1. Bán kính phục vụ bình quân
Bảng 2.9: Bán kính phục vụ bình quân qua các năm
2002 11.168 km2 523 2,61 2003 11.168 km2 561 2,52 2004 11.168 km2 631 2,37 2005 11.168 km2 710 2,24 2006 11.168 km2 720 2,22 2007 11.168 km2 729 2,20
(Nguồn Phòng kinh doanh BCVT-CNTT)
Biểu đồ 2.6: Bán kính phục vụ bình quân của điểm thông tin
Bảng 2.10: Số dân phục vụ bình quân của một điểm thông tin qua các năm
Năm Dân số
(người)
Số lượng điểm thông tin (bưu cục, ĐBĐVHX, đại lý đa dịch vụ) Số dân phục vụ bình quân 2002 3.593.147 523 6.870 người 2003 3.620.359 561 6.453 người 2004 3.646.593 631 5.779 người 2005 3.673.225 710 5.173 người 2006 3.697.090 720 5.135 người 2007 3.702.000 729 5.078 người
(Nguồn Phòng kinh doanh BCVT-CNTT)
Từ số liệu trong bảng 2.8 cho thấy tương ứng với số lượng điểm thông tin thì số dân phục vụ bình quân trên một điểm là đảm bảo về mặt chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ. Biểu đồ 2.7 dưới đây thể hiện số dân phục vụ bình quân của một điểm thông tin đa dịch vụ từ năm 2003 đến 2007.
Biểu đồ 2.7: Số dân phục vụ bình quân của điểm thông tin đa dịch vụ
3. Mạng lưới bưu cục:
Mạng lưới bưu cục góp phần tích cực vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời còn là chiến lược để chiếm lĩnh thị trường một cách tốt nhất khi cạnh tranh ngày càng quyết liệt. Tốc độ phát triển mạng lưới bưu cục từ năm 2002-2007 của Bưu điện tỉnh Thanh Hoá được thể hiện qua Biểu đồ 2.8 dưới đây:
Biểu đồ 2.8: Tốc độ Phát triển bưu cục, ĐBĐ-VHX từ 2002 - 2007
6.453 5.779 5.173 5.135 5.078 0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 2003 2004 2005 2006 2007
Nhìn vào biểu đồ 2.8 cho thấy việc phát triển bưu cục hầu như ít thay đổi, chủ yếu phát triển các điểm Bưu điện văn hoá xã theo tinh thần Nghị quyết Trung ương V (khoá VIII) của Đảng, để góp phần xây dựng và phát triển kinh tế nhằm thực hiện mục tiêu “toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa, vì xã hội công bằng văn minh,con người phát triển toàn diện” Bưu điện tỉnh Thanh Hóa đã thực hiện tốt chương trình xây dựng ĐBĐ-VHX, một chủ trương lớn của Ngành Bưu điện từ những năm đầu 1998, đã góp phần nâng cao trình độ dân chí cho nhân dân vùng sâu, vùng xa, rút ngắn khoảng cách giữa thành thị và nông thôn, làm cho người dân được hưởng lợi ích các dịch vụ bưu chính, viễn thông mà sự nghiệp đổi mới của Đảng ta đã mang lại.
4. Mức độ mở các dịch vụ:
- Bưu phẩm, bưu kiện trong nước mở đến 656/656 bưu cục, điểm Bưu điện Văn hoá xã đạt 100%
- Bưu phẩm, bưu kiện nước ngoài mở đến 656/656 đạt 100 %
- EMS trong nước và nước ngoài mở 165/656 bưu cục, ĐBĐ-VHX đạt 29 %
- EMSTT trong nước: 422/656 bưu cục, ĐBĐ-VHX đạt 64,3 % - Bưu phẩm khai giá: 79/656 bưu cục đạt 12%
- Bưu chính ủy thác liên tỉnh, nội tỉnh: 23/656 bưu cục đạt 3,5 % (18 BC cấp 2 mở ủy thác nội tỉnh)
Ghi chú:
- Dịch vụ phát hàng thu tiền 54/656 bưu cục đạt 8,23 %
Nhận xét đánh giá: Nhìn vào tỷ lệ mở dịch vụ trên cho thấy mức độ mở
các dịch vụ chưa đồng đều, một số dịch vụ đạt mức cao như dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, các dịch vụ khác còn thấp. Song nguyên nhân chính không phải Bưu điện tỉnh Thanh Hóa không phát triển các dịch vụ xuống các bưu cục khu vực và ĐBĐ-VHX, mà do quy định của từng loại dịch vụ. Tuy nhiên, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa có căn cứ vào nhu cầu thực tế trên địa bàn để phát triển dịch vụ, với điều kiện đảm bảo chỉ tiêu quy định của dịch vụ. Ví dụ dịch vụ EMS Bưu điện tỉnh Thanh Hóa không chỉ dừng lại ở bưu cục trung tâm, mà đã phát triển tất cả các bưu cục khu vực. và một số ĐBĐ-VHX; Bưu điện tỉnh đã nghiên cứu cải tiến một số đường thư cấp II để tăng thêm được chuyến thứ 2 trong ngày, nhằm thu gom được bưu gửi EMS đóng chuyến thư kịp thời đảm bảo được chỉ tiêu thời gian
5. Thái độ phục vụ
Tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên Bưu điện hoà nhã, vui vẻ, tận tình, thanh toán đơn giản, thuận tiện, công bằng.
Thời gian mở cửa giao dịch từ 06h00 đến 22h00 (đối với thành phố) 06h30 đến 21h00 (đối với thị trấn) các bưu cục khác mở cửa theo sinh hoạt của địa phương.
Nhìn chung chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao, nhưng vẫn còn một số trường hợp khách hàng không hài lòng về phong cách phục vụ, về mức độ tiện lợi của dịch vụ... Một số trường hợp chấp nhận sai quy định, đóng lạc hướng, phát sai địa chỉ, gây chậm trễ hoặc thất lạc bưu gửi. Tuy nhiên trong (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});