nhằm nâng cao chất lượng như sau:
2.4.2.1. Quy chế đánh giá chất lượng tập thể và cá nhân hàng tháng của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa điện tỉnh Thanh Hóa
Bưu điện tỉnh Thanh Hóa xây dựng quy chế đánh giá chất lượng nhằm mục đích thúc đẩy tập thể, cá nhân phấn đấu với nỗ lực cao nhất hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, chương trình công tác, hoàn thành kế hoạch cấp trên giao. Góp phần thúc đẩy công tác thi đua, thực hiện cuộc vận động văn minh Bưu điện, làm cơ sở thước đo sự nỗ lực của cá nhân với cá nhân, giữa tập thể với nhau, từng bước khắc phục những yếu kém hạn chế, vươn lên phấn đấu trở thành cá nhân lao động giỏi, tập thể xuất sắc, từng bước nâng cao trách nhiệm của cá nhân với đơn vị trong mọi hoạt động của Bưu điện tỉnh, và mục tiêu cuối cùng làm cho thu nhập của cá nhân và đơn vị ngày càng được cải thiện.
1. Xếp loại tập thể
- Tập thể đạt loại I, tổng số điểm vi phạm từ 1-5 điểm - Tập thể đạt loại II, tổng số điểm vi phạm từ 6-10 điểm - Tập thể đạt loại III, tổng số điểm vi phạm từ 11-15 điểm - Tập thể đạt loại IV, tổng số điểm vi phạm từ 16 điểm trở lên
2. Xếp loại đối với cá nhân
- Loại I: không bị giảm trừ điểm chất lượng theo quy định, kết quả công việc được giao hoàn thành xuất sắc
- Loại II: Không bị giảm trừ điểm chất lượng công việc hoàn thành ở mức khá
- Loại III: Số điểm vi phạm chất lượng từ 1 – 5 điểm - Loại IV: Tổng số điểm vi phạm từ 6-10 điểm,. - Loại V: Có tổng số điểm vi phạm từ 11 - 15 điểm
Bưu điện tỉnh Thanh Hóa đã xây dựng Hệ thống điểm phạt chất lượng nghiệp vụ áp dụng trong sản xuất kinh doanh Bưu chính -Viễn thông - CNTT và công tác quản lý các mặt; chi tiết hệ thống điểm vi phạm chất lượng nghiệp vụ Bưu chính và phát hành báo chí như bảng 2.7 dưới đây:
Bảng 2.7: Hệ thống điểm phạt chất lượng nghiệp vụ:
PHẦN I: NGHIỆP VỤ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG
MỤC NỘI DUNG VI PHẠM ĐIỂM
PHẠT
I - CHỈ TIÊU AN TOÀN
1
Để mất túi, gói các Hệ(căn cứ mức độ thiệt hại và nội dung bên trong túi), ngoài việc bồi thường giá trị về vật
chất cho khách hàng:
1.1 - Cứ một túi, gói thuộc hệ I 5 điểm
1.2 - Cứ một túi, gói thuộc hệ III 4 điểm
2
Để hư hỏng, suy suyển túi gói, bưu kiện, bưu phẩm, báo chí ...( ngoài việc bồi thường giá trị về vật chất cho
khách hàng ) còn bị phạt:
2.1 - Cứ một túi, gói thuộc hệ I 3 điểm
2.2 - Cứ một túi, gói thuộc hệ III 2 điểm
3 Để mất những đặc phẩm sau:
3.1 + Công văn hỏa tốc, bưu phẩm, EMS, VE, Công điện thuộc diện ưu tiên chuyển phát cứ mỗi cái
3 điểm
