- Cung cấp thông tin cho khách về các tour bằng
2.2.2.4Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour
Sau mỗi tour du lịch thì công ty thường tổ chức gửi thư đến cho khách hàng để thăm dò ý kiến phản hồi từ khách hàng với các tour họ đã sử dụng. Du khách có thể nêu lên những nhận định của mình về chuyến đi, về những dịch vụ mà khách đã được thưởng thức. Từ những lá phiếu khảo sát này công ty sẽ rút ra nhiều điều còn hạn chế để phục vụ cho những tour sau này được tốt hơn. Sau đó công ty còn cử nhân viên đến tận nhà hoặc gọi điện thoại để hỏi trực tiếp khách du lịch về tour. Điều này khiến du khách cảm thấy mình được quan tâm một cách chu đáo và họ cảm thấy rất hài lòng. Ngoài ra vào các dịp cuối mùa du lịch công ty còn tổ chức hội nghị khách hàng, đay là chương trình mang tính chất hậu mãi đem lại những kết quả to lớn.
2.2.2.5 Xác định ngân quỹ cho hoạt động marketing
Ngân quỹ cho hoạt động marketing được chia cho 3 hoạt động chính của công ty đó là: - Chi phí cho việc nghiên cứu thị trường
- Chi phí cho hoạt động quảng cáo - chi phí xúc tiến bán hàng.
Trên cơ sở phân tích hiệu quả hoạt động marketing và kết quả kinh doanh, Công ty có thể xác định được ngân sách marketing chung, cũng như ngân sách cho phân tích marketing một cách hợp lý nhất, đảm bảo thực hiện được các nội dung phân tích nêu trên.
2.2.3 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành HaNoiTourist
Trải qua 27 năm hoạt động kinh doanh (từ khi còn là Phòng hướng dẫn năm 1978), Công ty lữ hành Hanoitourist đã không ngừng phát triển và lớn mạnh. Trong giai đoạn 5 năm trở lại đây, doanh thu và lợi nhuận của Công ty không ngừng gia tăng. Các hoạt động kinh doanh tăng cả về số lượng và chất lượng, tạo được uy tín và khẳng định được chỗ đứng của mình trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành cả trên bình diện trong nước và quốc tế.