- Thị trường: Thị trường là phạm vi của lĩnh vực trao đổi, mua bán, nhờ đó mà các chủ thể kinh tế cạnh tranh nhau trong việc xác định giá cả hàng hóa, giá cả dịch vụ và
3.3.1. Tăng cường giáo dục văn hóa đạo đức kinh doanh cho cán bộ, công chức Công ty Phát hành sách Hà Nộ
Văn hóa, đạo đức kinh doanh là một bộ phận của văn hóa, đạo đức xã hội. Nó có quan hệ mật thiết với các bộ phận văn hóa, đạo đức khác như văn hóa đạo đức gia đình, văn hóa đạo đức học đường, văn hóa đạo đức nghề nghiệp v.v... Nền kinh tế và xã hội ngày càng phát triển thì phạm trù đạo đức, văn hóa có nội dung ngày càng phong phú. Một con người muốn trở thành cá thể tốt trong xã hội thì cần phải am hiểu và được trang bị tốt về những quy tắc văn hóa, đạo đức; bởi chúng làm chuẩn mực cho những hành vi của anh ta trong đời sống xã hội. Tuy nhiên, nếu chỉ am hiểu về quy tắc văn hóa, đạo đức thì chưa chắc đã trở thành người có văn hóa, đạo đức. Điều quan trọng là phải thực hành những quy tắc văn hóa, đạo đức đó trong đời sống hàng ngày như thế nào và được dư luận xã hội đánh giá ra sao. Hơn nữa, chính trong quá trình thực hành này mà nảy sinh vô vàn những trường hợp khác nhau, đòi hỏi phải có cách ứng xử phù hợp và mềm dẻo, sao cho vừa bảo toàn được những quy tắc chung lại vừa thích ứng với yêu cầu thực tế. Chính vì vậy, việc giáo dục văn hóa, đạo đức cho mọi người, trước hết là đội ngũ cán bộ, công chức nhà nước trở thành yêu cầu thường trực, thường xuyên.
Thành công của các nhà kinh doanh thế giới và Việt Nam cho phép chúng ta khẳng định rằng, kinh doanh theo chuẩn mực đạo đức là yếu tố quyết định sự thành công và bền vững của doanh nghiệp. Trên thương trường chữ tín là chuẩn mực cao nhất của văn hóa kinh doanh, bởi nó tạo ra lòng tin của khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm. Kinh doanh XBP là kinh doanh sản phẩm văn hóa, bởi vậy Công ty PHS Hà Nội
phải luôn ý thức xây dựng chữ tín, tôn trọng chữ tín, xây dựng hình ảnh bằng truyền thống của doanh nghiệp. Thực tế cho thấy rằng, uy tín của doanh nghiệp chính là tài sản quí nhất của doanh nghiệp. Trong xu thế tiến vào nền kinh tế tri thức và toàn cầu hóa mà ở đó sự khác biệt chủ yếu là về công nghệ và kinh doanh chất lượng dịch vụ. Do vậy, nhân tố có tác động quyết định thành công của doanh nghiệp ảnh hưởng nhiều đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của người tiêu dùng phụ thuộc chính là phương thức cung cấp hàng hóa dịch vụ hay nói cách khác là sắc thái văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp. Việc chăm lo xây dựng hình ảnh, sắc thái văn hóa kinh doanh là điều quan trọng đối với kinh doanh XBP. Công ty PHS có hoạt động kinh doanh mang tính đặc thù của ngành là kinh doanh mặt hàng đặc biệt, phổ biến tri thức cho đông đảo quần chúng, vì vậy triết lý kinh doanh của công ty cũng cần mang sắc thái văn hóa kinh doanh với mục tiêu chăm lo tới các nhu cầu không chỉ là hưởng thụ XBP mà chúng còn phục vụ nhu cầu tinh thần của khách hàng. Đó là nét đặc trưng của văn hóa kinh doanh XBP là nơi thu hút, tổ chức các hoạt động văn hóa hấp dẫn, sôi động với phong cách thanh lịch tạo sự yêu mến, tin cậy cho công chúng Thủ đô. Công ty cần tạo dựng một đội ngũ cán bộ nhân viên tin tưởng vào mục tiêu phục vụ của mình. Chú trọng xây dựng phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là điều công ty chưa được quan tâm đúng mức. Điều mà các công ty nước ngoài đang thực hiện rất tốt và được sự quan tâm đúng mức nên duy trì mạng lưới tiêu thụ hàng hóa thường xuyên dịch vụ của công ty còn góp phần thay đổi tư duy quản lý hướng vào tạo dựng văn hoá kinh doanh của công ty.