3.2 + Công văn ghi số, BP, BK, ủy thác, điện báo, cứ mỗi cái 2 điểm
3.3 + Thư thường, công văn thường các loại cứ 01 cái 0,5 điểm
4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Để mất hoặc làm hư hỏng thiết bị, dụng cụ sản xuất(không có lý do chính đáng), ngoài việc phải bồi thường giá trị sửa chữa, mua sắm thay thế, còn phạt: 4.1
+ Cân điện tử, máy in cước, máy xóa tem, máy gói buộc, máy vi tính, máy fax, dấu nhật ấn, dấu dịch vụ
khai giá, kìm niêm phong 4 điểm
4.2 + Dấu các nghiệp vụ đặc biệt 2 điểm
4.3 phải bồi thường theo luật thuế, còn phạt mỗi hóa đơn+ Các loại hóa đơn đặc thù BC01, VT01, ngoài việc 3 điểm II. CHỈ TIÊU NHANH CHÓNG
1.1
Để chậm 1 chuyến thư, chuyến báo(không có lý do
chính đáng) một ngày. - Chuyến thư thuộc hệ I
- Chuyến thư thuộc hệ III
2 điểm 1 điểm 1.2 Chuyển, phát chậm công văn hỏa tốc, công điện thuộc diện ưu tiên chuyển phát, EMS, VE cứ mỗi cái 1 điểm
1.3 Chuyển, phát chậm công văn, bưu phẩm ghi số, bưu kiện, ủy thác cứ mỗi cái 0.5 điểm
1.4 mời nhận bưu phẩm, bức fax cứ mỗi bức, mỗi cái/ngàyChuyển, phát chậm điện báo, bưu phẩm thường, giấy 0.2 điểm 1.5
Bưu phẩm ghi số trên 500gram, bưu kiện, ủy thác không lập giấy mời mời lại theo quy định để chậm chỉ
tiêu phát. Cứ mỗi cái
0.2 điểm
2 Lạc hướng:
2.1 Đóng lạc hướng một túi gói thư 3 điểm
2.2 Đóng chuyển thừa, thiếu, lạc hướng công văn hỏa tốc, bưu phẩm EMS, VE cứ một cái 2 điểm
2.3 báo, bưu phẩm ghi số, bưu kiện, ủy thác. Cứ một cáiĐóng, chuyển thừa, thiếu, lạc hướng công văn, điện 0,5 điểm
2.4 Chuyển lạc hướng 1 bưu phẩm thường 0.2 điểm
III. CHỈ TIÊU CHẤP HÀNH THỂ LỆ, THỦ TỤC
1 Sử dụng sổ sách ấn phẩm nghiệp vụ:
1.1 Dùng sai sổ sách nghiệp vụ. Cứ mỗi loại 1 điểm
1.2 Dùng sai ấn phẩm nghiệp vụ. Cứ mỗi loại 0.5 điểm
1.3
Sổ sách, ấn phẩm nghiệp vụ ghi chép không đúng quy định; tác nghiệp thiếu hoặc thừa trên ấn phẩm dùng cho
các dịch vụ; không cộng cuối ngày và lũy kế cuối ngày,cuối tháng trên các sổ sách nghiệp vụ; sửa chữa tẩy xóa, để rách nát, thiếu tờ. Cứ mỗi lần kiểm tra phát
hiện
2 điểm
2 Thực hiện sai quy trình quy định của dịch vụ: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1
Khách hàng sử dụng dịch vụ báo phát nhưng không lập BC07 hoặc chuyển trả BC07 chậm, sai quy đinh. Cứ mỗi
cái
1 điểm
2.2
Khi chấp nhận bưu phẩm ghi số, EMS, VE, BK, ủy
thác để khách hàng ghi “tiền mặt” vào phần nội dung
hàng gửi nhưng không phát hiện để Bưu cục bạn lập biên bản và khách hàng khiếu nại. Cứ mỗi cái
2.3
Chấp nhận EMS không hướng dẫn người gửi lựa chọn hình thức hủy bỏ hay chuyển hoàn nhanh, trong trường
hợp bưu gửi không phát được.
