Việc quản lý chất lượng dịch vụ ngày càng được Bưu điện Tỉnh Thanh Hóa quan tâm và có sự đầu tư thích đáng.
Chất lượng dịch vụ nói chung được đánh giá bởi mức độ thoả mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, được đo bằng các chỉ tiêu :
- Các chỉ tiêu chất lượng trong giao dịch với khách hàng: Thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, an toàn, tiện lợi, văn minh trong giao dịch.
- Chỉ tiêu an toàn: Bưu gửi không bị suy suyển cả về nội dung và hình thức, không bị mất mát, thất lạc.
Dựa vào các chỉ tiêu này ta có thể đánh giá chất lượng dịch vụ như sau :
Mặc dù Bưu điện tỉnh Thanh Hóa vẫn được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ chủ đạo trên địa bàn và có thị phần lớn nhất, nhưng cần nhìn nhận rằng trên địa bàn tỉnh hiện đang có rất nhiều tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp dịch vụ chuyển phát, mà trọng tâm là các trung tâm thị xã thành phố nơi có nhiều thuận lợi để kinh doanh có lợi nhuận cao, các đối thủ cạnh tranh cũng đang ra sức đưa ra những chiến lược kinh doanh để giành thị trường với Bưu điện tỉnh Thanh Hóa như Công ty Bưu chính – Viễn thông quân đội, Công ty cổ phần dịch vụ BCVT Sài gòn, Công ty thương mại và chuyển phát nhanh Hợp nhất, Công ty Chuyển phát nhanh Tín thành,…vì vậy khách hàng càng có nhiều cơ hội lựa chọn hơn. Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Bưu chính nói chung đặc biệt là dịch vụ BP, BK, EMS. Bưu điện Thanh Hoá kiểm soát khoảng 80% đến 90% thị trường và có ưu thế thuận lợi là có một mạng lưới bưu cục chuyển phát rộng khắp, song do địa bàn có Quốc lộ 1A đi qua các huyện thị xã, Thành phố Thanh Hoá là những nơi thuận lợi cho các doanh nghiệp chuyển phát khác khai thác giành thị phần, Bưu điện Thanh Hóa nếu không cải tiến tổ chức sản xuất, nâng cao chất lượng của dịch vụ thì nguy cơ bị co hẹp thị trường là điều khó tránh khỏi. Có thể nhận thấy rằng dịch vụ BP, BK, EMS đáp ứng tốt các yêu cầu an toàn, chính xác, văn minh nhưng những tiêu chí quan trọng là “nhanh chóng” là vấn đề thời gian lại phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khách quan, do vậy phải có sự thống nhất đồng bộ trên toàn mạng lưới là điều rất quan trọng, song trong nội tại Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cần tập trung cải tiến công tác quản lý để nâng cao chất lượng tại tất cả các khâu như vậy sẽ giảm thiểu sai sót xảy ra.