Công ty PHS cần xây dựng một phương thức tổ chức quản lý mới với một quan niệm mới về doanh nghiệp. Đó là một chỉnh thể thống nhất không đơn thuần về lợi ích kinh tế, sự quan tâm về vật chất mà cao hơn thế và chủ yếu sự gắn kết với nhau bằng đạo đức kinh doanh, bằng văn hóa kinh doanh. ở đó lợi ích về tinh thần, mối quan hệ nhân văn giữa con người với con người được đề cao và trở thành nguyên tắc ứng xử, chuẩn mực cho các quyết định về tổ chức và quản lý doanh nghiệp. Mục đích kinh doanh không nằm ngoài mục đích đem lại hạnh phúc cho bản thân, gia đình và xã hội. Hạnh phúc ở đây bao gồm giá trị đạo đức, văn hóa, kinh tế, được xã hội tôn trọng và thừa nhận.
Để xây dựng văn hóa kinh doanh văn hóa của công ty cần xây dựng phong cách nề nếp, tổ chức chặt chẽ thống nhất trong các thành viên của toàn công ty, tạo bầu không khí làm việc hăng say hào hứng vì mục tiêu chung của toàn công ty. Trước hết, Ban lãnh đạo công ty cần đề ra mục tiêu phấn đấu của toàn công ty trong tương lai, ví dụ: Mục tiêu là xây dựng Công ty PHS Hà Nội công ty cung cấp dịch vụ, XBP mạnh nhất hoàn hảo của Thủ đô về chất lượng hàng hóa và phong cách phục vụ, là một trung tâm cung cấp XBP lớn nhất cung cấp cho toàn mạng lưới kinh doanh tại Hà Nội và các tỉnh khác. Mục tiêu mà công ty đạt được sẽ giúp công ty trở thành doanh nghiệp đứng đầu ngành PHS cả về số lượng và chất lượng phục vụ khách hàng chiếm được uy tín lớn trên thị trường Hà Nội và cả nước.
Để đạt được mục tiêu đó, điều trước hết phải hình thành tổ chức, hợp tác làm việc, xây dựng tinh thần đồng đội có khả năng cùng nhau hướng tới mục tiêu chung, mỗi thành viên của công ty phải phấn đấu trở thành những nhân viên kinh doanh giỏi theo tiêu chuẩn của ngành PHS, đưa nhanh chóng tới khách hàng. Thay vì quảng cáo thương mại, công ty áp dụng phương pháp tài trợ cho các hoạt động quần chúng, các phong trào thể thao văn hoá, hoạt động từ thiện… chính hoạt động có tính văn hoá này đã đem lại hiệu quả về tiếp thị marketing cao hơn hẳn so với kiểu tiếp thị thương mại mà công chúng trong thời đại bùng nổ thông tin đã bắt đầu chán ghét, thậm chí còn dị ứng và gây hiệu quả ngược lại với mong muốn. Nguồn lực con người là nguồn vốn mới vô hình tạo nên sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty PHS. Nó trực tiếp tác động và thúc đẩy sự thay đổi quan niệm của khách hàng tới các mặt giá trị văn hóa của XBP. Khách hàng thỏa mãn nhu cầu của mình một cách văn hóa hơn, tri thức hơn và lành mạnh hơn.
Phương thức cạnh tranh trong văn hóa kinh doanh dựa trên phương thức tác động tổng hợp tới hành vi ứng xử giao tiếp, tác động tới khách hàng chứ không dựa trên tác động giác quan của khách hàng. Bản sắc văn hóa trong kinh doanh là sự kết hợp những giá trị tinh thần trong XBP, là sự giao cảm nhân bản tri thức giữa con người với con người trong môi trường và thế giới kinh doanh.
