III. BẢO LÃNH NGÂN HÀNG TRONG NỀN KINH TẾ:
a) Đồng Việt Nam:
2.2.3. Đỏnh giỏ hiệu quả hoạt động bảolónh và việc thực hiện tiờu chuẩn chất lượng
chuẩn chất lượng
chuẩn chất lượng vụ bảo lónh theo đỳng tiờu chuẩn ISO 9000-2002. Hoà chung khụng khớ thi đua trong toàn hệ thống, NHĐT&PT Hà Nội đó chỉ đạo toàn bộ cỏc cỏn bộ, trong đú cú cỏn bộ tớn dụng thực hiện nghiờm tỳc cỏc tiờu chuẩn đó đề ra.
Thời gian thực hiện một mún bảo lónh chỉ sau 1 đến 3 ngày và nhiều nhất là từ 15 đến 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo yờu cầu. Cỏc cỏn bộ tớn dụng thực hiện khỏ nghiờm tỳc cỏc quy định về thời gian, khụng để khỏch hàng phải chờ đợi quỏ lõu, ảnh hưởng tới thời gian của khỏch hàng. Thứ hai, cỏn bộ tớn dụng hầu như luụn cú thỏi độ phục vụ văn minh, lịch sự, hạn chế tối đa sự phàn nàn của khỏch hàng.
Những quy định khỏc về tiờu chuẩn ISO liờn quan đến việc tiếp nhận hồ sơ, cụng tỏc thẩm định, xem xột bảo lónh, quyết định bảo lónh… đều được cỏc cỏn bộ thực hiện khỏ nghiờm tỳc.
Do đú từ khi ban hành cỏc tiờu chuẩn chất lượng bảo lónh, cỏc cỏn bộ tớn dụng đó nghiờm tỳc trong việc thực hiện cỏc tiờu chuẩn chất lượng và đõy được coi là một trong những nguyờn nhõn làm cho hoạt động bảo lónh tại Ngõn hàng phỏt triển hơn so với cỏc ngõn hàng khỏc trong cựng địa bàn.
2.2.3.2. Đỏnh giỏ hiệu quả hoạt động bảo lónh
* Đỏnh giỏ chất lượng hoạt động bảo lónh tại Ngõn hàng
Do thực hiện tốt cỏc tiờu chuẩn chất lượng bảo lónh cũng như coi trọng cụng tỏc thẩm định, kiểm tra, giỏm sỏt quỏ trỡnh hoàn thành hợp đồng của khỏch hàng. Tại NH ĐT&PT Hà Nội chưa cú một mún bảo lónh nào mà ngõn hàng phải đứng ra trả thay cho khỏch hàng. Cụ thể, trước khi quyết định bảo lónh, cỏc cỏn bộ tớn dụng phải tiến hành thẩm định hồ