Chất lượng dịch vụ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với người sử dụng dịch vụ và sự phát triển và sống còn của doanh nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi
người tiêu dùng, tạo môi trường thuận lợi để doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế. Chất lượng dịch vụ không những phụ thuộc vào chất lượng thiết bị công nghệ mà chất lượng dịch vụ còn phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố phục vụ. Trong môi trường cạnh tranh, song song với việc đầu tư trang thiết bị kỹ thuật, mở thêm các dịch vụ mới. Chất lượng phục vụ của mỗi nhà cung cấp đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Chất lượng phục vụ được khẳng định thông qua công tác chăm sóc khách hàng. Qua việc lắng nghe, tiếp thu những ý kiến phản ánh của khách hàng về chất lượng phục, giải quyết kịp thời thắc mắc của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ có thể thu thập những thông tin phản hồi về dịch vụ một cách kịp thời và từ đó đề ra nhiều biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ của mình. Vì vậy công tác nâng cao chất lượng phục vụ nó không chỉ tập trung ở cán bộ công nhân nhân viên chức chính thức của ngành mà nó còn được thể hiện ở cả nhân viên hợp đồng theo một công việc nhất định như nhân viên thu nợ, nhân viên điểm Bưu điện Văn hóa xã.. Vì vậy để nâng cao chất lượng phục vụ em xin đề xuất kiến nghị nâng cao chất lượng phục vụ tại Bưu điện tỉnh Thanh hóa như sau:
+ Đối với địa bàn tỉnh Thanh hóa 100% số xã có điểm phục vụ các dịch vụ bưu chính, viễn thông, đặc biệt Bưu điện tỉnh Thanh Hóa có 565 điểm Bưu điện Văn hóa xã chiếm 88,2% số xã có điểm phục vụ, đây là một điều kiện hết sức thuận lợi đối với Bưu điện tỉnh Thanh hóa song vấn đề chất lượng phục vụ tại các điểm này còn nhiều hạn chế một mặt nguyên nhân do thời gian được đào tạo, học tập về nghiệp vụ đối với lực lượng lao động làm việc tại các ĐBĐ- VHX rất ngắn, mặt khác lực lượng này thường hay biến động, người làm cũ xin nghỉ phải thay thế người mới, nhất là các xã miền núi, do vậy có ảnh hưởng không ít đến chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ. Vì vậy để nâng cao chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ, hàng năm ngoài việc tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên điểm Bưu điện Văn hóa xã. Bưu điện tỉnh nên xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về nghiệp vụ và công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên các điểm Bưu điện văn hoá xã từ 1 đến 2 lần tại Bưu điện tỉnh
+ Công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng hiện nay ở Bưu điện tỉnh mới tập trung vào bộ phận chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh và Bưu điện huyện 01 người; công tác tiếp thị chăm sóc khách cần trở thành nhiệm vụ trọng tâm của
mỗi cán bộ, công nhân viên Vì vậy Bưu điện tỉnh Thanh Hoá hàng năm xây dựng kế hoạch đào tạo về công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng cho cán bộ công nhân viên chức ở các Bưu điện huyện, thị và các lao động làm việc tại các điểm bưu điện văn hoá xã.
+ Tại các huyện, thị xã có khu du lịch, khu kinh tế như: khu du lịch Sầm sơn, khu công nghiệp Bỉm sơn, khu kinh tế tổng hợp Nghi sơn cần mở các trung tâm dịch vụ khách hàng, các Bưu điện huyện phải xây dựng được bộ phận dịch vụ khách hàng nhằm tạo ra nhiều kênh tiếp xúc trực tiếp khách hàng. Hàng năm phải tổ chức điều tra thăm dò ý kiến của khách hàng phải và tổ chức các hội nghị khách hàng.