Đầu tư đúng mức và liên tục cho đội ngũ lãnh đạo của công ty có tầm nhìn chiến lược cho kế hoạch phát triển dài hạn, trung hạn và ngắn hạn của công ty. Xây dựng tổ chức các thành viên trong công ty sự đoàn kết thống nhất, có tinh thần làm việc hăng say, có nhiệt tình quyết tâm phấn đấu vì mục tiêu và sứ mạng phục vụ của công ty. Thường xuyên tổ chức huấn luyện cho nhân viên ý thức trách nhiệm, thái độ ứng xử thân thiện, cởi mở, chân thành, trở thành những nhân viên kinh doanh giỏi theo tiêu chuẩn mới mà công ty đặt ra. Người bán sách giỏi là người kinh doanh linh hoạt có hiệu quả, có phong cách phục vụ văn hóa. Cần đặt ra những mức độ, chuẩn nhất định để đánh giá hiệu quả kinh doanh của nhân viên, xây dựng hình ảnh nhân viên xuất sắc để toàn thể nhân viên phấn đấu theo mục tiêu đó có phần thưởng xứng đáng cho nhân viên xuất sắc. Ví dụ: dựa theo doanh số cụ thể bán hàng đạt 500 triệu/năm, đạt được thì được công nhận, nếu vượt năm có thể là nhân viên xuất sắc, nếu linh hoạt hơn có phần thưởng cao hơn nhằm động viên khuyến khích sự sáng tạo của mỗi nhân viên.
Cần thúc đẩy và tạo điều kiện để mỗi cán bộ, nhân viên công ty tích cực học hỏi, nâng cao trình độ nghiệp vụ, không ngừng tự hoàn thiện bản thân để thành công trong cuộc sống và trong kinh doanh. Công ty cần chú ý thường xuyên tổ chức đào tạo cán bộ theo các chương trình marketing, nghệ thuật bán hàng, ngoại ngữ, lý luận chính trị..., tạo điều kiện về kinh phí, thời gian cho cán bộ học tập, bồi dưỡng nâng cao trình độ về quản lý kinh tế, xây dựng kế hoạch, thiết lập mục tiêu...
Tổ chức huấn luyện lại trình độ, kỹ năng bán hàng, nghệ thuật giao tiếp, khả năng ứng xử văn minh lịch sự cho toàn thể cán bộ, nhân viên hoạt động trực tiếp tại cửa hàng hoặc các phòng ban có liên hệ trực tiếp với khách hàng tạo nên một phong cách văn hoá riêng đặc sắc của Công ty PHS Hà Nội. Xây dựng đội ngũ nhân viên của công ty luôn là những người năng động có đầu óc tổ chức kinh doanh, tôn trọng khách hàng, sẵn sàng phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng thái độ nhiệt tình và có trách nhiệm.
Trên thực tế cho thấy, người bán hàng có trình độ kiến thức cao về mọi mặt sẽ có khả năng phát huy vai trò chủ động, sáng tạo nhằm hoàn thiện phát triển không ngừng
hoạt động bán XBP ở các doanh nghiệp, sao cho hoạt động kinh doanh XBP đạt được các mục tiêu kinh tế - xã hội phù hợp với công cuộc đổi mới ở nước ta hiện nay.
Người bán hàng là người phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, do đó, cùng với những kiến thức trên, người bán hàng cần phải được trang bị những kiến thức về nghệ thuật giao tiếp với khách hàng. Bởi vì khả năng giao tiếp nhiều khi có quyết định việc doanh nghiệp có bán được XBP hay không. Sự hấp dẫn, sự lôi cuốn của người bán với khách hàng luôn được biểu hiện qua sự duyên dáng, tế nhị, thái độ thân mật, niềm nở, hành vi văn minh, lịch thiệp... tất cả đều phải thể hiện được thiện chí, tình cảm, sự tôn trọng của người bán với khách hàng.
Nhìn chung, trong cơ chế thị trường hiện nay, để trở thành một người kinh doanh, bán hàng có sự phát triển toàn diện về trình độ kiến thức cũng như khả năng kinh doanh linh hoạt về mọi mặt, đặc biệt là khả năng giao tiếp, yêu cầu được đặt ra đối với người bán hàng trong công tác đào tạo được thể hiện qua 14 yếu tố sau:
Kiến thức chính trị Kiến thức pháp luật Khả năng giao tiếp Kiến thức văn hóa Khả năng quan sát Kiến thức kinh doanh thương mại
Khả năng thuyết phục Người bán hàng Kiến thức về mặt hàng XBP Khả năng nắm bắt nhanh Kiến thức kinh tế thị trường Khả năng gây ấn tượng
Kiến thức xã hội Kiến thức tâm lý Khả năng tư duy