- Cung cấp thông tin cho khách về các tour bằng
2.2.2.1 Các chương trình du lịch của công ty
a) Chương trình du lịch chủ yếu của công ty lữ hành HaNoiTourist
Chương trình du lịch nội địa của công ty lữ hành HaNoiTourist chia làm hai loại chính: - Các chương trình du lịch chủ động: các chương trình này chủ yếu là sản phẩm mới. Khi bộ phận marketing phát hiện được nhu cầu của khách hàng thông qua việc thu thập thông tin trên thị trường, công ty sẽ tổ chức khảo sát thủ nghiệm chương trình du lịch. Sau đó sẽ xây dựng chương trình một cách hợp lý. Khi đi khảo sát, công ty thường quan tâm đến tài nguyên du lịch, các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch và lựa chọn cơ sở phụ vụ tốt nhất… trước khi chương trình du lịch được đem ra bán cho du khách. Công ty tổ chức thực hiện chương trình một lần với lãnh đạo công ty, nhân viên và khách mời. Với khách du lịch đi theo đoàn ở trong nước công ty có rất nhiều chương trình du lịch chủ động, trong đó có một số chương trình xuyên việt. Các chương trình du lịch khách này được phép tổ chức với 9- 14 khách, 15-24 khách, 21-30 khách, 30 khách trở lên. Các chương trình khách nội địa tiêu biểu của công ty dành cho khách đoàn như các chương trình du lịch nổi tiếng ở Miền băc, Miền trung, Miền nam với độ dài các tour từ hai ngày trở lên.
- Các chương trình du lịch bị động: đây là các chương trình theo yêu cầu của khách du lịch. Khi nhận được yêu cầu đòi hỏi từ phía khách đoàn các nhân viên trong phòng tổ chức tập hợp và dựa vào những căn cứ như nhu cầu của khách, những yêu cầu cụ thể của khách trong từng chương trình du lịch hiện có của công ty và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả năng công ty, kinh nghiệm của nhân viên…để lập chương trình theo yêu cầu của khách. Sau đó công ty lữ hành HaNoitourist báo lại cho khách để họ kiểm tra xem có phù hợp với những yêu cầu của mình không sau đó sẽ thỏa thuận với công ty về chương trình đó. Cuối cùng khách sẽ mua chương trình du lịch đó và công ty sẽ thực hiện chương trình.
b) Quy trình xây dựng chương trình của công ty lữ hành HaNoiTourist
Bước đầu tiên của quy trình xây dựng tour là phát hiện nhu cầu. Bộ phận Marketing phối hợp với bộ phận điều hành và hướng dẫn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua việc tìm hiểu thông tin trên thị trường. Qua việc thăm dò thị trường bộ phận marketing nắm được nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Bộ phận điều hành và hướng dẫn cung cấp những thông tin phản hồi từ phía khách hàng cho bộ phận marketing.
Sau khi tìm hiểu, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng trên thị trường mục tiêu công ty bắt đầu tiến hành xây dựng các chương trình du lịch. Để lập chương trình mới công ty dựa vào những thông tin như: Nhu cầu của khách du lịch, yêu cầu cụ thể của khách trong từng chương trình, hoặc những chương trình hiện có của công ty và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả năng và kinh nghiệm của các cán bộ công nhân viên trong công ty… Một quan tâm quan trọng khách của công ty khi xây dựng chương trình là tài nguyên du lịch tại các điểm đến. Cơ sở chính của việc xác định các điểm tham quan trong chương trình chính là nhu cầu khách và sức hấp dẫn của tài nguyên.
Sau khi xác địnhcác tuyến tham quan chính trung tâm dựa vào các tuyến điểm tham quan chính, công ty tiến hành xây dựng lịch trình chi tiết cho chương trình. Việc xây dựng chương trình chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của cán bộ thuộc công ty du lịch.
Bước tiếp theo của chương trình tour là khảo sát chương trình. Công ty thường tổ chức thực hiện chuyến đi một lần với lãnh đạo công ty hoặc những cán bộ có kinh nghiệm, nhân viên và khách mời. Thông qua những chuyến đi khỏa sát này thì nhóm thiết kế chương trình tour sẽ rút ra cho mình nhiều kinh nghiệm hơn và chỉnh sửa các tour cho nó thật đảm bảo trước khi tung ra thị trường.
Quá trình tính toán chi phí, giá bán của chương trình tour là một yếu tố quan trọng quyết định đến thành công của cả chuyến đi. Nói chung việc xác định chi phí và giá bán dựa vào việc tập hợp các chi phí phát sinh trong chương trình. Giá bán được xác định dựa trên cơ sở giá thành nhân với hệ số.
Sau khi xác định giá bán của chương trình, trung tâm chính thức đưa ra chương trình ngoài thị trường. Những thông tin phản hồi từ phía khách du lịch sẽ là căn cứ để công ty có những điều chỉnh trong chương trình cũng như tuyến điểm, lịch trình và giá bán cho phù hợp.
c) Một số chương trình du lịch nội địa tiêu biểu của công ty
Hầu hết tất cả các chương trình du lịch của công ty dã có mặt tại các điểm du lịch nổi tiếng của đất nước, từ Bắc – Trung – Nam. Nó được đặt tên cho mỗi vùng thể hiện được nét đẹp riêng của từng khu vực trong lãnh thổ việt nam.
Một số chương trình du lịch nổi tiếng được gọi với cái tên : * HUYỀN ẢO PHƯƠNG BẮC
- Sa pa mờ sương( Sa Pa _ Hà Khẩu)
- Kỳ quan hồ nước ngọt( Hà nội – Hồ Ba Bể) - Tắm biển Sầm Sơn(Hà Nội – Thanh Hóa)
- Theo dấu chân người(Cao Bằng – Bắc Bó – Thác Bản) - Biển đảo thần tiên(Hạ Long – Đảo Cát Bà)….
* MIỀN TRUNG SỨ SỞ NHỮNG KỲ QUAN - Dịu dàng nét Huế.
- Du dương tiếng đàn trời(Thiên Cầm – Phong Nha) - Khám phá Động Phong Nha
- Dấu xưa( Huế - Đà Nẵng – Hội An) - Đất Lửa quảng trị(Quảng Trị - Lao Bảo) - Nha Trang Biển Cát Trắng
- Quyến rũ eo biển miền trung(Đà Nẵng – Eo biển Mỹ Khê – Hội An) - Con đường tình yêu(Đà Lạt – Nha Trang)…
* SÔI ĐỘNG TRỜI NAM
- Dọc ngang sông nước miền tây(Hà Nội – Thành Phố HCM – Mỹ Tho – Cần Thơ - Sóc Trăng)
* ĐIỂM SÁNG VIỆT NAM
- Việt Nam đất nước ta ơi(Hành trình xuyên việt) - Tiếng gọi đại ngàn(Cao nguyên – Đắc lắc).