Bộ máy chuyên trách công tác marketing của VNPT Bắc Ninh do phó giám đốc sản xuất kinh doanh trực tiếp chỉ đạo, với sự tham mưu giúp việc của phòng Kế hoạch - Kinh doanh. Phòng Kế hoạch - Kinh doanh có chức năng tham mưu, giúp việc cho giám đốc VNPT Bắc Ninh về quản lý, tổ chức thực hiện và chịu trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc VNPT Bắc Ninh và pháp luật trong lĩnh vực: Kế hoạch kinh doanh, giá cước, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại, kinh doanh các dịch vụ chuyên ngành VT – CNTT và các ngành nghề khác theo quy định của tập đoàn và pháp luật. Tại phòng Kế hoạch – Kinh doanh có bốn chuyên viên chuyên quản công tác marketing của Viễn thông tỉnh (một chuyên viên phụ trách quảng cáo và tiếp thị, một chuyên viên phụ trách thị trường, một chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng, một chuyên viên phụ trách sản phẩm mới và giá cước), có nhiệm vụ quản lý, tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho hệ thống marketing toàn VNPT Bắc Ninh, trực tiếp thu thập các bản tin thị trường, tham mưu cho lãnh đạo Viễn thông ra các quyết định điều chỉnh, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng để SXKD mang lại hiệu quả cao, theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng của toàn tỉnh.
Các đơn vị cơ sở trực thuộc như trung tâm viễn thông huyện, thành phố, mỗi trung tâm có cán bộ phụ trách marketing, có nhiệm vụ điều tra, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về thị trường và khách hàng sử dụng các dịch vụ Viễn thông, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo hướng dẫn của VNPT Bắc Ninh trên phạm vi địa bàn mình quản lý, tổng hợp báo cáo VNPT Bắc Ninh để làm cơ sở cho việc điều chỉnh quy trình sản xuất, tổ chức tốt các hoạt động SXKD mang lại hiệu quả cao, giữ vững thị trường tham gia cạnh tranh thắng lợi ...
Ngoài ra, VNPT Bắc Ninh còn tổ chức riêng một trung tâm chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình điều tra nghiên cứu thị trường, tiếp thị chăm sóc khách hàng.
VNPT Bắc Ninh cũng đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao kiến thức marketing cho đội ngũ CBCNV trên mọi lĩnh vực công tác, tổ chức tập huấn bồi dưỡng kiến thức marketing, tổ chức hội thi tiếp thị kinh doanh giỏi, phát huy phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, nghệ thuật ứng xử, nghệ thuật kinh doanh, ... Công
tác marketing đã được triển khai một cách đồng bộ đã góp phần hoạt động SXKD của VNPT Bắc Ninh đạt hiệu quả cao.