Căn cứ vào kết quả hoạt động những năm trớc, chức năng, nhiệm vụ của khách sạn và tình hình thực tế của đơn vị. Khách sạn xây dựng kế hoạch nhiệm vụ năm 2003 với các nội dung sau:
Với mục tiêu đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh dịch vụ trong đó dịch vụ lu trú ,dịch vụ ăn uống,hội nghị ,hội thảo ,dịch vụ lữ hành là trọng tâm và các dịch vụ khác: massage, sauna, karaoke, cafe ca nhạc... là bổ xung phải đợc nâng cao một bớc với sự chuyển biến cả về số lợng và chất lợng, giữ vững và nâng cao uy tín với khách hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách đến với khách sạn đến với các dịch vụ của khách sạn, nâng cao nguồn thu. Phấn đấu thực hiện hoàn thành nhiệm vụ nộp ngân sách, nâng cao thu nhập cho ngời lao động tiếp tục trả nợ vốn đầu t.
*Khách sạn phấn đấu đạt một số chỉ tiêu sau:
- Tổng lợt khách: 148.800 lợt khách. Trong đó khách quốc tế là 7.970 lợt khách chiếm 5,5%
- Dịch vụ lu trú: 32.400 lợt khách chiếm 22% công suất bình quân 60% - Dịch vụ ăn uống: 115.200 lợt khách chiếm 78% công suất bình quân75%- 80%
- Dịch vụ lữ hành: 1.200 lợt khách
- Tổng doanh thu: 7.116 triệu đồng tăng so với năm 2002 :7% .Trong đó: + Dịch vụ lu trú: 1.800 triệu đồng tăng 4% so với năm 2002.
+ Dịch vụ ăn uống: 5.016 triệu đồng tăng 7,8% so với năm 2002.
+ Dịch vụ khác: 300 triệu đồng trong đó dịch vụ lữ hành 71 triệu đồng tăng 8,3%.
- Thu nhập bình quân: 600.000 đ/ngời/tháng
- Thực hiện đầy đủ chế độ với ngời lao động: BHXH, BHYT, kinh phí công đoàn và các chế độ phúc lợi xã hội khác.
*Về tổ chức kinh doanh:
– Dịch vụ cơ bản: nâng cao chất lợng kinh doanh lu trú, kinh doanh nhà hàng, hội thảo và tiệc cới.
– Dịch vụ lữ hành: tập trung phát triển lữ hành nội địa.
+ Tiến hành nghiên cứu tổ chức lữ hành quốc tế theo hớng hợp tác với một số đơn vị có t cách pháp nhân và chức năng làm lữ hành quốc tế để gửi và nhận khách.
+ Xuất khẩu lao động theo hớng hợp tác với một số đơn vị có t cách pháp nhân và có chức năng xuất khẩu lao động nớc ngoài.
+ Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu, làm thủ tục xin hộ chiếu, visa cho khách du lịch.
+ Nghiên cứu để có hình thức đầu t giao khoán công việc và hiệu quả kinh tế cho Trung tâm lữ hành.
– Dịch vụ bổ xung: thực hiện hình thức đầu t giao khoán để đổi mới mở rộng dịch vụ cafe - ca nhạc theo mô hình "chợ quê Sông Nhuệ" tại khách sạn với các nội dung: văn hóa ẩm thực, sản phẩm làng nghề Hà Tây, quà lu niệm và cafe - ca nhạc mang nội dung văn hoá lành mạnh, đậm đà bản sắc dân tộc.
– Tiếp tục nâng cấp 17 phòng ngủ tầng 5 lên loại A, lắp máy lạnh cho phòng ăn lớn, bổ xung một số trang thiết bị trong hội trờng lớn, nhỏ để phục vụ hội nghị hội thảo để phục vụ khách trong thời gian tới trớc mắt là phục vụ khách du lịch trong thời gian Seagame 22.