Hiện tại các thủ tục về cho vay, thủ tục về tài sản đảm bảo còn khá cứng nhắc và máy móc do vậy để khắc phục được hạn chế này nhằm mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại CN. CN cần hoàn thiện lại chính sách tín dụng cụ thể với các biện pháp sau:
- Linh hoạt trong chấp nhận hồ sơ và tài sản thế chấp: việc xem xét hồ sơ giấy tờ là thủ tục rất phức tạp nó làm tăng thời gian và chi phí của ngân hàng trong quá trình hoạt động, kìm hãm kế hoạch vay và sử dụng vốn của khách hàng. Mặc dù trong thời gian qua CN đã cố gắng đổi mới, thực hiện chính sách một cửa, tuy nhiên việc cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà và quyến sử dụng đất ở các khu đô thị còn rất chậm. Đặc biệt là việc cấp giấy chứng nhận quyến sở hữu nhà ở các khu trung cư mới xây. Trong khi đó giá trị các căn hộ ở khu trung cư rất cao hoàn toàn có thể dùng làm tài sản thế chấp cho ngân hàng. Vì vậy các CN có thể linh hoạt hơn trong hồ sơ về tài sản thế chấp. CN có thể giải quyết hồ sơ về tài sản thế chấp ngay cả khi chưa có giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà miễn là CN có được thông tin chính xác về tài sản thế chấp, sau đó đề nghị khách hàng hoàn thiện sau một thời gian ngắn tính từ khi giải ngân. Có như vậy mới đáp ứng tốt nhất được nhu cầu khách hàng và thu hút được ngày càng nhiều khách hàng đến với CN.
- Tăng tỷ lệ vay / giá trị tài sản đảm bảo: hiện nay tỷ lệ cho vay mua nhà là 70% đối với căn nhà được mua từ tiền vay tại CN, cho vay mua ôtô là 80% tuy nhiên giá trị ngôi nhà, chiếc ôtô là rất lớn nhìn chung có mức giá ổn định thậm trí còn tăng trong tương lai đặc biệt là gía trị nhà, đất vì vậy CN cần tăng tỷ lên này lên nhằm giúp khách hàng giảm nặng vướng mắc về tài chính, như vậy số lượng khách hàng đến vay tại CN sẽ tăng rất cao.
- Cải tiến chất lượng dịch vụ: trong hoạt động cho vay tiêu dùng hay bất cứ một hoạt động nào khác tại chi nhánh, CN không thể thực hiện chiến
lược cạnh tranh thông qua lãi suất, danh sách sản phẩm dịch vụ mà chỉ có thể cạnh tranh thông qua chất lượng dịch vụ mà mình đang cung cấp. Chất lượng dịch vụ ở đây chính là thời gian giao dịch nhanh, thái độ phục vụ của nhân viên nhiệt tình có thiện trí. Để có được chất lượng dịch vụ tốt cần phải có chiến lược cụ thể, dài hơi, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều bộ phận và một cách thống nhất các biện pháp đề ra.