1 điểm
2.4
Chấp nhận bưu phẩm ghi số, EMS, VE, BK, ủy thác cân sai trọng lượng; không hướng dẫn khách hàng gói bọc đúng quy định đối với các hàng hóa đặc biệt để bưu
cục bạn lập biên bản. Cứ mỗi cái
2 điểm
3 Chấp hành kỷ luật giá cước và quản lý quỹ nghiệp vụ:
3.1
Không cập nhật kịp thời giá cước mới, thiếu kiểm tra theo dõi để thu sai cước phí các nghiệp vụ theo quy
định. Cứ một trường hợp bị phát hiện
3 điểm
3.2
Thu sai cước phí các nghiệp vụ. Ngoài việc phải truy
thu nộp quỹ (nếu thất thu) hoặc trả lại khách hàng (nếu
lạm thu). Cứ mỗi trường hợp
1 điểm
3.3
Không chấp hành chế độ nộp thu đúng quy định hoặc nộp thu thiếu không phát hiện ra, kiểm tra phát hiện
ngoài việc truy thu. Cứ một trường hợp
3 điểm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 Sử dụng dấu ngày:
4.1
Không mở sổ BC20; mở sổ nhưng không thực hiện thử nhật ấn hoặc thử không liên tục; Thay sai ngày tháng năm trên con
dấu làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
1 điểm
4.2
Không đóng dấu nhật ấn, dấu dịch vụ đặc biệt (nếu có) trên sổ sách, bưu phẩm, ấn phẩm; không thay dấu nhật
ấn trên máy in cước thay tem .. Cứ mỗi lần phát hiện
1 điểm
IV.CHỈ TIÊU PHỤC VỤ
1 Quầy giao dịch trung tâm, bưu cục khu vực và các ĐBĐ-VHX:
1.1
Không niêm yết đầy đủ các bảng giá cước dịch vụ BC- VT, bảng hướng dẫn sử dụng dịch vụ đã được cấp;giờ mở cửa phục vụ; mẫu thư góp ý cho khách hàng. Cứ mỗi
bảng và mỗi lần phát hiện
2 điểm
1.2 Không thực hiện đúng giờ mở cửa phục vụ như quy định đối với các bưu cục,ĐBĐ-VHX. Cứ một lần vi phạm 1 điểm
1.3 Không thu hồi các bảng giá cước cũ hết hiệu lực còn niêm yết tại ghi sê. Cứ mỗi bảng 1 điểm
1.4
Giải quyết khiếu nại không kịp thời để khách phản ánh lên cấp trên hoặc phương tiện thông tin đại chúng nếu
kiểm tra đúng sự thật
2 Công tác quản lý nghiệp vụ:
2.1
Không thực hiện kiểm tra, kiểm soát thường xuyên các khâu khai thác, doanh thu các dịch vụ hàng ngày cứ mỗi
lần phát hiện không có bút tích của kiểm soát viên
1 điểm 2.2 Các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ của DN, không được phổ biến kịp thời đến nhân viên . Cứ 1 văn bản 1 điểm 2.3
Không lưu giữ đầy đủ các tài liệu thể lệ, quy định, quy trình khai thác, giá cước hiện hành, các văn bản hướng
dẫn thực hiện. Cứ 1 loại
2 điểm
PHẦN II: CHẤT LƯỢNG VỀ DỊCH VỤ PHBC
I. CHỈ TIÊU AN TOÀN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Để mất túi PHBC(ngoài việc phải bồi thường):
1.1 Cứ một túi gói PHBC 4 điểm
1.2 Thiếu 1 tờ báo 0,5 điểm
2
Thiếu trách nhiệm bảo quản, để hư hỏng suy xuyển, rách nát, ẩm ướt túi gói, báo chí. Ngoài việc phải bối thường theo quy định còn phải phạt:
2.1 Cứ một túi, gói 2 điểm
2.2 Cứ một 1 tờ báo 0.2 điểm
II.CHỈ TIÊU NHANH CHÓNG
1 Lưu thoát chậm:
1.1 Để chậm một chuyến báo (bao gồm túi hoặc gói ) Cứ mỗi
ngày 1 điểm
1.2 Để chậm một tờ báo. Cứ mỗi ngày 0,2 điểm
2Lạ Lạc hướng:
2.1 Đóng lạc hướng 1 túi hoặc gói báo chí 1 điểm
2.2 Phát nhầm báo hoặc tạp chí cứ 01 tờ/cuốn 0,2 điểm
2.3 Nhận nhầm túi gói báo hoặc tạp chí cứ 1 túi hoặc gói của đơn vị khác 1 điểm
(Nguồn Phòng kinh doanh BCVT-CNTT)