Ban giám đốc Công ty lữ hành HaNoiTourist
2.1.4.4Các điều kiện kinh doanh khác
* môi trường bên trong : Công ty lữ hành HaNoiTourist được thừa hưởng những mặt
ưu điểm và các mãng hoạt động mạnh của Tổng công ty cùng với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động du lịch tương đối đày đủ và một đội ngũ nhân viên trẻ đẹp song rất có tâm huyết, có trình độ và tay nghề vững nhờ có sự đào tạo đúng hướng họ rất nhiệt tình và tận tâm với công việc.
Như vậy với điều kiện kinh doanh tốt và thuận lợi cả bên trong lẫn bên ngoài nên Công ty luôn đạt tiêu chuẩn và đặt chất lượng phục vụ lên hành đầu, luôn đảm bảo chữ “tín” với khách hàng.
* Môi trường bên ngoài: Công ty lữ hành HaNoiTourist đóng tại 18 Lý Thường Kiệt
Hà Nội, đây là trung tâm chính tri, văn hóa, xã hội, của cả nước và là đầu mối giao thông liên lạc quan trọng trong và ngoài nước. Nơi đây tập trung phần lớn các cơ quan ngoại giao, thương mại, các tổ chức quốc tế. Điều này cho thấy Hà Nội là đầu mối của chương trình du lịch ở phía Bắc, ngoài ra còn tập trung rất nhiều các di tích lịch sử văn hóa, nghệ thuật và các cơ sơ lưu trú ăn uống đạt tiêu chuẩn cao. Với một vị trí thuận lợi như vậy nên hoạt động của công ty được hỗ trợ và đảm bảo phát triển tốt hơn.
b) Yếu tố về chính trị luật pháp
Đối với nước ta khi bộ mặt kinh tế đã có nhiều thay đổi địa vị của nước ta trên thị trường thế giới dần dần được khẳng định. Nhất là trong năm 2006 nước ta đã thành công trong việc việc tổ chức hội nghị cấp cao các nước AFEC. Việt Nam được biết đến với tư cách là điểm đến an toàn và thân thiện. Đảng và nhà nước đã đưa ra được những chính sách vô cùng thuận lợi cho hoạt động du lịch. Thể hiện rõ nét nhất đó là quan điểm mở rộng hợp tác, giao lưu thân thiện với các nước trên thế giới phù hợp với xu thế toàn cầu hóa và quốc tế hóa nền kinh tế thế giới. Với những nhận thức đúng đắn và những lợi nhuận to lớn mà hoạt động du lịch mang đến cho thu nhập quốc gia thì chính phủ đã đưa ra hệ thống luật pháp ngày càng kiện toàn một cách đầy đủ và đồng bộ hơn nhiều so với những năm trước đây. Cụ thể đó là tăng cường công tác quản lý nhà nước tạo ra khung hành lang pháp lý vững chắc đảm bảo cho các doanh nghiệp có quyền tự làm chủ trong các hoạt động kinh doanh của mình hơn.
Trong lĩnh vực du lịch hiện nay đã có rất nhiều văn bản pháp luật ra đời nhằm phục vụ tốt cho hoạt động của nghành: Pháp lệnh du lịch, nghị định 27-2000/NĐ/CP về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch, Nghị định 47/ 2001/NĐ/CP về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn, tổ chức thanh tra du lịch và các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động lữ hành. Dự án xây dựng luật du lịch đã được Quốc hội chấp nhận và đưa vào nội dung chương trình pháp lệnh du lịch 2002-2007. Những yếu tố về chính trị luật pháp đã tạo những điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc phát triển nghành du lịch nói chung và sự phát triển của công ty lữ hành HaNoiTourist nói riêng.
c) Thị trường khách
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế trong những năm gần đây thì mục tiêu của các công ty lữ hành đã chú trọng nhiều đến việc mở rộng và phát triển thị trường khách du lịch nội địa. Khi đời sống xã hội ngày càng được nâng cao thì nhu cầu đi du lịch của người việt ngày càng nhiều, họ đi du lịch để giảm bớt những căng thẳng trong công việc. Vì thế mà số lượng khách du lịch là người Việt Nam đang tăng rất nhanh. Về phía công ty lữ hành HaNoiTourist đã kịp thời nắm bắt thông tin và chú trọng vào nguồn thị trường tiềm năng nay bằng nhiều cách khác nhau như: Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm du lịch của mình. Tạo ra các chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn phù hợp với khả năng thanh toán, sở thích của khách. Hiện nay với những uy tín mà công ty đem lại cho khách hàng thì số lượng khách du lịch nội địa đến với công ty tăng rất nhanh. Theo thống kê thì năm 2006 công ty du lịch hà nội đã đón được 5500 lượt khách du lịch nội địa. Và dự định năm 2007 thì số lượt khách du lịch đến với công ty là 7500 lượt khách du lịch nội địa. Để có được điều đó là do khách du lịch nội địa đến với công ty được các cán bộ nhân viên của công ty nhiệt tình đón tiếp. Và cung cấp thông tin về các chương trình du lịch mới mẻ một cách nhanh chóng, chính xác.
Thị trường khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất nó quyết định đến quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty lữ hành HaNoiTourist. Bởi vì, mức độ tăng trưởng của thị trường khách này rất hấp dẫn. Khi thị trường đó hấp dẫn thì công ty sẽ đưa ra những
chiến lược kinh doanh phù hợp để có thể thâm nhập, phát triển và mở rộng thị trường. trung tâm sẽ sử dụng tất cả các nguồn lực sẵn có của mình để đạt được lợi nhuận cao nhất tại thị trường đó.
Hiện nay phòng du lịch nội địa của công ty đã phân khách thành 3 loại chính đó là: Thị trường khách du lịch di du lịch với khả năng chi trả cao, thị trường khách du lịch đi du lịch với khả năng chi trả ở mức khá và thị trường khách có mức chi trả ở mức trung bình đối với thị trường khách này thì họ thường không để ý nhiều đến chất lượng phục vụ mà chỉ đơn giản là được tham gia vào chuyến đi.
Với mỗi loại thị trường thì phòng nội địa nói riêng và công ty nói chung sẽ đưa ra các chương trình sao cho giá cả phù hợp để mỗi đối tượng khách đều cảm thấy hài lòng với chất lượng của chương trình, hình thức du lịch mà họ đã lựa chọn để những lần du lịch tiếp sau họ lại đến với công ty. Phần lớn khách đến với công ty thường có khả năng chi trả cao, thường là khách công sở, các gia đình có vị thế trong địa bàn hà nội và các tỉnh lân cận. Đối với những đối tượng là những khách có khả năng chi trả thấp thì công ty sẽ có một mức giá thật phù hợp để có thể tận dụng triệt để số lượng khách đến với công ty.
d) Đối thủ cạnh tranh
Nền kinh tế nước ta đang thâm nhập từng bước vào thị trường thế giới, vì thế dứt khoát phải có cạnh tranh. Mặt khác nền kinh tế của nước ta chịu sự quản lý của nhà nước cho nên quá trình cạnh tranh luôn có sự điều tiết và can thiệp của nhà nước để tránh sự độc quyền trong kinh doanh. Trên thị trường hà nội ngày nay hoạt động kinh doanh lữ hành đang diễn ra hết sức sôi nổi, quyết liệt và mạnh mẽ với sự hiện diện của hàng trăm công ty lữ hành cả liên doanh lẫn doanh nghiệp nhà nước. Các công ty này hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau cả lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa. Với những khó khăn và thách thức không nhỏ đó thì công ty lữ hành HaNoiTourist đã có những phương pháp thích hợp trong việc thu hút khách về phía công ty của mình một cách có hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh khác. Để có thể
xác định xem ai là đối thủ của công ty thì ban lãnh đạo của công ty đã thực hiện những công việc sau:
- Xác định xem có những công ty nào trên cùng địa bàn có cùng thị trường mục tiêu với công ty mình
- Sản phẩm, dịch vụ và chất lượng chương trình du lịch đó có khả năng thay thế hay cùng loại với công ty không
- Vị trí của các đối thủ cạnh tranh đối với công ty cũng ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động thu hút khách.
Sau khi đưa ra hàng loạt những câu hỏi mục tiêu thì Công ty sẽ xác định cho mình đâu là đối thủ cạnh tranh chính của mình trên thị trường. Trên thị trường Hà Nội hiện nay có một số công ty du lịch nhà nước hoạt động mạnh trên mảng thị trường khách quốc tế và mảng lữ hành nội địa mà công ty lữ hành HaNoiTourist xem đó là đối thủ cạnh tranh chính đó là: Công ty du lịch công đoàn, Du lịch đường sắt, Du lịch vận tải Thủy, Star Tour, Vina Tour, SaigonTourist, Viettravel, Du lịch bến thành( chi nhánh Hà Nội … Đây là một số doanh nghiệp lữ hành có nhiều đặc điểm tương đồng với công ty về mực tiêu, cơ sở vật chất kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, giá cả, truyền thống, uy tín danh tiếng trên thị trường. Các doanh nghiệp này đều có khả năng tài chính rất mạnh có hệ thống văn phòng đại diện khắp các miền trên đất nước và ở những vị trí có đầu mối giao thông thuận lợi.
Do cùng tập trung vào một mảng thị trường chính khách du lịch là các cán bộ, công nhân viên chức ở các cơ quan… nên mức độ cạnh tranh càng trở nên gay gắt vì thế mà công ty du lịch hà nội cho răng không thể cạnh tranh bằng sản phẩm trên thị trường này được mà chỉ có thể cạnh tranh với nhau về giá cả và chất lượng chương trình sản phảm du lịch. Công ty nào đưa ra một mức giá phù hợp mà vẫn đảm bảo được mức giá phù hợp với chất lượng chương trình du lịch, đảm bảo được lợi nhuận thì công ty đó sẽ chiến thắng và chiếm được thị trường đó. Ngoài việc cạnh tranh bằng giá thì các công ty còn cạnh tranh với nhau về uy tín và danh tiếng của mình trên thị trường để có thể tăng thêm số lượng khách đến với công ty của mình. Công ty lữ hành HaNoiTourist có đầy đủ những yếu tố đó để có thể cạnh tranh với
các công ty trên cùng địa bàn hà nội. Mức giá của các chương trình du lịch mà công ty du lịch hà nội đưa ra so với các công ty khác không cao nhưng có thể chất lượng thì đảm bảo điều đó được khẳng định thông qua số lượng khách đến với công ty. Ngoài ra thì công ty còn còn có bề dày về lịnh sử và được Đảng và Nhà Nước phong tặng là lá cờ đầu trong nghành du lịch, đó là điều kiện tốt nhất để Công Ty Lữ Hành HaNoiTourist có thể hoạt động hiệu quả và đứng vững trên thị trường.
2.1.5 Nhân lực của phòng du lịch nội địa
Thị trường khách du lịch nội địa là thị trường được coi là rất có tiềm năng, để có thể cạnh tranh và phát triển được trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa thì
phòng du lịch nội địa của Công Ty lữ hành HaNoiTourist đòi hỏi phải có một đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ và lòng say mê với công việc. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
# Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty lữ hành HaNoiTourist
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì bộ phận hướng dẫn viên là vô cùng quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại của công ty đối với công ty lữ hành HaNoiTourist thì đội ngũ hướng dẫn viên bao gồm 16 người, trong đó có 9 người có hợp đồng dài hạn với công ty còn lại là những cộng tác viên. tất cả họ đều có trình độ đại học. Hầu hết đội ngũ hướng dẫn viên của công ty đều tốt nghiệp chuyên ngành du lịch từ nhiều trường đại học như: Trường đại học sư phạm, trường cao đẳng du lịch, viện đại học mở…Thường thì hướng dẫn viên ở đây có thể dẫn cả khách nội địa lẫn khách quốc tế.