- Cung cấp thông tin cho khách về các tour bằng
3.4.4 Tổ chức hoàn thiện chính sách sản phẩm
Chủ động trong công tác xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách, tổ chức các nhu cầu bổ sung trong các chuyến đi như các hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể tại các điểm đến, tạo nét đặc sắc thể hiện được những nét riêng của các chương trình du lịch của công ty. Hiện nay công ty đã bắt đầu quan tâm đến việc hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể cao tại các điểm du lịch. Tuy nhiên hoạt động nay vẫn chưa thực sự trở thành những động lực có thể lôi cuốn khách đến với công ty bởi những dịch vụ bổ xung cho khách du lịch vẫn còn chưa thực sự phát triển. Vì thế công ty cần phải đi sâu vào nghiên cứu về thói quen, sở thích của từng nhóm khách hàng, qua đó vừa tạo thêm nguồn thu, vừa tạo thêm nét đặc trưng cho sản phẩm của công ty.
Các tour du lịch của công ty cần phải được khai thác có hiệu quả trên thị trường, đáp ứng được yêu cầu của khách du lịch. Sự đa dạng trong nhu cầu du lịch đòi hỏi công ty phải đưa ra các tour để thỏa mãn được tối đa nhu cầu của họ và sự đòi hỏi chất lượng của các tour. Nguồn tiềm năng nhân lực của công ty còn phải được khai thác hết, để nâng cao chất lượng phục vụ, luôn quan tâm đến việc đào tạo, tuyển chọn có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tạo nên phong cách phục vụ chu đáo, không khí ấm cúng và thân thiện, cởi mở với khách. Công ty còn xây dựng mô hình kinh doanh dựa trên cơ sở nghiên cứu tâm lý khách hàng. Mỗi nhân viên của công ty phải được đào tạo một cách bài bản về các nghiệp vụ du lịch, nghệ thuật giao tiếp và khả năng ứng xử trong kinh doanh du lịch.
Do đặc điểm trong việc tiêu dùng sản phẩm du lịch là khách thường có xu hướng không thích tiêu dùng lại các sản phẩm cũ nên nhu cầu của khách hàng thường thay đổi theo thời gian. Việc thường xuyên đổi mới sản phẩm cũ hoặc tổ chức những chương trình du lịch mới dựa trên nguồn tài nguyên du lịch sẵn có. Do đó khi các tour du lịch của công ty cần có sự thay đổi sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau mà chương trình sẽ có những điều chỉnh riêng cụ thể. Công ty cần phải có những Tour riêng có chất lượng phụ vụ cao, khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch của đất nước với các tuyến điểm du lịch hấp dẫn để thu hút khách.
Trong chiến lược sản phẩm thì chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của công ty là rất quan trọng. Khách du lịch luôn đòi hỏi những tour có chất lượng phụ vụ cao, do đó mà công ty cần phải đưa ra các chương trình du lịch có chất lượng phục vụ khá cao. Nghiên cứu và thiết kế mới các chương trình du lịch trọn gói mới có sức hấp dẫn với khách du lịch.
Ngày nay thì việc tổ chức các khu vui chơi giải trí ở các điểm du lịch chưa phát triển nên chương trình du lịch ở tất cả các doanh nghiệp còn nhiều điểm tương đồng. Công ty lữ hành HaNoiTourist nếu tổ chức tốt vấn đề này sẽ tạo được nét đặc trưng riêng có của sản phẩm du lịch trên thị trường.
3.4.5 Lập ngân sách cho hoạt động marketing trong thời gian tới
Công ty lữ hành HaNoiTourist lập ngân sách cho hoạt động marketing theo phương pháp tỷ lệ % trên tổng doanh thu. Do đặc đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành là doanh thu chủ yếu là doanh thu thu hộ. Chính vì vậy tỷ lệ ngân sách cho hoạt đông marketing trên tổng doanh thu là nhỏ hơn rất nhiều so với các ngành khác. hiện nay công ty chủ yếu dựa vào hoạt đông tiếp thị trực tiếp mang lại hiệu quả cao mà chi phí lại thấp hơn so với các hoạt động khác. Năm 2006 thì tỷ lệ phần % chi cho hoạt động marketing của công ty là 2%.
Khi lập ngân sách cho hoạt động marketing cần phải xuất phát từ thị trường mục tiêu và phải xác định rõ ngân sách là bao nhiêu cho mỗi thị trường. Tùy thuộc vào tỷ lệ đóng góp của mỗi thị trường mục tiêu trên tổng doanh thu thu được qua thị trường đó ngay hiện tại và dự tính trong tương lai. Ngoài ra công ty còn căn cứ vào chính sách Marketing trong từng giai đoạn cụ thể để có thể điều chỉnh thích hợp. Để có thể xác định chính xác hoạt động marketing một cách hợp lý thì cần phải thông qua một số quy tắc như sau:
- Mọi hoạt động của kế hoạch marketing phải được xác định rõ ràng ấn định chi phí cho từng hoạt động một cách cụ thể và có sự theo dõi trong từng trường hợp. - Các khoản chi tiêu cần phải được tính toán cụ thể cẩn thận tránh những lặp lại
không cần thiết.
- Các nguồn nhân lực và nguồn tài chính cho từng hoạt động marketing phải được xác định một cách rõ ràng và chi tiết.
3.4.6 Các giải pháp khác
+ Về nguồn lực con người
Xác định công tác trọng tâm và hàng đầu là xây dựng và đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ có đủ năng lực quản lý, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng đảm nhiệm, giải quyết được nhiều công việc, chú trọng tuyển dụng người lao động mới đúng chuyên ngành và tuyển chọn đưa cán bộ đi đào tạo tại các trường nghiệp vụ tại nước ngoài, dành nguồn kinh phí thích hợp cho công tác đào tạo lại, nâng cao tay nghề người lao động tại từng bộ phận và ở toàn Công ty.
Rà soát lại lực lượng lao động ở tất cả các bộ phận phòng ban theo hướng đảm bảo đúng quy định về số lượng và chất lượng. Chuyển số lao động dôi dư và không có khả năng phát triển sang công tác khác, cơ cấu lại hợp lý lao động đảm bảo các trưởng phòng trở lên phải có trình độ tối thiểu là cử nhân và phải được bồi dưỡng về kĩ năng quản lý.
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung và đội ngũ nhân viên nói riêng, các chính sách đãi ngộ hợp lý đối với CBCNV. Liên kết với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước nhằm thu hút được lao động có trình độ chuyên môn đáp ứng được yêu cầu của công việc đặt ra tạo hình ảnh tích cực đối với du khách trong và ngoài nước. Đặc biệt chú trọng vào đội ngữ hướng dẫn viên tiếng Thái, Hàn Quốc…mà Công ty đang thiếu nhằm khai thác tối đa các thị trường tiềm năng này.
+ Về liên kết hợp tác:
Tiến hành hợp tác chặt chẽ với đơn vị cung cấp dịch vụ trực thuộc Tổng Công ty cũng như bên ngoài nhằm đảm bảo nguồn đầy đủ, cung cấp và thỏa mãn một cách tốt nhấy nhu cầu của du khách. Kí kết hợp tác với các khách sạn có uy tín như KS Sofitel Metropole, KS Hòa Bình…nhằm đảm bảo đủ số phòng trong mùa cao điểm.