Nhu cầu tiêu dùng các dịch vụ của người dân ngày càng đa dạng, vì thế mà muốn phát triển, VNPT Bắc Ninh phải có phương hướng hoạt động kinh doanh nhằm thoả mãn một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện được mục tiêu này, trong thời gian tới VNPT Bắc Ninh chú trọng thực hiện tốt mục tiêu phát triển hoạt động marketing gồm những vấn đề sau:
- VNPT Bắc Ninh tiếp tục hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu tiêu dùng các dịch vụ, phát hiện những nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng đối với các dịch vụ hiện có để có các biện pháp điều chỉnh nâng cao chất lượng phục vụ đảm bảo giữ vững thị phần khách hàng hiện có. Kích thích, khơi dậy tiềm năng tiêu
dùng cùng với các vùng thị trường mới đảm bảo chiếm lĩnh được những thị phần chủ yếu.
- Tiếp tục triển khai thực hiện tốt các quy định, quy trình về nghiệp vụ kinh doanh chung và chăm sóc khách hàng.
- Có kế hoạch cụ thể cho các hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo từng lĩnh vực Viễn thông để chủ động triển khai có hiệu quả.
- Triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mang tính đồng bộ, mang tính truyền thống chung của ngành, phù hợp với khă năng chất lượng dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp. Đồng thời, đơn vị cũng xem xét đến tính hiệu quả thiết thực của các chương trình.
- Tăng cường nâng cao chất lượng các dịch vụ, chất lượng phục vụ tạo sự thoải mái, vui vẻ đối với khách hàng với mục tiêu quan trọng là giữ khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, giữ vững thị phần các dịch vụ hiện có và chiếm ưu thế thị phần các dịch vụ mới.
- Tiếp tục hoàn thiện bộ máy tiếp thị bán hàng, phát triển các kênh bán hàng, các điểm giao dịch, đại lý, cửa hàng, các lực lượng, phương tiện bán hàng. Đặc biệt, VNPT Bắc Ninh chú trọng phát triển hình thức bán hàng trực tiếp để sẵn sàng cung cấp dich vụ hiện tại một cách tốt nhất cho khách hàng.
- Tích cực tuyên truyền giáo dục vận động nâng cao nhận thức của cán bộ, công nhân viên về môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực Viễn thông, và nâng cao trình độ tay nghề của CBCNV để đáp ứng tốt yêu cầu của công việc.
- Nghiên cứu xây dựng các tiêu chí cụ thể để đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng, coi công tác chăm sóc khách hàng là một trong những tiêu chí đánh giá thi đua của cá nhân và tập thể hàng tháng và cả năm.