tháng, hoặc quý; lôi kéo lượng khách hàng rời mạng, ... và có hình thức khen thưởng động viên thiết thực như khen thưởng bằng tiển, tổ chức tham quan du lịch cho trung tâm nào đạt hiệu quả cao.
- Có hình thức kỷ luật phù hợp thích đáng: Đối với những cá nhân, tập thể sai phạm trong công tác chăm sóc khách hàng cần phải có những biện pháp cương
quyết, cứng rắn hơn nữa nhằm tránh sai phạm, giảm sự khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
- Hàng năm tổ chức các hội thi về các kỹ năng như kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, .. và những cuộc thi kỹ năng này không chỉ giới hạn trong đội ngũ CBCNV bộ máy marketing mà nên mở rộng ra cả những bộ phận khác để mọi người thông qua đó có thể học hỏi nhau, nâng cao kỹ năng, đồng thời rút ra kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt hơn.
d. Sử dụng nguồn lực
Để sử dụng nguồn lực một cách hợp lý và có hiệu quả, VNPT Bắc Ninh cần phải thực hiện một số công việc như sau:
- Đánh giá chất lượng nhân lực: Hàng năm, VNPT Bắc Ninh cần thực hiện việc đánh giá chất lượng nhân lực mà mình quản lý. Từ đó có quyết định sử dụng nhân lực hợp lý.
- Lập kế hoạch các nguồn lực: Khi lập kế hoạch các nguồn lực, VNPT Bắc Ninh cần tính toán tổng số và cơ cầu nguồn nhân lực ở các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp gắn liền với các chiến lược, chương trình hoạt động phát triển của doanh nghiệp. Các nhu cầu cần đáp ứng, phương thức đào tạo, kinh phí cần có.
- Cần phải sử dụng các biện pháp quản lý một cách phù hợp để có được các nhân viên tích cực và tận tụy với doanh nghiệp.