Đối với dịch vụ EMS:
- Bưu gửi EMS bị chậm so với chỉ tiêu thời gian toàn trình hoàn lại cước đã thu (không bao gồm cước dịch vụ cộng thêm) khi chấp nhận bưu gửi đó.
- Bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, bị mất một phần nội dung: hoàn cước đã thu khi chấp nhận (bao gồm cước chính và cước các dịch vụ cộng thêm nếu chưa sử dụng) và bồi thường theo tỷ lệ khối lượng bị suy suyển, hư hỏng hay mất một phần nội dung của bưu gửi theo quy định trong bảng cước do Công ty chuyển phát nhanh Bưu điện ban hành.
- Bưu gửi EMS sử dụng dịch vụ khai giá: bồi thường theo nghiệp vụ khai giá.
- Bưu gửi EMS bị mất toàn bộ nội dung: hoàn lại cước đã thu khi chấp nhận (bao gồm cước chính và cước các dịch vụ cộng thêm nếu có), số tiền thuế người gửi đã nộp (nếu có) và bồi thường theo quy định trong bảng cước do
Công ty cổ phần chuyển phát nhanh ban hành.
Đối với dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện:
- Tiền bồi thường được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, mức thiệt hại được tính theo giá thị trường đối với vật phẩm, hàng hoá cùng loại tại địa điểm và thời điểm mà bưu phẩm, bưu kiện đó được nhận gửi nhưng không vượt qúa mức bồi thường của từng loại dịch vụ theo quy định trừ trường hợp người gửi và bưu điện có thoả thuận khác. Riêng tiền bồi thường đối với bưu phẩm, bưu kiện khai giá được xác định theo giá thị trường tại thời điểm bồi thường (công văn số 4836/BC ngày 22/12/2006 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam).
- Bưu điện trả tiền bồi thường trả cho người gửi. Trường hợp thư, bưu phẩm, bưu kiện bị thiệt hại một phần mà người nhận đồng ý nhận thì tiền bồi thường được trả cho người nhận.
- Bưu điện không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được do việc cung cấp dịch vụ không đảm bảo chất lượng gây ra.
- Việc bồi thường thiệt hại đối với bưu phẩm, bưu kiện quốc tế được thực hiện theo quy định của Điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia.