- Cung cấp thông tin cho khách về các tour bằng
3.1.1 Tổ chức quản lý thống nhất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, coi phương hướng đó là phương hướng phát triển chung
địa, coi phương hướng đó là phương hướng phát triển chung
Sự thống nhất trong hoạt động quản lý là một yếu tố cực kỳ quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển. Với nhiều ngành công, khi máy móc ngày càng phát triển có thể thay thế được sức lao động của con người thì sự quản lý và thống nhất là vô cùng quan trọng và nó thể hiện sự trôi chảy của cả một dây truyền sản xuất. Còn với ngành du lịch và dịch vụ thì chủ yếu dựa vào sức lao động của con người là chính, nếu không có sự quản lý thống nhất thì rất dễ dẫn đến tình trạng chồng chéo trong hoạt động và ảnh hưởng xấu tới kết quả kinh doanh. Kinh doanh lữ hành nội địa của công ty lữ hành HaNoitourit trong những năm gần đây đã có một hệ thống phòng ban rõ rệt mỗi phòng có những chức năng và thẩm quyền riêng, chuyên về nghiệp vụ của mình nên đã tránh được tình trạng chồng chéo trong công việc. Bởi thế mà lúc nào các phòng đều hoàn thành công việc trước thời hạn. “ Ông Phùng Quang Thắng giám đốc công ty có nói rằng: trên thực tế để kinh doanh lữ hành nội địa phát triển thì thật sự không dễ dàng chút nào và để có thể làm được điều này thì phải có một hệ thống cơ sở vật chất và nhân lực chính cho mảng kinh doanh này.
3.1.2 Tăng cường đổi mới và hoạt động marketing trong điều kiện cạnh tranh như hiện
nay cũng như lâu dài
Hoạt động marketing ngày nay là một công cụ quan trọng mà trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng cần phải có. Trong hoạt động marketing thì việc quảng cáo cho sản phẩm du lịch là vô cùng quan trọng. Hoạt động tuyên truyền quảng cáo đòi hỏi phải có chiến lược lâu dài. Sản phẩm trong kinh doanh du lịch là các sản phẩm vô hình vì thế mà chỉ có thể tiêu dùng chúng thông qua khách hàng mới biết được chúng là tốt hay dở. Chính vì vậy mà xây dựng chiến lược quảng cáo cho sản phẩm du lịch cần phải nắm bắt được những thuộc tính
này. Với bộ phận kinh doanh lữ hành nội địa của công ty lữ hành HaNoiTourist đã tập trung khá nhiều và quảng cáo cho sản phẩm du lịch của mình bằng rất nhiều hình thức khác nhau như: tập gấp, tờ rơi, truyền hình các báo tạp trí du lịch… Đặc biệt vào các dịp lễ hội lớn như: 30/4 và 1/5 và những ngày lễ hôi khác thì phòng nội địa cùng với công ty đã treo những băng zone rất lớn để nhằm thu hút khách. Trong các phòng ban của công ty đều có những khẩu hiệu như: “ Chung sức, chung lòng vì kết quả công việc”. Nói chung hình thức quảng bá luôn được thay đổi để hấp đãn và lôi kéo khách hàng. Hiện nay phòng du lịch nội địa đang có một số lượng lớn hệ thống cộng tác viên marketing và hệ thống này mang lại hiệu quả rất lớn cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Hàng năm vào các dịp lễ tết công ty thường gửi thư chúc mừng tới khách hàng quên thuộc với công ty mình để tạo mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với Công ty
Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng cáo, tổ chức các hội thảo chuyên đề
Tổ chức phát các tập gấp và tờ rơi để giới thiệu về công ty tới các doanh nghiệp, cơ quan ban ngành được coi là khách hàng tiềm năng mà công ty cần hướng tới.
Nên có nhiều hoạt động khích lệ các nhân viên cũng như hệ thống thống cộng tác viên để họ có động lực làm việc hăng say hơn. Tóm lại thì hoạt động marketing cần phải được công ty đầu tư có chiều sâu và bền vững hợp lý trong từng thời kỳ.
3.1.3 Xây dựng chiến lược sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa sao cho luôn hấp dẫn
khách hàng bằng việc luôn đổi mới sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc của công ty lữ hành HaNoiTourist
Do sản phẩm trong du lịch không đồng nhất giống như các hàng hóa khác, nó vô hình nhưng rất dễ sao chép chính vì vậy mà công ty cần phải đổi mới liên tục những sản phẩm của mình khi tung ra ngoài thị trường. ngoài những dịch vụ chính thì công ty còn hướng tới những dịch vụ bổ sung khác để kéo dài thời gian lưu trú của khách tại các điểm du lịch. Các cán bộ trong phòng du lịch nội địa đã không ngừng tìm hiểu và đưa ra những sản phẩm mới nhằm thu hút được số lượng lớn khách du lịch nội địa.
3.1.4 Xây dựng và quản lý nhân lực kinh doanh lữ hành nội địa sao cho có thể đáp ứng
mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty thì không có lý do nào mà họ lại không tiếp tục đến với công ty thêm môt lần nữa
Chúng ta khẳng định rằng nhân lực đóng vai trò quan trọng trong mọi công việc, nó quyết định tới những thành công hay thất bại trong kinh doanh. Nhân lực của phòng nội địa công ty lữ hành HaNoiTourist sẽ hấp dân khách bởi những cử chỉ rất thân thiện và được khách hàng cảm thấy rất tin tưởng. Khách du lịch nội địa là những người rất khó tính nếu không làm vừa lòng họ. Tuy nhiên để có thể làm được điều đó thì đòi hỏi công ty du lịch phải xây dựng một đội ngũ nhân viên có năng lực và trách nhiệm thực sự với công việc, hết lòng vì lợi ích tập thể, vì thế mà công ty đã không ngừng mở các lớp học đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các cán bộ nhân viên. Có những chính sách ưu đãi khích lệ lòng hăng say làm việc của nhân viên như khen thưởng và kỷ luật kịp thời.